3．3．8 技術服務子系統
1、業務流程分析：
技術服務主要對產品售后技術服務活動進行記錄和控制，從而幫助用戶提高售后服務水平，提高產品質量。提供所有客戶售后服務活動的歷史記錄，包括售后服務費用的結算處理、產品三包期的鑒定、維修和費用結算、維修用備件、配件訂單、發貨、退貨、結算等業務處理、產品質量故障原因分析等各種管理性報表，業務處理流程圖如下：
3、 業務處理說明：
A. 零件采購計劃：技術服務部不做零配件采購計劃，維修專用件計劃由計劃員通過系統提供的訂貨點法模塊處理。
B. 零配件銷售訂單：技術服務有關人員接到客戶實際的《技術服務申請》（需要統一并規范格式），原則上應對所有客戶的《技術服務申請》進行鑒定并做出相應的處理結果，凡是經確定需受理的《技術服務申請》產生的零配件需求均通過零配件銷售訂單模塊處理，訂單控制跟上述成車銷售訂單的處理模式一樣。經確定不需受理的《技術服務申請》系統不做任何處理。訂單進入系統后的信息不能被修改，如果該訂單在未進行發貨的情況下需要調整，處理方式是將原有訂單作廢，將變化后的客戶需求重新生成一份新的銷售訂單；如果該訂單的一部分已經進行發貨處理，未完成部分客戶需要調整的話，則原有訂單不再執行，由相關人員在系統將該訂單關閉（置為完成狀態），需要調整的未完成部分需求通過上述訂單處理流程重新生成一份新的銷售訂單處理。如果錄入員在生成訂單后發現輸入錯誤需要修改，必須說明情況或提供相關憑證提出作廢申請，經核實后將原訂單作廢，并注明作廢原因，重新輸入一份新的配件銷售訂單。
C. 零配件發貨出庫和結算：技術服務科有關人員根據零配件銷售訂單結合當前庫存情況由系統生成《零配件發貨通知單》。憑《配件發貨通知單》到相應倉庫提貨，倉庫按實際出庫開具《發貨單》，發貨單必須注明零配件銷售訂單號，配件出庫后根據發貨方式不同可能還會產生一些發運單信息，財務人員根據發貨單、發運單開發票和作系統應收帳款處理；屬于缺料補發情況的零配件銷售訂單出庫，財務不做發票和應收賬款處理。
D. 零配件維修服務結算：維修服務完成后，技術服務部門應對客戶返回的零配件作相關的品質技術鑒定，根據鑒定后的零配件處理結果作零配件退庫和系統帳務處理，《退庫單》需注明退庫原因，如三包期內的零件退庫/三包期外的零件退庫等。然后需要根據退庫單的實際入庫數量由相關人員在三包管理模塊里面生成《維修服務結算單》，主要包括客戶技術服務實際發生的零配件費用和其他維修費用信息。財務部門根據《維修服務結算單》的費用作相應的客戶應收賬款調整。
四、總結
通過需求分析，對A企業ERP系統的需求已經明確，該需求也反映了A企業希望實現以物流為核心的ERP系統的實際情況�？紤]到A 的實際情況以及以前的信息化基礎，建議整個ERP系統分三階段加以實施。第一階段主要實施以基礎數據管理、庫存管理為核心的部分系統模塊，包括系統管理、基礎數據設置、物料基本信息維護、產品BOM管理、倉儲管理相關模塊是第一階段實施的重點和主要范圍。也是ERP系統實施最基礎也是最為關鍵的部分。
考慮生產領料出庫手工作業對庫房工作量的影響以及成車入庫產品條形碼明細信息記錄，建議在第一階段可以實施生產管理以及條形碼管理某些系統模塊，比如生產排期、生產指令調度以及生產配料、進度控制、成車完工入庫的條形碼掃描入庫等模塊，估計實施周期大約4-6個月。在第一階段成功實施的基礎上，第二階段建議實施采購訂單、采購收貨、質量管理、銷售訂單、銷售發貨管理、配件訂單、配件銷售和三包結算等業務層面上的處理，如果企業業務管理模式比較成熟的話，估計整個實施周期大約3個月時間，但是由于需要同第一階段系統有一定的整合時期，因此系統需要3個月穩定期，在基于業務層面的系統實施成功后，第三階段建議納入MRP計劃管理，主要包括MPS/MRP/CRP等業務模塊的處理，以進一步提升企業管理基礎水平。
作者姓名： 陳慶 單位 重慶市沙坪壩區寶樹顧問工作室
作者簡介：
寶樹顧問工作室首席顧問和系統分析師，曾獲微軟和信產部頒發的高級項目經理證書，經濟學學士。長期從事企業信息化系統戰略研究、項目規劃和咨詢、系統開發以及實施應用等工作。參與并實施過華為公司、嘉陵集團等多個大型企業MRPII\ERP系統項目。
目前致力于分析和研究信息技術應用模式，通過優化設計對應目標模式并基于信息技術支持下的高效流程，以順應客戶需求變化以及業務管理模式演進的趨勢。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
