浩豐時代助力西安鐵通再次擴容Samba Dialer外呼系統 　

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藍風信息科技有限公司是中國鐵通陜西分公司所屬的實業企業，是中國鐵通獨資成立的專門從事呼叫中心的增值電信運營企業。公司以中國鐵通各類基礎電信資源為依托，是鐵通呼叫中心等增值電信業務的全國市場開發中心

。藍風的發展戰略目標是致力于為企業提供源自電信級的最具價值的增值服務，努力打造CTI領域的電信增值服務專家的新形象。

藍風信息科技有限公司擁有多個基于CTI技術系統服務平臺，可向用戶提供各類呼叫中心增值服務。在西安公司建設了200余個基于VOIP技術的人工座席、具有互聯網通訊服務、可無限擴充的數字中繼話路的大型全功能呼叫中心運營平臺。這些平臺針對企業用戶的商業市場需求提供如ACD、IP、Gateway、自動語音應答、預撥號等呼叫中心運營服務，此外還可以提供95105的增值服務，

目前，藍風信息科技有限公司具有中繼線路360路、IVR設備30路、呼出業務人工坐席150個，呼入業務人工坐席50個。

藍風信息科技有限公司呼叫中心作為提供外包增值業務的平臺從2003年開始興建直到目前，業務類型不斷豐富，業務規模不斷擴大。

呼入系統具體服務內容眾多方面，鐵路客戶服務中心涉及到鐵路時刻查詢、鐵路列車到達情況查詢、鐵路相關常識、法律法規以及政策的咨詢、投訴處理等，基本上囊括了鐵路服務的全部內容；電信業務為鐵通95105業務的接入客戶提供售前咨詢，售后等服務；為陜西電視臺新聞中心，都市快報83145678、新聞熱線83156789等欄目提供新聞熱線受理業務等。

呼出業務承接大量的外包，提供為某國際知名企業數據庫清洗業務，客戶調查、商機挖掘、市場調研、客戶回訪、滿意度調查等服務。

該呼叫中心從開始的十幾個坐席發展到目前的200個坐席，隨著規模的不斷擴大，企業的客戶群也不斷壯大，企業也面臨如何為廣大的客戶群提供更全面，更便利的服務的問題。尤其在外撥業務方面，高質量、高效率的系統平臺尤顯重要。浩豐時代的智能外撥系統Samba Dialer正是以強大功能，豐富的工具及靈活的系統結構為藍風信息科技有限公司呼叫中心的外撥業務提供可穩定的基礎支撐。

此外，浩豐時代還利用自己先進的分散式VoIP技術和集中管理和監控產品，將藍風公司呼叫中心系統升級到地理分散、資源透明的網絡服務中心，極大的提高了各種資源的利用率，全面提升了客戶服務質量，也成為了企業繼續發展的堅實平臺。

藍風公司與浩豐時代的合作隨著藍風公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時代與自己的客戶共同發展，達成雙贏的典范。

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