經過多年研究，我已經得出一個結論，在技術團隊內普遍存在的最有害的觀念之一是“收集用戶需求”。事實上，十多年來，該行業內每個人都已接受了這個慣例，即每個IT項目的最初階段應該是從商業用戶那收集他們的需求。
至少在理論上，我們所有的工作都從此開始。（當然，這也成為項目中最常被忽略的部分。）因此，現在我們的IT項目成功率已經向停滯消沉水平靠近了25%，也許我們應該質疑這種長期的明智之舉是否有問題。
當我在國內各地出差，進行項目咨詢和談判時，我經常會問起“項目失敗的主要原因是什么？”而我得到的第一回答總是“沒有收集到好的用戶需求”。
而當我詢問為何得不到完備的項目需求時，回答總是，“用戶沒有告訴他們想要什么”，或者是“我們的問題不夠明確”，抑或“他們告訴的并不是他們真正想要的”。但我想比起這些林林總總的回答，問題則要更微妙的多。
關于收集用戶需求的問題恰恰就出在“收集”這個詞上。它所代表的意象是什么呢？我想象中是一副收獲的畫面，人們站在排列無邊的葡萄藤下采摘成熟的葡萄，仔細地把一串串葡萄放在箱中。其他人可能把它想象成在海灘上拾貝殼的孩子，或是在城鎮集會上擁擠的人群。所有這些關于收集的想象，共同點都是某些能夠被聚集起來的東西，比如莊稼，貝殼或人們，而這些事物已經是完整和完全的。
因此如果我們收集需求，我們設想它們必須在那里，象一堆等待被裝配的鑄幣。我們的問題是找到和挑選出合適的。因此如果用戶不能告訴我們，他們確實想要什么，我們就該抓著他們的腳踝，上下搖晃他們，直到他們那煩惱的“需求”滾落到地上。這樣，唯一符合邏輯的結論就是，如果我們沒有獲得好的用戶需求，那是因為我們還搖得不夠。
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