競爭催生外包服務
在全球化的時代，不同企業為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤，已經將競爭的觸角伸向各個角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業的運營效率、節約運營成本已成為全球性的管理命題，為適應這種競爭趨勢，ERP、CRM、BPR等以優化流程為目的的工具和管理思想不斷涌現。但無論如何，歸結到一點，將企業的核心資源集中到企業的核心業務上，剝離分散企業核心業務能力的干擾要素，是形成企業核心競爭力的工作重心之一。外包服務，就是在適應這種發展趨勢的前提下，在全球領域獲得驚人的成長。
時至今日，IT服務外包業已成為海外發達國家的一種成熟的業務形態。在國內，上世紀末至今IT產業的持續增長，也帶動了IT外包服務的快速增長。盡管迄今為止，在一些外包服務廠商的客戶名單中，土生土長的國內客戶蹤跡難尋，但是隨著企業對信息系統運轉效率的要求逐步提升，國內市場的外包服務需求也開始從較低服務層次向著服務規模更大、等級更高的層次遞進。
數字是這種趨勢的最好說明。在國內，2002年中國IT外包服務市場的收益達到了33.5億元人民幣，年增長率為18.4%，2003至2007年，中國IT外包服務市場年平均增長率將達到31.8%以上。到2007年，IT外包服務市場規模將達到124.93億人民幣，IT外包服務將成為中國IT服務市場的重要增長動力。
日益迫切的文件外包
按照傳統的觀念，似乎只有技術類工作才是外包服務的惟一對象，為什么文件也可以實施外包服務呢?其實，日常辦公中大約四成的人力成本都損耗在了各種工作文檔的處理流程上，而IT信息系統的應用日益普及，紙文檔和電子文檔的普遍存在，進一步造成了文件系統管理的復雜性，許多隱性的文件管理問題在效率要求日益提升的前提下變得尖銳起來。隨著數碼世界和電子商務的到來，為了迎接即將面臨的更多挑戰，越來越多的公司正在尋求創新的文件管理解決方案。通過管理知識和信息， 以服務為基礎的文件咨詢與外包正為各行各業的競爭環境帶來一場新的革命。
通過提供專長的知識、人員、程序和所依賴的技術等綜合性服務，幫助人們更高效地管理文件，可以說是一項戰略性的改革。它使人們有更多的時間集中在自己的核心工作上，從而建立更有效的工作環境和增強競爭優勢。目前，世界500強企業中有80%的公司全部或部分采用這種方式管理自己的文件�？梢赃@樣認為，文件咨詢與外包服務是在商業運作驅動下形成的激烈變化和革新的戰略。
在中國，金融、電信、制造業等各行業都面臨著WTO規則帶來的愈加開放的、融入全球經濟體系的巨大挑戰，選擇包括IT外包服務和文件外包服務在內的更多種類外包服務，將成為眾多中國企業為適應全球化競爭形勢、確立自身核心競爭實力而做出必然選擇。
帶動總體運營效率提升
專業的文件外包服務給予客戶的最根本益處還是來自于公司業務整體運營效率的提升。通過對文件處理流程的優化，縮短了連接公司各項業務文件的處理周期，進而帶動了公司運轉效率的提升。
從文件生成、制作，到發送的各個領域：如文件本地化服務、文件設備管理咨詢服務、批量文件生產管理服務、數據中心打印管理咨詢服務、產品文件供應鏈管理咨詢服務、彩色文件服務、文件流程分析服務、戰略文件咨詢服務、全文件流程評估和重組服務以及方案實施的項目管理服務等等，各種客戶的文件需求在文件外包服務中都可以得到最為有效的支持。
對于IT行業、基金保險行業、政府服務機構、電信郵政部門等行業用戶來說，文件外包服務可以幫助他們處理日常的重要業務文件，同時，更能夠大幅度提高文件質量和文件管理效率。許多大型的制造業客戶在諸如文件管理方面都缺少有效的管理方法，如文件制作、管理、印刷等環節上不能做到系統、專業的制作、保存以及對于原材料的成本核算，造成無法有效地運用有限的人力、物力資源等。而通過外包服務這種商業運作模式，可以按需印刷和制作手冊等等，節約了大量時間及人力。當然，文件外包服務的級別也有很多，對于一些需要保密的文件服務,可以派遣專門成立的上門服務小組，根據現場的實際情況為客戶提供與用戶簽署嚴格的保密協議、派遣專業人員隨時待命等方式的特殊服務，從而成為客戶文件管理有力的幫手。
國內市場方興未艾
在目前整個國內市場中，真正專注于從事文件外包服務的廠商屈指可數，尤其是能夠提供全面的文件外包服務的廠商更是少之又少，然而近幾年，國內用戶對文件外包服務的需求量卻是與日俱增，可以說中國市場已成為全球最具潛力的市場之一。一些本土的外包服務提供商已經開始關注這一市場的發展，開始尋找具有豐富文件外包服務經驗的廠商合作交流。富士施樂在1997年起便在中國全面開展了此類業務，雖然在公司整個業務結構中只有5%的比重，但是卻在連續幾年中一直保持著100%的高速增長。這種快速的市場增長率已經表明中國的企業同樣需要專業的服務。
自2000年中國加入WTO至今已有3年整，此間中國政府及中國經濟的表現業已超出了世界大部分權威人士的預測，中國企業正迅速而積極的融入到全球一體化經濟體系當中。外包服務，正是積極推動中國企業提升自身的國際競爭實力，不斷拓展國內、國際市場的有效輔助手段之一。外包服務，不論是IT外包、文件外包，抑或是其它形式，已經在國內凸現出巨大的市場需求空間，如富士施樂文件外包服務等形態較為成熟的公司，更需要以細致的耐心和共贏的姿態來調動國內企業通過服務外包提升其競爭力的熱情。
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