Sybase助力NoordNed運輸公司移動票務系統案例

領測軟件測試網

任務：NoordNed 運輸公司通過對移動票務系統的應用測試，成功地實施了將高新技術引入到傳統行業中的經營策略，大大提高了服務品質。

解決方案：打破傳統的鐵路售票模式，乘客可以利用他們的

手機體驗移動購票的便捷。新的車票能夠以短信（SMS）的形式直接發送到注冊用戶的移動電話上，甚至車廂內的檢票工作也可利用無線終端來完成。

結果：更多的用戶認可和滿意度；縮短了購票的時間和程序；提供了更快捷的購票方式；遠遠超過預期的客流增長，隨著測試的進一步推廣，此項技術革新將被更全面地應用到業務操作當中。

行業：運輸行業

系統配置：

　　

檢票人員的掌上電腦裝配了SQL Anywhere Studio的數據庫；

采用Mobilink 服務器支持中心數據庫與用戶之間的數據同步復制；

LogicaCMG 集團提供短信應用系統的技術支持

地方運輸行業的私有化進程帶動了傳統行業的變革。過去的幾個月里，荷蘭第二大私人運輸服務商NoordNet，成功地完成了一項測試，利用移動電話售賣巴士及火車車票。這項測試由LogicaCMG集團提供技術支持，并由iAnywhere Solutions提供移動數據庫技術。

NoordNed以其實際成果表明，借助最新的技術，NoordNed的用戶將從移動票務服務中體驗到更快捷、方便的購票方式。從2002年9月開始，NoordNed與LogicaCMG集團合作，開始對移動票務系統的實施進行測試。測試涉及Friesland及Groningen兩地的鐵路乘客，他們可以利用手機體驗這種新的購票服務。訂票可通過網上預訂，或撥打免費的800電話。訂票時，一套智能語音識別系統獲取必要的信息，如旅客號碼，所訂線路或其它信息。移動車票將以短信的形式直接傳送到已登記用戶的移動電話上。連車廂檢票也能以無線設備完成。票務管理員配備相應的手持設備，所有有關電子車票的確認信息都已被存儲到此設備當中，便于管理員的檢測。在此項革新服務中，互聯網所起的作用相當重要，不僅僅是網上注冊的功能。用戶不僅能夠線上訂票，還可以合理安排旅程并節省開銷。

這項解決方案是由LogicaCMG集團策劃并實施，以其改進的SMS應用系統作為技術基礎。iAnywhere Solutions則提供了移動數據庫所需的技術平臺，無論在線或離線狀態，都能確保數據的存儲和處理。強大的技術支持實現了NoordNed此項任務的最終目標??贏得更多的用戶認可和滿意度。

移動電話購票

　　

已注冊的用戶可以在乘車之前通過免費電話直接購票。一套智能語言系統將呈現給用戶一個互動菜單，片刻，定購的車票就能以短信的形式發送到個人移動電話上。整個過程具有很高的安全性，因為除了使用移動電話需要持有者提供有效證件號碼以外，登錄和購票還需具有語音系統的有效密碼。車票本身包含了所有必要信息，如個人號碼，購買時間，路線，以及最為關鍵的，一個獨一無二的確認密碼。以上這些均不加收任何費用：購票費用完全等同于在售票臺購買的價格。NoordNed還考慮到了發送SMS的成本。用戶可在每周的銀行結算單上看到購票的具體開支。每張車票都具有詳細的信息描述。由于荷蘭的銀行通常不收取客戶的交易手續費，因此上述服務也是免費的。

檢票也是利用無線操作，以確認密碼作為依據。有關線路的檢票員配備Compaq 掌上電腦iPad 3870，進行電子車票的檢驗。每次驗票之前，所有的數據都已被下載，驗票員只需掃視一眼，即可完成車票的查驗。由于每日的購票量很多，因此不斷地核對中央數據庫和掌上電腦之間的數據是非常必要的。為此，采用了具有GPRS功能的Nokia 6310i移動電話，利用藍牙技術，來確保PDA與中心的聯通性。每時每刻，最新購買的車票信息都能從中央數據庫傳輸到iPad上。通過利用GPRS，當車票信息被傳送后，費用才會產生。同列火車上所有通過電話訂票的客人，其車票信息將被顯示到PDA。出于安全的原因，乘客必須在PDA上輸入其確認密碼，并在密碼后面輸入其電話號碼的后三位阿拉伯數字。用數字筆在PDA的屏幕上點下注冊按鈕之后，即完成了車票的查驗。乘客和票務人員都很歡迎這些新技術所帶來的各項服務。許多售票員還把NoordNed的電子列車時刻表輸入到他們的PDA中，以便更快、更準確地提供服務。

安全是第一位的

　　

從技術角度來看，安全性和數據的同步性都是落實這項解決方案所面臨的重要挑戰。如果不能確保這兩方面的準確無誤，那么所謂的技術革新就會帶來不可估量的風險，并將直接影響解決方案的口碑。因而，LogicaCMG的專家們作了大量的工作，力求推出一個先進的、快捷的、安全的、物有所值的解決方案，適用于所有類型的工作平臺，具有多樣的功能性和可靠的硬件。LogicaCMG提供了先進的ASP(Application Service Provider)系統作為后臺支持。這套系統能夠保證與5家荷蘭無線服務商的聯通性，還能確保Rabobank與數據庫之間的信息收發及互換。具有網絡界面的語音識別系統由Philips Speech Mania提供。Microsoft SQL服務器為中央數據庫支持。

有關無線組件部分的選擇，Microsoft，Oracle，BEA ，Sybase的解決方案都曾經過深入的市場評估。最終，iAnywhere Solutions的無線數據管理方案最終在角逐中勝出。通過一項以PDA替換便攜式電腦的項目中，LogicaCMG已經對此具有充分認識。在NoordNed，由SQL Anywhere Studio提供的數據庫被應用到檢票員的PDA中，MobiLink Server則負責提供中央數據庫和用戶之間的數據同步復制技術。

在挑選技術產品的過程中，安全性和可靠性是至關重要的，因為在車票購買過程中，一旦數據的同步復制出現錯誤，將嚴重影響此項新服務的可信度。在移動票務解決方案中，無論產品本身還是移動商務的成果，都將大大縮短以往購票所需的時間，才能真正贏得用戶的滿意。而iAnywhere Solutions的“時刻在線”組件為此作出了突出貢獻。由于行進中的列車不能保證與系統維持永久性的連接，那么，離線狀態下的運行功能就顯得尤為重要。UntraLite與MobiLink相結合，能夠確保將兩個同步處理過程中的信息下載到無線終端，進行互換和存儲。

NoordNed這項解決方案的全部開發只花了2個月。一方面，開發團隊能夠在已有的SMS產品基礎上從事改進工作；另一方面，利用iAnywhere技術來實施數據傳輸，簡直易如反掌�！爸两癫僮髦羞�未出現什么突出的問題，一切都按照計劃如期進行”，LogicaCMG的高級管理顧問Martijn Honteler說，“如果我們起初沒有用Java編程，而在最開始時采用C++的話，我們甚至可以干得更快�！�

移動項目將會成為趨勢

　　

iAnywhere Solutions的歐洲區總裁Klaus Jorgen Moller總結道，“這個項目清楚地表明，憑借無線應用系統，能夠非�？旖莸貙崿F令用戶滿意的解決方案。還有不少此類應用系統正在逐步付諸實際，而移動鐵路票務系統只是其中之一。與LogicaCMG聯手，我們正計劃開展其它新的項目，如電表的遠程操控，或保健服務行業的移動業務�！�

從參與者的名單中就能反映出，NoordNed此項服務的重要意義是顯而易見的。除了NoordNed和LogicaCMG以外，Friesland，Rabobank，及Connekt三省都參加了此項計劃。另一個重要參與者，國立阿姆斯特丹大學，將對所有的項目數據進行評估�？茖W的測試將詳細地展現，乘客對電子車票的接受程度，移動票務如何影響購買行為，及消費習慣。另外，所有的參加者還都積極地參與了移動服務的推廣活動。推廣活動包括了傳統的方式，如廣播、傳單、圖標等，不久，還將在Rabobank的所有銀行打印機和ATM上推出屏幕廣告。

根據Martijn Honteler的描述，NoordNed對項目取得的成果非常滿意。樂于采納此項服務的用戶比預計的要多得多，截止到2003年2月底，項目將由測試階段轉為全面實行。NoordNed投入了大約20%的售票成本作為該項目的經費�！斑@項服務在荷蘭的客運領域里首屈一指”，Honteler說到，“NoordNed由此提升了自己的客戶服務品質，同時還開創了新的分配和通訊渠道。在售票臺前等候購票已成為歷史，現在用戶能夠在任何時候、任何地點買票。我們確信，我們將會順利地取得2005年的運營許可，并在交通行業取得更好的成就”。

由于實行了更方便的購票方式，大大節省了乘客的購票時間。目前的乘客人數已遠遠高過預期，不久，新的電子購票方式將獲得全面推廣。

革新的動力

　　

幾年來，荷蘭公共運輸行業的競爭一直很激烈。除了公立鐵路以外，有不少私營企業在此領域里都經營有方，從事著如巴士、火車等的客運業務，他們開通了不少高峰線路，利用更新的交通工具，服務守時、價格合理。然而，從事此行業必需具備地方運輸許可證，而此許可證僅在一段時間內有效，因此各商家在服務和產品上的競爭均不敢有一點松懈。政府向商家頒發許可證時，不僅考慮經濟方面的因素，同時還側重“軟件”方面的優勢，如服務、客戶滿意度、技術革新實力等。

NoordNet Personenvervoer BV是目前荷蘭第二大私人地方運輸服務商。其它還有，擁有50%的市場占有率、排名第一的Arriva，和NS、ABN AMRO等。NoordNed目前擁有3個客運許可證。在Friesland，NoordNed承載了75%的公交和鐵路運輸。另外還承運了Leeuwarden和Groningen之間的鐵路運輸，以及Groningen范圍內全部的鐵路交通。每年超過2100萬的人次乘坐NoordNed的巴士和火車。由于目前的許可證截止日期為2004年和2005年，管理層在2002年初即作出決策，引進新技術，提供更有吸引力的服務和產品。

從乘客到用戶

　　

“一切是從一次會議討論開始的”，移動票務項目的主要負責人Martijn Honteler說，“我和NoordNed的代表一起對現有的情況進行了觀測，一致認為，不久所有的旅客都將攜帶移動電話，由此我們可以著手確定項目的開發任務。在雙方的工作組里，所有的建議都經過討論，最后確定了移動票務解決方案。它具有以下幾個方面的優勢：NoordNed原有的售票是依靠一個外部服務商代理的。這種方式令公司根本無法有效地獲得任何乘客信息。如果沒有自己的票務解決方案，NoordNed將會失去自己的固定客源。并且，對服務方面的要求是第一位的。這套解決方案必須以更快、更方便的購票方式為立足點，在此基礎上才能進一步地作好服務�！�

在項目測試的第一階段，工作人員征詢了學生、商業人士的建議，他們是運輸公司的主要服務群體，經常出差或使用移動電話。對此項服務感興趣的用戶可以登錄NoordNet的網站并成為注冊用戶。通過掌握注冊所必須發送的短信數量，LogicaCMG系統可以很快地測算出手機的數量。一旦注冊，系統即把合約按郵件的方式發送給用戶。除了一份與荷蘭無線服務商的合約外，參加測試的用戶首先還要簽署一份銀行的直接記貸協議。購票花費的金額將從用戶的銀行帳戶中累計并扣除。而電話付費的方式則不被采納。Honteler解釋道，“我們會根據實際需要引入新技術。通過電話付費每筆業務將收取1.1歐元。我們推廣項目的目的在于移動票務，而不是移動付費解決方案�！�。

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/