惠普CRM客戶關系解決方案

領測軟件測試網

勿庸置疑，客戶關系管理在過去幾年里已經成為行業里炙手可熱的話題，越來越多的企業希望借助CRM為公司創造更多價值。惠普客戶關系解決方案為企業提供完整的端到端解決方案，使企業快速成功實施C

RM項目，實現CRM為企業帶來的價值.

方案摘要

惠普客戶關系管理解決方案（HP Customer RelationshipManagement Solution，CRM）是惠普（HP）采用最先進的技術和實施方法，面向廣大企業用戶推出的客戶關系管理實施解決方案�；萜誄RM解決方案的核心圍繞惠普獨有的CRM項目實施方法論，包括CRM評估咨詢服務、解決方案設計服務、解決方案實施服務和CRM系統支持維護服務。該方法論幫助客戶從流程、技術和人員三個角度分析企業的CRM需求，并設計相應解決方案，配合業界領先的CRM軟件：一方面幫助企業實現內部業務流程全面管理自動化，減少成本；另一方面，在銷售、市場開拓、客戶關系和支持方面提供保證，幫助改善企業與客戶之間的關系，通過提供更加快速和周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

惠普客戶關系管理解決方案

方案背景

CRM是目前隨著客戶服務中心（Call Center）、互聯網及通信技術的發展和普及而迅速發展起來的管理方式。CRM通過多種媒體（電話、互聯網、傳真、電子郵件等）幫助企業改善和優化客戶關系管理流程（市場—銷售—客戶服務—支持），通過多種銷售方式（直銷、電話銷售、網絡營銷等）提高銷售業績。CRM將為企業的發展帶來巨大的推動力，具體表現在：

● 擴大市場；

● 保留客戶；

● 減少市場、銷售及客戶服務的費用；

● 使市場活動取得最大收益；

● 提高對市場變化的靈活反應。

方案構成與特性

惠普 CRM解決方案將惠普領先的技術和業界領先的CRM 軟件結合，通過惠普咨詢與集成服務，旨在為企業客戶提供端到端的CRM 解決方案，幫助企業客戶在以下幾個領域改善和提高客戶關系管理的能力：（見圖1）

● 電子化市場營銷：對已有的和潛在的客戶資料進行管理與分析，制定高效、成功的營銷計劃；并對多變的市場環境以及客戶的反饋做出分析與評估；

● 電子化銷售管理：通過優化銷售過程，來提高銷售利潤和收入。對已有、潛在的客戶檔案進行全面管理，將主要精力集中在銷售業務上，幫助縮短銷售周期；

● 電子化支持服務：提供端到端的服務，預見客戶在服務上的需求，最大限度地滿足客戶的需求，激勵由已有客戶創造的附加利潤和業務機

會，以獲取最大利潤。

方案實施與交付

惠普CRM 解決方案主要包括以下內容：

● 企業CRM 規劃咨詢

● 企業CRM 實施策略和方案設計

● CRM 套件實施服務

● 客戶化開發和系統集成服務

客戶受益

● 端到端的整體解決方案：惠普CRM解決方案旨在解決企業和客戶之間的溝通障礙，優化企業的業務流程�；萜湛梢蕴峁�從硬件、軟件到服的整體解決方案。

● 經過驗證的CRM 實施方法論，降低CRM 項目的風險：惠普在CRM行業有著超過十年的實施經驗，在各個行業都有成功的實施案例。

● 通過實施CRM解決方案，提升企業的整體客戶滿意度、減少客戶流失，同時優化企業的流程，為企業帶來更多的收益。

方案獨特優勢

● 惠普CRM咨詢及系統集成：側重了解客戶目前狀況和未來目標，識別并填補其中的漏洞，為客戶設計并構建CRM 解決方案，并設計CRM 的實施步驟以確保成功；

● 惠普咨詢與集成服務有著豐富的經驗，擁有實現CRM遠景所需的全部專業技能與知識，并可將遠景轉化為具體的實施計劃。這可確保戰略計劃能夠轉化為行動，并獲得商業成效；

● 端到端的解決方案：惠普硬件、存儲、中間件、安全和CRM解決方案，共同為客戶提供可升級和可擴展的完整解決方案；

● 強大的伙伴關系：惠普與Oracle、Cisco建立了全球的合作伙伴關系。通過和全球通信業創新者及領導者形成的強大伙伴關系，能夠很好的處理語音和數據聚合中復雜的技術及業務問題。

成功案例

惠普憑借豐富的實施經驗、保險行業CRM解決方案的深入了解，被某國內著名健康險公司選為CRM項目的合作伙伴。通過實施惠普CRM解決方案，該健康險公司實現了多渠道客戶服務的整合，提供包括咨詢、查詢、健管咨詢、保全變更和投訴受理等一條龍的服務。由于采用了業界先進的Oracle Siebel CRM套件，使得整個平臺可以實現呼叫中心、網站服務和柜臺服務的完美整合，客戶不論通過何種渠道都可以享受同等質量的服務；平臺支持遠程座席，使得健管專家可以直接為客戶咨詢；系統關鍵部件雙機備份，故障時自動切換，從而達到提高服務水平的最終目的。

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/