減少軟件項目紛爭的一個最有力手段是及時良好的溝通。合同一旦簽訂，甲乙雙方就是“同一戰壕的戰士”，為的是項目成功這一共同目標。項目發生矛盾和困難不可避免，但如果雙方能夠相互理解、充分溝通、精誠協作，問題是可以解決的。如果只顧自身利益，不懂得合作與妥協，只能兩敗俱傷。為了達到及時溝通，最好甲乙雙方等項目干系人組合成立一個PMO(項目管理辦公室)，定期舉行項目實施會議，依據制定好的時間基線和質量基線實時監督項目進度、質量等目標的實現，發現機會或偏差、認真查找問題、立即采取利用或補救措施，化解矛盾紛爭，或扼殺矛盾紛爭于萌芽之中。
減少軟件項目紛爭的一個重要的保障措施是做好風險預算。一旦發生矛盾，必須控制和處理，一般要產生費用，如果沒有資金保障，矛盾和紛爭難以解決。一種是確實因為自身責任問題產生的矛盾紛爭，必須支出進行補救或賠償的，才能夠消除和化解;一種是未能確定責任主體，需要借助其它工具手段或第三方來認定的，也需要暫時為鑒定付出代價，比如項目驗收時需聘請第三方評估機構，如果沒有資金預留很難執行。這兩種情況一般會從風險預算中支出。有一些建設單位(甲方)由于缺乏項目管理經驗，在建設初期忽視了這份風險預算，那只能選擇成本低的談判方式，但這種單一方式有時并不能有效地解決問題，而是陷入了無休止的談判僵局。
減少軟件項目紛爭的一個關鍵步驟是合同中擬定的驗收約定。項目矛盾紛爭在短兵相接的驗收階段集中爆發，如果對該階段事先擬定詳細、清晰、平等的約定，是避免項目驗收紛爭的關鍵。目前的建設市場是買方市場，甲方占強勢地位，驗收是其制約項目的 “殺手锏”。如果在合同簽訂之時，同時約束了該“殺手锏”隨意的權力，不致于因雙方地位失衡而產生紛爭，不利于項目驗收階段的順利進行。
要約束甲乙雙方權利的主觀隨意性，必須在驗收約定中，條款應盡可能詳細清晰，具有可操作性。應該避免諸如“大問題不可驗收”、“小缺陷可以驗收”“部分驗收”“其它”等模糊描述，而是應明確定義好何謂“大問題”、“小缺陷”“部分”等具體規定，如“大問題”包括1234567種情形直至可操作為止。有必要的話，還可以制定系統驗收評價指標體系，給能夠預知成果和風險設定分值和權重，這樣大大減少因主觀認識發生的誤差。
再有，條款的約定應平等公正，甲乙雙方的權力和義務必須對等，對事情的處理必須公正公平。比如，對乙方逾期未能完工的處罰，當然是甲方接受完工申請后未能及時組織驗收的也應處罰;甲乙雙方對聘請的驗收專家都有質疑的權力，可以請第三方公正的質量評估機構參與，等等。
總而言之，要想減少軟件項目建設中紛爭，甲乙雙方保持信任合作的態度，密切溝通和協調是必不可少的。關鍵還在于對項目進行科學又藝術的項目管理，能夠及時有效的避免、控制和消除化解矛盾，減少紛爭。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
