質量管理的八項原則 軟件測試
八項質量管理原則
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，使組織獲得成功。組織為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則。
原則1： 以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現
原則2： 領導作用
領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
1、 組織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現
原則3： 全員參與
各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。
1、 織實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現
原則4： 過程方法
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。
1、 實施本原則的主要利益
2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施
3、 本原則在標準中的體現
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