如前文所述，ISO-9000標準提供品質系統的架構指導與需求，而軟體品質系統各項作業的方法與技術仍應仰賴軟體工程或相關標準之指導。依筆者之淺見，除了如管理審查、人員訓練、持續改善等一般品質系統的重點要求外，下列項目可能是軟體同業在推行ISO 9000品質系統時，值得特別留意的一些軟體工程重點項目。有志推動ISO-9000之軟體同業如能同時注意這些項目的制度化與改善，應可獲得明顯而效之利益。
(一)、 合約與需求管理
1. 對應條文
主要滿足7.2 顧客相關流程之產品需求決定、產品需求審查、客戶溝通等條款之要求。
2. 基本要點
由於軟體產業的特性，與客戶在合約及產品需求上之溝通與管理，常常是軟體同業都備感困難的工作，也常常是軟體專案不能順利結案之關鍵。在需求管理上，應注意以下項目之達成：
(1) 合約審查與授權流程
妥善審查合約條款及提供客戶之產品資訊，以避免因不當的合約內容或業務承諾而造成公司重大損失。
(2) 需求訪談時之方式與記錄
有效的與客戶溝通，確認客戶需求，尤其是不同部門間的需求，並妥善的記錄與確認。
(3) 需求變更之管理與記錄
當客戶需求變更時，應有適當之處理方式與記錄，以免造成雙方日後的困擾。
延伸閱讀
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