GrapeCity 政府招商引資CRM解決方案

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各地未來的發展計劃要強調信息化建設，增強城市綜合競爭力。對于各區縣政府職能部門來說，強化本區綜合服務功能，為入駐企業創造更多商業機會遂成為招商引資重點。增強綜合服務能力并不是停留于口頭的空話，除了改

善交通設施等“硬件”之外，各區招商部門已經開始將重點轉向服務工作，通過高科技手段來建立先進的客戶關系管理，幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強面向客戶，以客戶為中心的服務理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。

招商引資面臨的業務問題：

1.       信息分散 重要的招商信息分散在各部門那里，比如各招商口招商員與客戶接觸和服務過程中的活動記錄于招商員筆記本上；為客戶辦理注冊，遷移等事項的進程和記錄保存在相應的辦事員那里；入駐企業繳稅和運行情況保存在統計人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高，隨著人員變動會造成相關業務的終斷和流失。2.       客戶忠誠度不高 上海市商務成本居高不下，入駐企業的忠誠度也在下降，如何打造招商區核心競爭力，留住老客戶，吸引新客戶，是領導層普遍關心的問題。通常開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，需要從現有客戶中發現優質客戶，提高優質客戶的忠誠度。3.       綜合管理難度大 招商人員只關注自己正在處理中的事務，領導也只有通過統計客戶數據的報表才能了解情況，對招商工作非常重要的客戶整體信息卻被忽略了。入駐一個客戶就意味著會產生大量業務數據，這些資料分散割裂不能統一直觀展現客戶全貌。 

GrapeCity招商引資解決方案：Ø         集中信息管理 GrapeCity以微軟的 Dynamics ^TM CRM3.0以客戶為中心，將員工與客戶的來往交流和客戶運營情況全部記錄在案。信息集中存儲后，員工用于查找資料的時間大大減少，提高了辦事效率。

Ø         完善招商引資全過程 實施Microsoft Dynamics ^TM CRM3.0之前，完整的招商引資過程被人為分割，因為缺乏監督控制，對于客戶流失或交易失敗，領導無法確切了解究竟是哪個環節出現了問題。實施Microsoft Dynamics ^TM CRM3.0之后，招商環節每個步驟都能夠被系統跟蹤，從而將分散的流程重新整合。

Ø         增強工作流程 針對招商部門下屬各招商口分散且難以有效控制的難題，Microsoft Dynamics ^TM CRM3.0通過銷售進程模塊規范其招商流程，模塊內每一個步驟可作為招商人員每天的活動內容，運用規范的流程確�？蛻衾�益。特別針對招商引資流程時間長、工作量大、變數頻繁的特殊性專門開發了“在談項目”功能項，通過系統設置不同階段需要完成的任務指導招商流程。

Ø         規范業務模式 以往部門經理、公司領導對招商人員的工作情況無法及時了解，必須通過開會進行匯報才能了解全局，效率很低。實施系統后，招商人員與客戶來往的郵件、電話都能被記錄于系統中，便于主管隨時隨地監控，能及時發現并解決問題。

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