cmm，iso9000都強調對人員的培訓，尤其是在操作第一線的員工，產品的品質的好壞絕大多數與第一線員工的操作有密切關系。領導的作用是讓員工自覺的貫徹質量方針和政策，并積極參與企業的質量管理。同時要充分授權給下一級，鼓勵他們完成既定目標。
3：我自覺執行上級的命令就可以了，沒有必要寫文檔。
不管是cmm還是iso9000，都要求寫文檔，這是質量管理的第一步，也是強調自覺性的重要部分。質量管理的首要就是可以重復，沒有文檔就造成了目標的不可重復，也為生產的穩定性造成很大的傷害，試想如果你企業的核心技術人員因為經不起高薪的誘惑而離去又沒有留下文檔，后面的人無從跟起。如果推翻以前的成果重來，浪費的不僅是金錢，更重要的是浪費時間和因為推遲造成的連鎖反應。這樣，產品的開發進入進退兩難的局面。
四：對比公司質量管理的現狀，目前有許多急切需要改進的地方。
1：加強領導重視。
2：制定統一文檔格式，強制寫文檔，加強開發穩定性。
3：加強“法制”行為，削弱“人制”行為，公司應更加制度化。
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