問： SQA 目的是什么？
答： 對于任何的行業，講到質量控制，歸根結底都是為客戶提供更高品質的產品，更好地滿足客戶的需求。質量有問題的話就不能滿足客戶的需求。在 CMMI 里邊就有 " 集成流程產品開發 IPPD (Integrated Product & Process Development)" ，為什么要集成呢？就是說產品的研發不僅僅是開發團隊的工作，還要把市場團隊、銷售團隊、整個的流程、包括客戶的反饋都要考慮進來、集成進來。目的是為了什么？其實就是為了更好地滿足客戶的需求。六西格瑪里面說 DPMO (Defect Per Million Opportunities) ，百萬產品里有缺陷的產品只有三個。這是為什么？就是為了減少差錯，從而讓客戶享受非常高質量的服務。
問： SQA 等于測試？
答： 測試其實只是 SQA 的一個環節， SQA 的全稱是軟件質量保證。在國外很多的大型的企業，比如說摩托羅拉、愛立信，他們的研發團隊里面都專門有一個 QA 部門，其實他們并不是做測試工作的。 QA 部門其實是管理開發流程的執行，并專門負責制定產品開發流程。比如說 RUP 里面有一個角色，叫 Process Engineer ，過程工程師，他就屬于 QA 部門，他的工作就是負責制定整個軟件開發的流程。因為如果說要保證質量的話，不能只靠測試來保證。而必須在整個開發流程的各個環節都要做得很好，才能夠真正地提升軟件的質量。而測試只是整個開發流程最后的一個階段。所以說一個好的流程就決定了一個軟件的開發能不能按時交貨，能否保證軟件質量。這個流程就是由 QA 部門來制定的。 QA 部門還有另外一個職責，就是保證整個研發團隊能夠嚴格按照這個流程來運作。在項目到達每一個里程碑的時候， QA 部門的 QA 經理就會介入，對項目做一個審核，檢查前一階段的工作是否按照公司制定的流程來運作�？纯丛撚械墓ぜ遣皇嵌加辛�，該有的步驟是不是都有了。開發團隊要證明給 QA 人員看。只有過了這一關， QA 部門才會同意說開發團隊可以往下走，進行下一步的工作。所以嚴格來講，眾廣義上理解， SQA 是針對整個軟件開發流程的，它關心的是怎樣在軟件開發生命周期中來保證好軟件的質量。這是一個非常大的概念。
問： SQA 在 RUP 中是如何體現的？
答： 其實 RUP 整個流程都在講 SQA 。業界常見的模型，譬如 CMM/CMMI ，六西格瑪， ISO9000 ， RUP ，它們做的基本上是同一件事情 -- 都是在做流程改進，都在做質量控制，但是各自的側重點不一樣。像 RUP 和 SDP 專門側重于從軟件開發的整個生命周期來保證軟件質量，所以對軟件開發商特別適合。而其它的模型，側重點則在其它的環節，比如說 ISO9000 ，用在制造業比較多一些； CMM ，原來是應用在軟件這個行業的，后來擴展到 CMMI ，就擴展到其它行業它也適用。但適用面越廣，它拉的層次就越高，可實際操作的東西就越少。 RUP 是專門側重于軟件項目開發的。怎樣來保證做好 QA 呢？ RUP 里定義了一個軟件生命周期模型，分成四個階段 -- 初始階段、細化階段、構造階段、交付階段，每個階段有不同的側重點，通過多次的迭代，每次迭代里面都要做質量控制。
質量控制從需求開始，有很多需求分析和需求管理方面的技巧和技術方法，它們從需求方面來保證軟件的質量；到了設計，就有很多成熟的設計方法，例如可視化建模，基于構件的架構設計和現在提出的模型驅動開發方法；再到實現，到測試等方面，都有很多的方法和技巧來提高軟件的質量。這里面每一個環節的目的都是為了提高整個軟件開發的質量。
開發過程中，什么樣的問題會造成質量問題呢？其實最主要的就是溝通方面的問題，以及對系統復雜度把握程度的問題。我們逐漸發展了一些技術來幫助我們解決這些方面的問題，例如用 UML 這種標準化的語言來增強團隊的溝通，用面向對象的技術來幫助加強對復雜度的控制能力。
原來這個系統很復雜，使用面向對象的方法，本身就是為了簡化系統構建的復雜度。改變你看問題的角度，你對問題的把握程度就會不一樣。譬如人看一個二維迷宮很容易就能找到出路，但螞蟻在里面就走不出來，因為看問題的角度不一樣。面向對象方法和可視化建模技術可以讓開發人員可以更好地去把握系統，增強對系統的可控制能力，從而從這些維度上來提高和保證軟件的質量。
現在有很多自動化的工具，如 IBM Rational RAD (Rational Application Developer) / RSA (Rational Software Architect) ，都是支持 MDA 的開發方法，在模型這一級進行開發，從模型直接生成代碼。在開發方面我們有很多輔助工具，幫助開發人員盡量將人工做的工作、復雜的重復性的工作、不具有創造性的工作讓工具來做。讓人去關注他應該關注的方面，比如開發人員應該關注業務邏輯的處理，但是軟件的構建方面我們是盡量讓工具來降低構建細節上的難度。這樣也是有助于提高質量的。
然后產品出來了，需要進行測試，有測試流程、測試規范來幫助保證質量，這是最直接的。然后還有很多的環節還會發生錯誤，比如配置管理、版本的管理，也需要相關的支持來保證軟件的質量。所以說軟件質量保證不應該只是在一個環節上，比如測試環節來保證，而應該是整個的流程，我們應該全面地去改進流程來保證質量。
問： 做 SQA 這方面的人員，在溝通方面需要的什么樣技巧和能力？
答： 首先從大的方面說，整個團隊的溝通，首先是大家要講同樣的語言。 UML 只是這種語言的一部分，我們不要狹義地理解這種溝通語言就是 UML 。它還包括采用一個什么樣的流程方法，整個團隊都要理解。譬如你說項目正處于 " 精化 (Elaboration)" 階段，這個團隊都要能理解這個術語。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
