天度網信CRM系統

　　2、銷售管理

　　(1) 機會管理

　　機會管理是發掘新客戶或者新商機的業務管理�？尚陆ㄤN售機會，并關聯到新的潛在客戶或者舊的購買客戶。通過選擇定義好的銷售流程，執行機會的流程管理，設定機會的來源、重要性等，記錄與客戶的交互活動以提高成交可能性；通過了解客戶計劃及需求、預算、存在的競爭等因素對成功率進行分析評估；通過“機會階段晉升管理”跟蹤銷售人員促進客戶流程流向簽單的整個銷售漏斗過程。對于關閉的商機，能夠分析成功與失敗的原因，逐步提高簽約的成功率。

　　(2) 訂單處理和跟蹤

　　錄入訂單；通過查詢庫存，了解訂單的執行可行性，確認訂單的執行；跟蹤訂單的收款和發貨情況。

　　(3) 銷售流程自定義

　　支持多種銷售流程的自定義，每一流程能夠設定多個流程階段。定義好的流程將被銷售機會過程管理使用。

　　3、市場管理

　　(1) 營銷戰役管理

　　擬定營銷戰役活動計劃，說明活動的目標，對任務活動進行分解，制訂執行步驟，委派執行人；執行人按照計劃執行，并對實際任務情況執行情況更新任務狀態；戰役負責人跟蹤執行情況，并根據實際情況調整計劃。

　　(2) 合作與競爭

　　對市場競爭對手、競爭產品進行優勢、劣勢分析，并制定應對策略；對合作伙伴及合作情況進行記錄。

　　4、服務管理

　　(1) 客戶咨詢管理

　　客戶售前售后咨詢的記錄和跟蹤，記錄咨詢相關的產品服務類別，以便于分析。對于售前咨詢，可導入銷售商機進行分析。

　　(2) 反饋、投訴管理

　　記錄客戶反饋，并反映給相關責任部門或人員，對處理情況及結果進行記錄跟蹤；記錄客戶投訴內容，對處理情況進行跟蹤，了解客戶最終對解決情況的滿意程度，確保投訴得到妥善處理。對于客戶投訴或反饋的產品問題及意見，提交給產品開發部門加以改善。

　　(3) 服務請求管理

　　對客戶提出的維修、退換、安裝的服務請求進行記錄和跟蹤，制定服務活動計劃，并進行派工處理，對處理結果及客戶的滿意程度進行紀錄。

　　5．其他基礎數據

　　(1) 產品管理

　　建立產品或服務項目資料庫，并進行歸類管理。

　　(2) 庫存管理

　　用于記錄產品的庫存情況，實現出庫、入庫、調撥、盤點等庫存業務操作，并能夠提供各種業務及分析報表。

　　(3) 人員組織管理

　　定義公司的組織架構及人員情況。

　　(4) 用戶、組管理

　　管理系統用戶，并能夠對用戶進行分組。

　　(5) 權限管理

　　定義權限及角色，對系統用戶或組進行權限分配。

　　6．系統管理

　　天度CRM客戶關系管理系統提供強大完善的權限設置功能，能夠將權限級別定義到具體每個業務實體的每一項操作上，并能夠通過靈活的配置適應各種權限分配需求。

　　(1) 角色定義

　　能夠將權限項組合，形成某一業務角色所具備的所有權限集合，然后再將這些權限集合統一分配給用戶或組。

　　(2) 權限的分配