Sybase助安聯保險建立數據倉庫案例

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業務挑戰

在合同規定的時限內實施索賠處理分析報告功能。從現有索賠處理系統中分離出分析和報告工作，以縮短事務響應時間。另一個目標是，著手為未來的應用遷移制定技術路線圖。

解

決方案

將來自Windows 索賠處理系統的日常數據轉入Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) 數據表中。Informatica PowerMart 提供的抽取、轉換和加載 (ETL) 功能處理駐留在 ASE 中的數據，然后將數據轉發給 Sybase IQ 進行數據建倉和分析。Cognos 前端既支持通過互聯網接入實現的預置報告功能，也支持定制報告功能。Sybase Industry Warehouse Studio (IWS) 提供了功能強大的數據模型和可定制的軟件包，能夠快速實施數據倉庫，降低風險。

成效

在短短的 8 個星期內建成了一套全新的數據倉庫并開發了分析報告功能。

利用新型系統處理功能降低了風險。

在合同規定的時限內提交了商務智能解決方案。

以前被認為過于昂貴、耗時過多的新項目現在可以由經過考驗的IWS 來處理，既縮短了時間又提高了效率。

改善了IT 團隊與業務用戶之間的交流。

行業

保險業

8周創建一個完整的數據倉庫以及基于 WEB 的報告功能

安聯 (Allianz) 集團向 70 多個國家的約 6 千萬客戶提供財產、意外事故、人壽以及醫療方面的保險和理財服務。去年，Allianz Australia 贏得了一大宗新業務，管理南澳大利亞州第三方強制車輛險 (CTP) 的全部索賠業務；這時，他們就明白了應當做些什么。但問題不是做什么，而是如何去實現該新業務的目標。政府確定的最后期限以及業務遷移問題和新系統安裝工作，都增加了 Allianz Australia 公司的風險。

然而現在說起來，他們為這個位于澳大利亞悉尼的 IT 項目團隊所做的工作簡直是漂亮絕頂了。

“從十月到十二月，我們完成了數據倉庫基礎架構的全部實施工作，系統的伸縮性能夠完全支持我們未來的需要。這可能是有史以來實施最快的數據倉庫之一�！�

－ Allianz Australia 項目經理

索賠處理業務中的關鍵要素：智能且及時的信息

　　

南澳大利亞州政府強制要求為交通事故中除司機之外的所有受害人提供保險。三百萬名司機注冊加入了該保險計劃。該計劃涉及的傷害認定和索賠管理工作委托給 Allianz Australia 公司人身傷害部來處理。

作為該項服務的一部分，Allianz Australia 公司必須滿足許多報告要求，包括通過 Web 提交報告、報告周期每日一次到每季度一次、提供前 30 年歷史數據的比較報告功能，等等。這些報告有助于政府監督該計劃的開支情況以及為國民提供的服務水準，而且也有助于預測該計劃未來的成本。另外，該報告功能對于 Allianz Australia 公司進行內部業務管理也是必不可少的。

　　

索賠處理過程包括輸入新索賠、更新索賠以及終結（和重新開始）索賠，新西蘭的 Jade 技術公司曾經為此提供了解決方案。但這套運行在 Windows 平臺上的索賠應用并不是一套功能強大的報告生成與分析工具。部分原因是對事務吞吐量和性能存在潛在的不利影響和風險，而且也無法滿足所必須的功能分析和報告要求。

因此，需要一套完整的商務智能解決方案來管理數據挖掘、分析和報告功能，這對于支持最佳的索賠管理操作必不可少。Allianz Australia 所面臨的挑戰是找到一套解決方案，而且要很快找到這套解決方案�？蛻粢�求該系統在第一年年底之前投入運行！

分析與報告功能必須用數據倉庫解決方案來實現

明確了這一點，總體方向就清楚了。運營數據需要從索賠應用中逐日導出。這需要一個獨立的數據庫來保存這些運營數據以及 1970 年以來的索賠處理歷史數據。所有內容都需要為最終用戶整理出來，用戶位于 Web 支持的報告創建及提交前端。

Allianz Australia 于三月份開始帶著它的需求材料尋找可能的實施者。它有成功使用 Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) 的體驗，因而便仔細研究如何利用 Sybase IQ 來支持這一新的數據建倉應用。時間依舊很緊迫；而且，由于完整的數據倉庫在設計階段工作極其繁重，該小組的首要任務是盡快尋找到一套功能強大的解決方案，而不能等到年底最后期限時再手忙腳亂。問題變成了“面臨不可變動的交付期，如何加快 Sybase IQ 數據倉庫的設計和實施以避免風險？”

SYBASE 的 INDUSTRY WAREHOUSE STUDIO (IWS) 解決了該實施的燃眉之急

Allianz Australia 的團隊很幸運，因為 Sybase 早就準備好了答案。Sybase IWS 是一套預置的商務智能模板，并可對不同行業進行具體設計。這些模板旨在大幅度降低成功構建數據倉庫的難度。Sybase IWS 由數據庫模型、應用模板、方法論、元數據以及元數據工具組成。此外，Sybase IWS 還是一套靈活、開放的系統，可以與現有技術投資相集成。

這種開放體系結構賦予 Sybase IWS 極大的獨立性，使得它可以獨立于實施數據倉庫時所采用的具體技術。因此，無論選擇什么產品作為體系結構組件 —— 數據庫管理系統、抽取、轉換與加載 (ETL) 工具、自己喜愛使用的數據可視化工具等，都可以使用 Sybase IWS。Sybase IWS 由數據倉庫領域的專家團隊設計而成，它是集體智慧的結晶，能夠為各種行業的數據倉庫構建定義模型。那么成果如何？實施過程迅速完成，風險大幅度降低。

Allianz Australia 公司認識到他們沒有使用 Sybase IWS 或者 Sybase IQ 本身的經驗。因此，他們決定開發一套初步的組件集成方案，以檢驗一下這個原型的大致工作情況。

在 Sybase 專業服務部人員的幫助下，在晚春季節成功地完成了概念驗證階段的試驗。利用 Sybase PowerDesigner?，Sybase IQ 數據模型很快開發出來了。PowerDesigner 功能強大的工具集和數據建模能力讓 Allianz Australia 團隊迅速定義出數據類型，并完成了所需要的數據倉庫設計。

數據從 Jade Claims 系統導出到現有的 Sybase ASE 系統中。Informatica 公司的 PowerMart 被選做 ETL 組件，用于對數據進行格式化處理以及將數據轉發至 Sybase IQ 倉庫中。Cognos 被選做前臺打包應用 (wrapper)，以支持多維數據集定義、對報告進行格式處理以及通過 Web 提交，這對于 Sybase IWS 都是很簡單的事情。

概念驗證成功地減輕了項目團隊的壓力，使他們有信心創造出奇跡�！案拍铗炞C表明，Sybase IWS 的確可以幫助我們縮短工期”，Allianz Australia 公司主機系統部 IT 服務經理 Karen Scroope 說。系統各部分成功地結合到一起也使決策人員感到放心，他們相信能夠在緊迫的期限內完成任務。

采用 Sybase IWS 解決方案還有另一個不易察覺的優勢。Scott Wyld 解釋說，“用于保險業的 Sybase IWS 促進了 IT 部門和業務部門的溝通，能夠讓我們的業務用戶更好地理解我們的所作所為，這一點作用巨大，是本項目成功的關鍵所在”。在業務部門與 IT 部門之間建立密切聯系能夠縮短開發時間，減少可能出現的返工。

新技術＝新機會

很有趣的是，在實施該索賠處理系統的非常早期階段，這些新技術的輔助優勢，尤其是 Sybase IQ 與 Sybase IWS 的相互結合，就已經開始為 Allianz Australia 帶來利益。其早期的成功引起人們對其他項目進行重新思考，這些項目或許是渴望已久的，但現在看來可能在成本上不合算。

Scott Wyld 回憶說，“Sybase IQ 的成功使人們認識到，許多目前在 ASE 上運行的報告功能和分析功能可以轉移到 Sybase IQ 平臺上，從而大幅度加速這些原始流程。我們已經證明，將數據從 ASE 移動到 IQ 很容易實現；同時，我們能夠節省大量磁盤空間，因為 Sybase IQ 的壓縮功能極強”。

實施過程

Allianz Australia 公司成功完成概念驗證之后，他們開始著手硬件和系統采購。然而，最終的硬件部署直到十月下旬才完成。最后，他們選擇 Sun Fire V880 來運行 IQ 數據庫和 ASE 數據庫，同時僅配備二個 CPU，但留下了足夠的空間以保證應用不斷增多時的擴展之需。所有其他軟件都部署到 Windows 平臺上。

離 12 月 15 日的最后匯報期限只有八周了，但 Allianz Australia 的項目團隊迅速開始從概念驗證體系結構中生成最終解決方案。在 Sybase 合作伙伴 Management Information Principles 公司、位于悉尼的 Informatica 公司以及眾多數據倉庫專家的協助下，Sybase IQ 和 IWS 系統取得了巨大成功。

“我們利用 Cognos 在 Sybase IQ 數據中運行我們的所有查詢。太奇妙了。性能驚人�！�

— Scott Wyld

Wyld 還高度評價了 Sybase 專業服務部團隊的工作，他們在概念驗證階段和實施階段都很出色。他說，“在實施所有這些內容的過程中，我們從 Sybase 獲得的支持都非常好。他們時刻準備著為您提供幫助”。

放眼未來

Allianz Australia 的客戶，即南澳大利亞州政府，十分欣慰地看到新的報告基礎架構已經就緒，而且下一階段的工作也在規劃中。很自然，這些規劃將更多地涉及 Sybase IQ�？吹阶罱K的系統在順利運行，Scott Wyld 坦言道，“這個項目令我們堅信，我們選擇 Sybase 走對了路”。

Wyld 與眾多的 IT 人士一樣對未來充滿美好憧憬，他很欣慰，Sybase IQ 和 IWS 的成功有力地支持了他的計劃�！白畲蟮奶魬鹜�往是需要從業務立場支持某些事情�，F在，隨著 Sybase 解決方案的成功，這已經不再成其為問題了”，Wyld 說。

Allianz Australia 的團隊目前正在利用該模型在全國范圍內對員工賠償及保單處理過程進行設計。該處理過程目前在大型機上運行，需要以批處理窗口方式運行四至五小時，其中完成報告占用了三至四個小時。這些工作將交由 Sybase IQ 完成，它經由互聯網通過相同的 Cognos 前端向最終用戶提交報告。

Wyld 解釋了該項目對全公司的意義。他說，“采用 Sybase IQ 系統對我們帶來的另一個好處是，我們正在規劃削減大型機上的大量處理工作。這可以減輕每月出現一次的系統過載問題，當大型機以 95%-100% 的容量來運行時就會出現此問題。我們在基礎架構上有巨量投資，它們支持著我們的財務系統，還將我們與其他銀行機構聯系到一起，等等。我們將解放出一些處理能力，并騰出大量磁盤空間。我們的大型機操作還會維持很長一段時間；通過把該處理過程轉移到處理效果更好的地方，我們還可以節省今后在大型機升級上的開支”。

現在，Allianz Australia 已經滿足了最后報告日期的要求，索賠處理響應時間有了保證，疲憊不已的大型機很快也可以輕松地喘口氣了。但是，更輝煌的成就或許將體現在 Sybase IQ 及 Sybase IWS 所推動的未來應用之中。對于 Allianz Australia 的 IT 團隊而言，艱苦工作已經完成。

“最大的挑戰往往是需要從業務立場支持某些事情�，F在，隨著 Sybase 解決方案的成功，這已經不再成其為問題了�！�

—— Scott Wyld

IWS 縮短了工期，提高了效率。

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/