恩信科技客戶關系解決方案

領測軟件測試網  　客戶關系管理能最大限度保護企業的寶貴客戶資源；實現企業與客戶零距離溝通；最具效率為客戶服務。通過一個龐大的集客戶檔案歷史資料、客戶交易歷史記錄的數據倉庫，對廣大客戶進行細分，及時分析客戶 業績，發現優質客戶；了解并能預測每一個客戶潛在的需求，對不同的客戶進行針對性的跟蹤服務并向客戶提供個性化的產品與服務。恩信科技的客戶關系管理的基本功能有：客戶檔案管理、客戶聯絡管理、客戶詢價支持、訂單管理、客戶發票管理、客戶分析、報警督辦管理、標準數據報表等。

1 ．客戶檔案管理

　　客戶檔案管理能將客戶、意向客戶、潛在客戶的有用信息全面搜集，強大的數據庫能記錄客戶的任何變化，記錄每一筆交易，并能查詢客戶在不同時期的變化。通過權限控制，不同的使用者對客戶檔案做不同的工作，如檔案登記（支持文件附件功能）、檔案復核、檔案變更、檔案查詢、檔案刪除、檔案刪除恢復等。

2 ．客戶聯絡管理

　　客戶聯絡管理是為保證與客戶及時有效溝通而設置的模塊，它能記錄、查詢客戶的日常交流信息，及時跟進客戶的需求，準確向客戶提供報價支持。通過權限控制，不同的使用者做不同的客戶聯絡工作，如客戶聯絡登記、客戶聯絡登記復核、客戶報價支持等。

3 ．訂單管理

　　現代企業基本上都是圍繞訂單展開銷售、生產、采購等工作，銷售訂單將貫穿公司業務的全部流程，只有訂單的原始數據輸入正確，才能保證準確控制整個企業的各項流程，訂單生效后會自動觸發庫存管理、資金控制等模塊使得如出庫、應收賬款等工作流程成為等待狀態，因此需要保證訂單數據絕對正確，并且能適應必要的變化，恩信科技的訂單管理具有權限控制的訂貨或退貨登記、審核、變更、查詢功能，除了客戶訂貨的關鍵數據，訂單系統允許附件功能，可將其他商務文件如合同等文本文件作為附件與關鍵數據相隨參與流轉。強大的訂單查詢功能除了查詢客戶數據，還能動態查詢訂單的執行情況，對訂單的各個流程狀態一目了然。

4 ．客戶發票管理

　　客戶發票管理 是為保證準確控制為客戶提供的發票而設置的功能模塊。通過權限控制，不同的使用者做不同工作，如發票信息登記、發票信息登記復核、發票信息查詢，恩信科技 ERP 的客戶發票管理支持發票累計不受限制的登記、查詢。

5 ．客戶分析

　　企業管理者需要對大量的客戶進行細分，及時分析客戶業績，發現優質客戶；了解并能預測每一個客戶、潛在客戶的需求，從而對不同的客戶進行針對性的跟蹤服務并向客戶提供個性化的產品與服務，恩信科技 ERP 客戶分析模塊能根據使用者選擇的客戶所在區域、時間段、排序數目動態生成直觀的分析圖為決策提供支持。

6 ．報警督辦管理

　　“以客戶為中心”的理念需要企業管理者及時知道客戶的情況，并能及時采用有效的辦法督促屬下為此積極工作，恩信科技 ERP 客戶關系管理的報警督辦管理模塊能根據使用者設定的報警指標提供分級別的報警，企業相關的管理者可對此進行督辦，本版本具有：客戶聯絡超期報警督辦、客戶回款超期報警督辦、客戶欠款超額報警督辦功能。

7 ．標準數據報表

　　為了使用者得到個性化的數據報表，恩信科技 ERP 提供了調用 Microsoft Excel 的報表功能，因為 Microsoft Excel 是專業的報表工具，與恩信科技 ERP 結合使用如虎添翼，能滿足使用者個性化報表、財務核算數據輸出的需要。

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