配置管理實施步驟的淺談

如果你都不知道自己的IT環境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們，因此配置管理實施是IT服務管理的一個關鍵。配置管理的實施一般分為三步：定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責以及定義配置項對象。

在提供高可靠的IT服務方面，IT部門面臨巨大的挑戰。實施IT服務管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT環境里有什么，就別指望控制、維護和提高它們。

根據ITIL服務支持手冊，配置管理的目標是：落實組織的所有IT資產和配置及其相關服務；提供準確的配置信息和配置相關的文檔信息來支持所有別的服務管理流程；提供一種事件管理、問題管理，變更管理和發布管理的堅實基礎；根據配置記錄驗證基礎設施的正確性，并糾正任何異常。

當達到這些目標之后，您的組織才能夠感受到顯著的、可衡量的IT服務的好處。

如何有效實施？

配置管理的實施一般分為以下幾步：

1、在企業中對配置管理的理念、功能、目標等內容做大力的宣傳。力爭得到領導的支持、讓廣大的員工理解配置管理的概念，為下面的工作做好思想上的準備。所謂磨刀不誤砍柴功。

2、定義配置管理的流程：

配置管理流程起始于一個初始的規劃和建設步驟，包括創建配置管理數據庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側重于日�；�礎的鑒別和維護配置管理數據模型，以及維護配置數據。之后，該流程還負責產生配置信息的報表、定期進行審核。在做配置管理時，個人認為制定規則和流程是最簡單的部分，但是簡單不意味著輕視它，配置管理規則和流程的建立為配置管理的實施提供了實施的依據。

3、定義配置管理角色和職責

根據ITIL最佳實踐，確定配置管理中中的流程角色，針對每個角色，都需要詳細定義其對應的職責。同時，必須要求企業的每個員工都明確自己在參與和執行配置管理流程時所對應的角色和職責。這里我想說，同定義配置管理的流程一樣，定義配置管理的角色和職責應考慮企業本身的實際情況，切勿脫離實際。在做IT服務管理的初期應該實現IT服務管理的目標和在企業內部的可用性為實施的前提。

4、定義配置項對象

此部分為難點。首先必須對所需要管理的配置項的范圍和詳細程度也進行明確定義，只有這樣，才能準確的收集到所需要的配置項信息。在選定想要管理的配置項時，應該適單位的實際情況而定，不應盲目的好大喜功，想要必其功與一役，也不應過于求穩看不到效果。因為配置管理是一個持續性的管理過程，不同與開發之類，它需要你不斷的完善和維護。所以如果公司規模比較大，配置項比較多的情況時可以考慮分批，分步驟的對其進行管理。構成IT基礎架構的所有組件都稱為配置項 (CIs)。定義定義配置項對象，首先要求我們必須明確一個配置項應該具備的幾個特點：是提供服務所必須的；是清晰可識別的；可能會變更的；必須進行管理的。

5、實施

實施中需要實施者與企業中的多個相關部門進行有效的溝通，得到確實的統計資料。在做枯燥的統計工作時，應考慮到相關部門和實施員工的忍耐性（我想一個人整天面對枯燥的表格做統計工作是一件很有考驗的事情）。所以做收集配置項的基礎信息工作時一定要爭取一次成功。

6、管理

作為IT服務管理流程中的重要一環，配置管理比其他管理模塊對數據的完整性和正確性更加的敏感。需要管理人員切實執行應該旅行的職責，才能達到配置管理的目的，否則變會前功盡棄。配置管理其中很重要的一部分是它的后期對CMDB的維護，由于維護的工作性質決定，作為配置管理員的工作必定比較枯燥。所以如何調動配置管理員的工作積極性和為其規劃好職業發展方向也是很重要的。個人認為配置管理員的角色適合有經驗的技術人員兼任。

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