Sybase助力大不列顛航空公司實踐移動戰略案例

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挑戰：提供無線連接，讓 1,800 名機組人員和 450 名飛行員在起飛前的十五分鐘空閑時間內訪問各類信息，其中包括電子郵件、航班機組名單、健康與安全信息以及免稅銷售點應用。

解決方案

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利用 iAnywhere Solutions 產品 － ASA、MobiLink 和 UltraLite － 實現一種新的移動解決方案，在后臺系統與機組人員的 PDA 和飛行員的筆記本電腦之間提供數據的雙向同步功能。

iAnywhere Solutions 的遠程設備管理產品 Manage Anywhere 用于遠程支持和軟件分發。

iAnywhere Solutions 的 Pylon Anywhere 用于收發移動電子郵件和 PIM。

優勢：

提高了員工生產力

改善了客戶滿意度

提高了規章的執行度

提高了員工滿意度

改進了工作流程

對數據流進行審計

減少了支持需求

降低了成本

投資回報：

實現了飛行手冊的自動發放，每年可為大不列顛航空公司節省 50,000 英鎊的燃料費用。

筆記本電腦可為大不列顛航空公司節省 437,000 英鎊的管理費用。

對五十個紙面工作流程實現了自動化，每年可為大不列顛航空公司節省 500,000 英鎊。先前，該航空公司有 600 種不同的表格，它們總共會產生多達 100,000 份復印件。

系統配置：運行 Pocket PC 操作系統的 Casio EG800 加固型 (rugged) PDA；運行 Windows 2000 的 IBM X30 膝上型電腦。

移動戰略在大不列顛航空公司產生極大效應

iAnywhere Solutions － Sybase 公司的無線及移動分公司與 LogicaCMG 公司攜手為大不列顛航空公司提供了使其駕駛員與機組人員具備移動能力的解決方案。該無線解決方案旨在讓機組人員和飛行員通過筆記本電腦和 Casio EG800 PDA 訪問各種各樣的信息，包括電子郵件、花名冊、健康與安全信息以及免稅銷售點應用，還有飛行手冊以及起飛性能數據。這次變革打通了該航空公司員工之間的聯絡渠道，同時也減少費用，節約時間，改善了工作流程。

大不列顛航空公司 IT 和變革部主管 Iain Andrew 說：“本項目是大不列顛航空公司移動戰略的一部分，該戰略要通過工作流和知識管理系統的自動化實現我們整個機構的移動性�！� PDA 和電子飛行甲板計劃 (e-flightdeck project) 將能夠讓我們充分利用在 Livelink 內部網系統上的投資，能夠在空中實現對我們信息和流程的遠程訪問”。

大不列顛航空公司有 2,300 多名用戶在使用 iAnywere Solutions 的移動解決方案，它包括 PDA 上的本地 SQL 數據庫、數據同步、集成、移動電子郵件及遠程設備管理產品 Manage Anywhere。Manage Anywhere 處理遠程軟件分發、軟件資產跟蹤以及對野外用戶提供遠程現場支持。

大不列顛航空公司基礎架構項目經理 Eddie Marsden-Jones 說：“本公司認識到必須更換目前的銷售系統，但不是機械地替換，我們希望找到一種技術，讓我們徹底地重新設計與機組人員溝通的方式�！� 在選擇了 PDA、而不是選擇專用的銷售設備之后，我們產生了技術上的憧憬”。他繼續說道：“從銷售角度看，我們現在控制著應用。我們能夠更容易地調整我們的促銷活動，增加廣告內容，或者生成更復雜的報告。從通訊角度看，我們把我們的內部網和 CRM 應用擴展到了移動領域，可以向機組人員提供顧客的詳細信息和特殊需求”。

探索移動解決方案

LogicaCMG 是一家全球解決方案公司，它作為一家外包服務供應商向大不列顛航空公司提供應用支持和開發服務，需要一種移動軟件體系結構來提供可靠的脫機應用，并且還要在使用 PAD 的機組成員與多種完全迥異的 back office 系統之間提供強大的雙向數據同步功能。

LogicaCMG 公司服務提供部經理 Tony Prendergast 解釋說：“我們需要一家在移動市場上有豐富經驗的廠商，它的財務狀況應當很穩定，而且還應具有已經驗證的基礎架構。iAnywhere Solutions 完全適合這些要求。他們為 PDA 提供了一種資源效率極高的關系型數據庫，并且驗證了其開發工作的快速性與簡易性。這很關鍵，因為我們的交付期限極其緊張”。

大不列顛航空公司還需要一種能夠支持多種設備的技術。隨著移動解決方案的用戶越來越多，有些人可能需要智能電話，有些人則需要強固型設備。該公司需要一種能夠支持所有設備、操作系統和無線網絡的技術，這種技術應當能夠方便地與運行在大不列顛航空公司的多種數據庫和應用集成在一起。IAnywhere Solutions 與 LogicaCMG 強強聯合，這將對該實施過程的順利進行起到極大的推動作用。

開發移動應用

從進入機組人員休息室到開始飛行，機組人員有十五分鐘的空閑時間，這十五分鐘至關重要。所有必要的數據必須在此段時間內同步到機組人員的 PDA 上。對于 1,800 名使用新型 Casio 設備的機組人員而言，這意味著他們可以立即訪問他們的飛行包 (flight pack)，其中包括顧客名單、健康與安全信息、執勤名單、飛行信息和報告。這些信息通過大不列顛航空公司所飛行的十二個英國目的地中的無線網絡與總部辦公室同步。

使用無線網絡的好處在于消除了紙面處理工作、縮短了機組人員核驗登機的時間以及能夠獲得最新的客戶信息。Eddie Marsden-Jones 繼續說：“通過無線網絡，我們可以將數據同步傳遞給所有的機組人員，機組人員也可以在數據傳遞時完成其他工作。以前，在 PC 機和打印機上存在訪問瓶頸問題；但現在，即使所有的機組人員同時無線連接，我們也可以在三分鐘內向所有的 PDA 傳遞完所有必需的飛行數據。這樣，可以保證向機組人員傳遞數據的工作不至于對飛行前十五分鐘空閑時間造成太大影響�！�

未來功能

大不列顛航空公司的 450 名飛行員也受益于新的解決方案，現在他們可以通過膝上型電腦，利用 iAnywhere Solutions 數據庫和同步軟件獲得技術計算結果、飛行報告、航空日志以及其他記錄。

大不列顛航空公司航班食品與供應部經理 Mel Berry 評論說：“我們的員工已經實施了該解決方案，現在正進行培訓。由于訪問飛行包 (flight pack) 所需時間減少，并且縮短了登機核驗的時間，我們的工作被大大簡化，這會讓大不列顛航空公司在其乘客心目中樹立一種積極有力的全新形象”。

iAnywhere Solutions 公司英國運營部主管 Alison Henderson 評論說：“大不列顛公司在將移動功能構筑到其公司 IT 戰略方面很具創造力。一旦公司開始主動使其系統具有移動功能，在成本和效率方面的優勢就會很明顯。該解決方案一旦實施，其他部門就可以著手分析自己的流程，以判斷移動性將帶來哪些方面的優勢。大不列顛航空公司特別注重獲取客戶選擇方面的信息，隨著時間的推移，可以提供更多的個性化客戶服務內容。他們轉變的速度給人留下了深刻的印象”。

捕獲飛行中客戶滿意度信息的功能將在未來實施，這有助于更迅速地改進相關服務�！拔覀冎皇亲唏R觀花地了解了一下該解決方案能取得哪些成就。我們未來要做的事情還很多 － 天氣報告、飯店預定，等等 － 可能沒有盡頭”，Marsden-Jones 總結說。

大不列顛航空公司的員工接受了新解決方案的培訓，證明其效果立竿見影。

“個別技術保守者除外，其他大多數機組人員都很喜歡它�！�

Marsden-Jones

“最終對移動體系結構的選擇有兩家公司：iAnywhere Solutions 公司與 Extended Systems 公司。IAnywhere Solutions 勝出的原因是因為它為未來提供了更好的開發平臺�！�

Marsden-Jones

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/