一、 概述
許多企業在建立研發管理體系時，尤其是實施CMMI時，都需要建立一個QA組織。但由于缺乏經驗和指導，只能摸著石頭過河，先從各個部門抽調一些新人和“閑人”成立一個部門，按照規范要求試試再說。這樣嘗試的結果，往往是走了彎路，一切回到原點。
還有一些企業已經成立了QA部門，QA的職責就是保證過程體系一板一眼地得到嚴格執行。而研發人員卻認為QA只會站在研發環節之外指手畫腳，像警察一般指責研發人員的不是。而QA人員對此也相當委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說，還可能對自己的工作內容感到迷惘。這樣的QA部門，在其它部門的眼中“可有可無”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
二、QA在不同組織結構中的組織形式
質量體系的建設是一個系統工程，它存在的形式不僅是一套質量體系文件和質量管理部，它更體現為一個企業的質量文化和質量文化在企業的貫徹實施。軟件企業在規劃質量體系時往往會選擇一個模型，如ISO9000、CMMI、XP等。具體選擇何種模型，還要看企業的實際情況，充分協調人、技術、過程三者之間的關系，使質量體系能夠充分發揮作用，促進企業生產力的發展。質量文化的形成和貫徹實施與QA組織的人員構成、角色定位有著密切的關系。同時，不同企業的各種組織結構也影響著QA組織的建立和作用。根據對一些企業實際情況的調查，以下分別介紹職能型組織結構和矩陣型組織結構中，QA組織的區別和各自的優缺點。
1. 職能型組織結構中的QA組織
在職能型組織結構中，各個職能部門可能會設立自己的QA崗位。QA獨立于項目組，直接向部門主管報告，但在業務上也向項目經理進行匯報。如圖1所示。在職能型組織結構下QA組織的優點是：因為同屬于一個部門，QA人員容易深入項目組的具體工作，容易發現項目的實際問題，項目組對問題的處理也更快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間缺乏經驗的交流和共享。不同部門還可能重復進行過程、方法和工具的研究。而且，企業中普遍存在“重業務，輕過程”的現象，QA的工作與業務工作相比顯得無足輕重，QA人員的職業發展更容易受到忽視，很難接受應有的培訓和提升。
圖1 職能型組織結構下的QA組織
2. 矩陣型組織結構中的QA組織
在矩陣型組織結構中，企業設立了專門的質管部，QA人員由質管部指派到各個項目組。QA獨立于項目組和職能部門，在行政上向QA經理報告，業務上向項目經理報告。如圖2所示，在矩陣型組織結構中，項目經理對QA的工作績效有建議權，但由QA部經理對QA進行直接考評，這既有利于保證QA工作的獨立性和評價的客觀性，也可以保證QA組織的長期利益與項目的短期利益之間的平衡。QA資源的分配是根據項目特點、工作量和進度而確定的，同時考慮項目優先級，對QA人員進行動態調配，保證更加充分地利用資源。一個軟件QA通�？梢载撠�5個左右的軟件項目的質量保證工作，硬件QA可以負責2、3個項目的工作。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
