廣東動易互聯網CRM客戶關系管理解決方案

領測軟件測試網 　CRM源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同 建立和維護一系列與客戶以及商業伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，并通過信息共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。

　　PowerEasy CRM 2006版是針對各類大中小企事業單位、政府機構、教育媒體基于互聯網運營所發生、發展的客戶為目標，用以提高客戶滿意程度，從而提高企業的核心競爭力。CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度，立足企業利益的同時方便客戶、讓客戶滿意。

　　PowerEasy CRM與市場上通常所見到的CRM系統有些不同：

javascript:resizepic(this) align=absMiddle border=0>PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系統完善的商品管理、訂單管理、資金管理、進銷存管理的基礎上，增加的包括服務管理、投訴管理功能模塊在內的客戶關系模塊。因此，與PowerEasy eShop系統配合使用能最大化發揮PowerEasy CRM的集成優勢。

PowerEasy CRM的客戶目標主要針對利用PowerEasy eShop產品在銷售和運營中所積累的客戶。PowerEasy CRM主要是側重于售后服務與客戶關懷，以“發展10個新客戶，不如抓住一個老客戶”為基本服務理念來提升客戶的忠誠度。

　　PowerEasy CRM的功能主要分為四大部分：

客戶管理

　　整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。

聯系人管理

　　對各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價，以實現從“宏營銷”到“微營銷”的轉變。

服務管理

　　功能包括產品安裝記錄、服務請求、服務項目、服務內容、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況，以盡職的態度體現客戶關懷。

投訴管理

　　記錄與響應客戶的投訴，可詳細記錄投訴時間、主題、客戶及戶方聯系人、投訴類型、投訴方式、緊急程度、投訴內容、接待人和當前責任人等詳細的信息，以方便跟蹤處理投訴，降低投訴率提高客戶滿意度。

數據庫

　　PowerEasy CRM 2006版提供Microsoft SQL數據庫，您也可以根據實際情況選用Microsoft Access數據庫。

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