但微軟公司MBS事業部總經理郭秀閑表示，與在歐洲和北美比較成熟的CRM市場相比，國內用戶對CRM仍然存在一些錯誤的認識�！皣獬墒煊脩魧τ贑RM的實施，重在解決自身問題，而不會期望依靠CRM在短期內改善業績�！�
從調查來看，國際和國內的CRM應用一直存在較高的失敗率。研究表明，阻礙CRM發展的原因，人的影響力尤為明顯，這主要來自管理層和員工兩方面。此外，CRM的使用范圍也影響了成功的幾率。
郭秀閑表示，要獲得CRM實施的成功，企業高層必須有決心大力推行，同時應該將CRM融入公司的戰略之中�！癈RM的成敗起決定作用的不是產品的功能，關鍵是能否把CRM推廣作為公司戰略的一部分�！薄皬囊恍┕镜膶嵗齺砜�，對CRM使用最好的員工往往是業績出色的銷售人員�！�
郭秀閑表示，目前市場上CRM產品的功能相差不太多，客戶在選擇CRM產品時，會注重產品的性價比，與Outlook、門戶等的集成能力，以及是否易于使用等特性。
事實上，企業員工是CRM系統的應用主體，如果CRM不能讓員工體會到應用的好處和便捷，卻平添了許多無謂的工作量，系統的可持續、深入應用的前景就不容樂觀了。
微軟產品的優勢在于與outlook等進行了很好的集成，可以與Outlook很好地集成。而且Outlook、CRM間可以很好地進行數據同步。2006年5月微軟公司在國內市場推出了Dynamics CRM 3.0，在過去8個多月時間，無論在高端、中低端市場，微軟CRM都出現了較大的增長。在2006年12月進行的統計顯示，銷售同比增長了400%。
另外值得注意的一個趨勢是移動CRM的應用。相對于5億PC用戶來看，全球22億的手機用戶市場前景更有潛力。智能手機等高端手機的逐步普及為包括CRM在內的企業應用拓展移動應用奠定了基礎。郭秀閑表示，目前大型企業對于使用移動CRM更積極�！耙苿覥RM使得業務人員可以實時訪問訂單和客戶數據庫，這必將能更好地服務客戶，提升客戶忠誠度，并贏得更多新客戶�！�