4. 系統維護的質量管理軟件項目開發完成交付使用后，隨著時間的推移，承建方的開發人員會逐漸轉移到其他項目，從而在技術服務和技術響應上得不到有效的支持，而軟件隨著推廣使用的進一步擴大，對軟件的可靠性、穩定性等方面提出了更高的要求，最終出現承建方的維護不及時、業主方維護工作繁重的局面。
為解決系統維護階段的問題，首先在項目建設初期勞動保障信息中心的技術人員應該參與軟件的設計和開發，通過掌握軟件的核心技術和運行方法，使得軟件在運行和維護期間不需要過分依賴于承建方，只要不是大的改動都能應付，特別要熟練掌握軟硬件環境的安裝、維護、調優和備份等工作。其次，完備的文檔為程序的維護、更新、擴展提供良好的幫助，承建方應該提供完整的文檔，包括軟件安裝手冊、軟件操作手冊、在線幫助、系統管理手冊等，為以后的維護工作提供方便。 在“金�！惫こ探ㄔO中，要提高軟件項目質量管理的方法有很多，例如在軟件企業實施CMM規范或者引入RUP過程等，但對于參與“金�！惫こ探ㄔO的大多數中小型軟件企業而言很不現實。首先，這需要企業投入大量的資金和人力物力，這不是企業所能承受的；其次，CMM和RUP太大、太廣，要求具有不同專業背景的技術人員，并且在企業內部建立起層次分明和分工清晰管理體系，而這些恰恰又是中小型軟件企業所缺乏的。在“金�！惫こ痰慕ㄔO實踐中，我們深切體會到，針對軟件質量管理的薄弱環節實施質量管理改進，不用投入太多人力物力，就能較大程度地提高軟件的質量。
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