史帕門—向以自己永遠是公司中最早上班、最晚下班的人自傲。他手下那些力求表現的年輕主管很快就發現到，想用超時工作來博得這位總經理的注意，根本就徒勞無功。史帕門頂多認為，他們比那些準時上廠班的人稍微堅強、頑固一點兒罷了！
史帕門主持這家“消費者消費公司”(Gonsumer Consumptions，簡稱cc公司)已有35年。他和他的伙伴馬士特，兩人由一家雜貨店起家，數年之中，已發展成許多家零售商店．也
制造和銷售廚房家電用具，還擁有一家信用卡公司，辦理購物貸款，甚至兼營汽車出租業。
cc公司一直都很賺錢，因為史帕門和馬士特主張商品價格比別人都低，而金融業方面則盡量付出最高利息。
但是，近10年來，cc公司的市場占有率和獲利率卻逐年下降，原因是顧客對他們的產品質量不滿意。這種情況在信用卡公司的營運方面尤其明顯。平均每個月有65％的帳戶至少會出一次差錯。制造冰箱和洗碗機的工廠，則因產品回廠修理和保證期內免費修理的次數太多，而花費了不少錢。CC公司的維修人員素質是企業界首屈一指的，可是連他們都被cc公司的產品和服務等問題，弄得疲于奔命。
史帕門把質量的問題歸罪于工人素質的低落，也采取了懲戒的行動。他的助理常說：“史帕門認為如果我們能回復舊日的—切，那就什么問題也沒有了！”
史帕門是個身體強健、精神抖擻，干什么事部身先士卒的人物。他邁著大步穿過公司的大廳，步履堅定，意志堅決。當他巡回各處檢視cc的各工廠、公司時，那種—眼看出何處缺乏效率的本事、連資深的企業顧問都自嘆弗如。
待解決的問題
馬士持負責經營制造業的部分，史帕門則負責服務業和金融業，他同時也是最高主管。在他們的最后一次管理會議上，馬士特提出了許多cc公司典型的問題，會議開完回到家后，他就悄然仙逝了，留下則史帕門獨自面對著那些待解決的問題。
“我們出品的冰箱平均每臺在第一年需要4次維修，”馬士持報告：“按我們的計劃，應該只有2．45次維修。這種高維修車把我們的所得利潤消磨殆盡�！�
“那些維修人員沒有在第一次就把東西完全修理好！”史帕門說：“找些新的維修人員來，把舊人撤換掉！”
“我想這可以行得通!”馬士特說。
“洗碗機生產線最近的生產量下降了�！瘪R士特又說：“他們上星期為了修理某些機件停工了好幾次�！�
“停工?停工?”史帕門大嚷：“難道沒有別的地方好工作嗎?咱們工廠是怎么開的呀？如果老是為了一點小事就停工，那我們拿什么產品去賣?維修人員又要干什么?”
“信用卡部門的人認為他們需要更多訓練課程，以免人員常犯錯�！�
“叫他們雇用有經驗的人。我們又不是在開學校。我們不能把職員慣壞了，他們都是得寸進尺的。帳單寄給客戶以前多檢查一次，誰犯丁錯就請他走路�！�
“上個星期有人來向我要求暫緩發出直接郵寄的廣告單，因為上頭有一些小錯誤。我跟他們說，質管這東西沒有一定的標準，反正那些愛挑小錯的人一定不會買你的東西，所以你們也別想把東西弄得十全十美才上市。我們已經沒有多余的錢花在質管上頭了！”。
迷離的夢境
在馬士特的葬禮過后一個星期。史帕門照例搭晚班的公共汽車回家。當他到站的時候，天色已暗，而路燈照閉不亮。史帕門一手夾著報紙，一手夾著公事包，沉重地下了車。
公共汽車絕塵而去，他才發覺自己似乎下錯了站；這地方和以往有點不同，事實上，是大不相同；前方原該是一片空地，此時卻矗立著一幢工廠建筑。黑暗中，他唯一能看清楚的是一個門和門后燈火明亮的房間。一陣陰森可怕，極不舒服的感覺涌上了心頭。
史帕門轉頭四望，但路在迷霧之中仿佛消失無蹤，似乎短時間內，公共汽車是不會再經過此處的。
于是，史帕門遲疑地舉步，走向那扇亮著燈光的門。那工廠里總會有電話的。他可以叫輛出租汽車，或者他的鄰居可以
來接他－－只是他實在不知道自己身在何處。
史的門走入房于內，一位年邁的婦人坐在接待桌后，仰頭看著他：“你一定是史帕門先生�！彼f。
“你怎么知道我的名字?”他口吃她說，感覺到自己的腦中仿佛觸了電，臉色煞時轉為蒼白。
她卻似乎沒注意到�！艾F在是你約定的時間。請你向前走，穿過那扇門以后右轉，到左邊的第四間倉庫，他正在等你�！�
“誰在等我?”
“別浪費時間了，快走。左邊第四問倉庫�！彼f著又自顧自地看雜志了。
史帕門氣得忘了原先約恐懼感。他無來由地想到，那天有位經理跟他說要請一天假去參加質量改進研討會時，自己因為員工的無能而怒火中燒，那種情緒競和現在的感覺一樣。他狠狠地瞪了那老婦人一眼，邁步走向對面的門。穿過了門，迎面是一間寬闊的廠房，燈光昏暗。史帕門并不是個講究布置的人，但也覺得這房子該訂掃、改裝一下，它實在太冷清太陰沉了。
順著走廊走下去，經過第一間倉房時，他看見一個男人坐在辦公室里埋頭做事，桌上堆滿了文件，連椅子上、地板上和一大堆檔案柜上都堆滿了文件。史帕門停了一下看著那個人狂亂地工作，那人始終沒把頭抬起來過。
第二間倉房里，是一個女人忙著處理一大堆種類不同、大小不一的行李箱。那些行李箱不斷從遠處的門運送進來，她先把箱上的標簽撕下來，再另貼一個上去，接著把箱子提到另一個門前，推出去；可是那些行李箱又會從原來的門再送進來，所以那女人忙個不停。
史帕門滿肚子疑惑地走到了第三間倉房前，發覺里面空空如也，但是，當他經過這間空房時，卻突然感到一陣莫名的恐懼。
然而，走到第四間房間前，他完全愣住了。里面是他的朋友馬土特，坐在一張矮凳上，周圍部是成打待修的冰箱、馬達、烤面包機、洗碗機、洗衣機、烘干機、電胡刀等，塞滿廠一屋，馬士特和他的工具箱已幾乎無處容身。
馬士特只是抬頭看了他—下，“沒錯，史帕門，是我。我不能和你說太多活，我得快點把這些東西修好�！�
“這到底是怎么回事?”史帕門吼道：“這是什么地方?外面柜臺那個老女人真沒有禮貌！”
馬土特從眼鏡上頭看了他一眼，“閉上你的嘴巴，坐下，史帕門，我答應了他們好多事，好不容易才比你來這里一下，所以你最好少浪費時間在那里對我吼叫。我要給你個機會拯救你自己。在我們還沒開始談話以前，先去看看隔壁的那間房間，空的那間，快去�！�
造成困擾的報應
史帕門飛快地站起身跑到隔壁的房間向里一看。他幾乎嚇呆了。那房間竟是他的辦公室。只是辦公家里堆滿了文件，而辦公桌后面的墻被打穿了，他看到墻后面堆了一大堆的產品，跟他朋友正在弄的那些一樣。
他沖回馬士特的房間，“這是怎么問事?拜托你告訴我，你在做什么?為什么我的辦公室會在隔壁?這到底是怎么回事?”
“我在處理我們過去40年來各種產品、服務、企業所出的問題。你記得1957年的時候，我雖然明知那一批新洗碗機的水孔有點太大，卻還是叫他們照常出貨嗎?”
“不太記得了！”史帕門說；“這種事我們于得太多了！”
“好吧！總之，我們那些貨中有24，871臺會漏水�，F在它們全堆在那里等著我去修理，看到那些烤面包機了嗎?我負責購買電線原料，結果那些電線的規格不符，所以有些烤面包機會著火。我現在得幫那367，298臺烤面包機重新裝電線�！�
“你為什么要受這種處罰呢?”
“因為我們造成別人生活上的困擾，因為我們沒有善做質管以防范這些缺失－－這就是我受罰的原因。而且，我必須永遠坐在這里，日復一日，直到時間的盡頭。因為等我修完了這些東西，我還得去處理服務性公司的文書工作；單那些工作就永遠作不完了！”
“那隔壁我的辦公室是怎么回事？”
“他們早替你準備好了，就等你來。別怕，你的死期還沒到，他們有的是時間，會耐心等你的！”
馬上特嘆了口氣，又坐回椅子上去修理烤面包機了，而史帕門卻茫然地站著。他搖搖頭，在自己的手背上捏了一下，想確定這究竟是不是在做夢。
馬士特又開口了：“他們還放了一部電腦終端機在這里專管我的工作進度，很嚴格的。我以前所作的每個不顧質量、愚笨短視的決定，都紀錄在這里。后面還列出那些決定所造成的一切影響。你記得有一回我命令鑄鐵工廠放棄質管嗎?”
“當然，那使我們每年省下了3．5萬美元�！�
“是的，但因為這樣，所以有7輛－－”他俯身看看電腦，“不，8輛生滿了銹的火車正在那邊等我去修理。而且，我如果每天沒有按時完成工作，他們就會加重我的工作�！�
“你要我怎么做，馬士特?”史帕門說：“這和我有什么關系?你為什么要帶我來這里?”馬士特正要回答，卻又被他截斷了：“那邊那個弄行李的女人到底在干什么?那些行李一直在繞圈子�！�
你將會發現
“她原來是在一個大飛機場管理行李的。那些行李箱是被弄亂了找不到主人的；就是因為她沒把手下訓練好，又沒把程序弄消楚，才會會弄亂了那么多行李。她永遠也整理不完那些行李箱�！�
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/