東軟電信行業綜合營帳系統解決方案

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1. 引言

綜合營帳系統是綜合電信業務服務支撐系統的一部分，是電信運營商營銷業務的主要平臺。該系統主要包括終端用戶日常業務的受理、用戶帳務的處理、運營商資源的管理、電信業務代理商的管

理以及系統自身的權限管理等功能。

隨著國家深化改革、現代企業制度的逐步建立和市場競爭經濟機制的逐步形成，國內電信業的市場環境已漸趨合理且競爭將日益加劇。另一方面，隨著世界經濟的全球化、市場的國際化和我國加入WTO步驟的加快，國際化的市場環境要求國內的公眾電信運營企業在經營管理上向國外先進的電信運營企業看齊，以迎接電信運營業的國際化競爭。國內、國際電信業的如此態勢，對公眾電信運營企業的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，已提出了嚴峻的挑戰。企業傳統的以產品、價格、銷售地點和柜臺式服務為中心的經營模式，正在發生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經營模式轉變，使售前、售中、售后整個服務過程和服務體系，以客戶的價值取向和消費心理為導向，真正體現“創造需求”、“引導消費”的現代客戶服務意識與理念。作為公眾電信運營企業，應該科學、合理地規劃、建設和運營先進的電信網絡基礎設施，并利用其為社會各界提供方便、迅速和高品質的個性化與多元化服務，使公司在以客戶為中心的現代市場環境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環境下，只有加強電信業務支撐系統的建設，才能使電信運營企業在激烈的市場競爭中處于有利的地位。綜合營帳系統的建設就是在這種背景下提出的。綜合營帳系統適合于各電信行業，隨著電信業務的不斷拓展和軟件技術的日新月異，營帳系統也將與時俱進，在適應市場需求的基礎上有力推動業務的健康發展。本系統在保留了原系統所有的優點和功能，并加入了產品概念，并靈活的實現。

2. 系統特色

本系統主要以聯通提出的“產品”概念為中心，通過更靈活的配置，可以有效提高支撐系統的支持力度。

1、新版產品管理系統：提供隨意靈活的定制資費功能。

2、營帳拆分：提高系統的處理能力，減少營業與帳務高耦合對系統的壓力。

3、本系統在原有系統基礎上集成更多的功能，比如：私有nai，靈活的雙模功能等。

4、新版中間件MQ：提供更高效率的系統交互和更高級別的容錯機制。

3. 系統概述

綜合營帳系統是綜合電信業務服務支撐系統的一部分，是電信運營商營銷業務的主要平臺。包括營業、帳務、收費、資源管理、銷售管理、工單管理、流程控制、配線配號、權限管理等模塊，各模塊的功能詳見后續描述。

綜合營帳系統作為支撐系統的重要組成部分，另一方面還與其他的業務系統密不可分，如客服系統、網上營業廳系統、電子支付系統、計費系統等，都有接口關系。

綜合營帳系統軟件結構如下圖所示：

3.1 營業子系統

3.1.1 產品業務受理

完成gsm、cdma 電信產品業務受理，包括產品新裝、產品變更、預登錄批量受理、預登錄返單、分銷商返單、NAI 新建、NAI 變更、產品項目批量修改、產品批量變更、預登錄批量受理。

3.1.2 產品配置管理

完成電信產品業務的所有基礎數據的配置，包括產品樹配置、項目配置、定價配置、營業定價配置。

3.1.3 其它業務受理

完成最基本的電信業務受理，包括業務變更、過戶、改號、報停機、報開機、報退網（業務注銷申請）、報退網取消（取消業務注銷申請）、退網（銷戶）、換卡/補卡、移機等，另外還包括除gsm 和cdma以外其他的業務的新裝。

以上功能均提供預約受理、預約選號、轉網異地受理等特色服務。

3.1.4 租用業務受理

客戶租用電信運營商的手機、SIM 卡、UIM 卡、專線等業務資源。

租用業務功能包括起租，續租，退租功能。

辦理起租和續租業務需要交納一定數量的押金，退租時退還押金并結清租用費用。

3.1.5 客戶管理

對客戶的資料進行管理，包括客戶新建、客戶合并、客戶拆分、客戶資料更改、客戶資料查詢等功能。

3.1.6 帳戶管理

對帳戶的資料進行管理，包括帳戶悉尼吉安、帳戶合并、帳戶拆分、帳戶資料更改、帳戶資料查詢等功能。

3.1.7 營業收費

對營業受理產生的費用進行管理。

費用類型包括入網（裝機）費、SIM 卡費、手續費、押金、定金等。

支持多種收費方式，包括現金，支票，信用卡等。

完成的功能包括收費、費用修改、費用查詢、發票/收據打印/重打等。

3.1.8 綜合客戶服務

3.1.8.1 綜合查詢

?? 綜合查詢是指客戶或工作人員通過營業終端、多媒體查詢系統就相關信息進行查詢查詢的具體內容可概括如下：

?? 業務受理查詢

業務受理查詢指查詢所受理業務（如：開戶、改號、停開機等）的工單流狀態，即是否處理完畢，或成功，或信號已送交換機，或受理資料有誤。

?? 用戶狀態查詢

用戶資料查詢指用戶查詢自己的業務申辦日期、變動情況、付費方式、客戶號下的所有業務、帳號下的所有付費業務號碼、使用狀態（停、開機）等相關資料。

?? 月結話費查詢

月結話費查詢指查詢某一號碼/帳號的按費用結算單位月的話費總額及各分項費用情況。至少提供近12 個月的話費數據查詢。

?? 月結清單查詢

月結清單查詢指查詢某一號碼/帳號的按費用結算單位月的所有通話記錄，包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長（分）、費率、總金額。數據來自計費系統。至少提供近3 個月的清單數據查詢。

?? 實時總額查詢

實時總帳查詢指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結算截止日之間的話費總額。

?? 實時清單查詢

實時清單查詢指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結算截止日之間的所有話單記錄，包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長（分）、費率、總金額。

?? 帳戶流水帳查詢

帳戶流水帳查詢指對預存用戶、帳卡用戶等對應的帳號或卡號的開戶、續存、劃帳（調帳）的情況進行查詢，可提供一年以來的所有數據查詢，對于可以超支的帳號，當余額為負時，為欠費金額查詢。包括用戶名字、帳號/卡號、變動時間、變動金額、余額/欠費金額。

?? 繳費情況查詢

繳費情況查詢指查詢最近一年來用戶繳費/劃帳歷史情況記錄，包括用戶費用總額、繳費金額、欠費金額、繳費日期。

?? 服務期限下限查詢

用戶能夠查詢到服務期限何時到期（例如：尋呼等業務）。

?? 其他費用查詢

對于分期付款、補收費、特殊調帳等情況都能提供詳細查詢，包括用戶名、客戶號、業務號、分期業務項、已付款期、每期金額、補收費原因、補收金額、調帳原因、調帳金額等。

3.1.8.2 客戶投訴/建議管理

1、受理客戶投訴

1）記錄質量問題、網絡覆蓋、費用問題、服務問題，并送相關部門。

2）客戶投訴具備閉環管理功能。

2、投訴處理登記

投訴處理結果記錄。

3、客戶投訴/建議查詢

查詢客戶投訴歷史、投訴處理結果及建議記錄。

3.1.9 統計查詢

提供對營業受理的信息及用戶資料等的查詢和簡單的統計功能，包括用戶資料的查詢、受理信息的查詢、受理歷史查詢、受理日報統計/查詢等。

3.2 帳務子系統

3.2.1 詳單采集

可以處理各種計費系統或者其他系統傳遞來的詳單或者帳單文件

3.2.2 詳單級優惠

靈活的詳單優惠管理方式，支持強大的優惠功能

3.2.3 詳單入庫

多進程統一調度處理，保證入庫的速度

3.2.4 累賬

靈活的累帳對應關系管理，保證為優惠計算、帳單合成提供靈活的數據

3.2.5 出賬

多進程出帳保證出帳速度，強大的帳單級優惠提供靈活的優惠手段，良好的容錯機制保證數據的完整性。

3.2.6 調賬

處理帳務細目的調整并保留調整歷史，包含退補費操作和帳單減免等操作

3.2.7 銷賬/返銷賬

銷帳處理是繳費處理的后臺處理過程，主要完成對客戶帳單的沖銷

3.2.8 賬單管理

帳單管理主要給客戶及托收金融單位提供詳細、準確、多種格式、多種介質的帳單數據。

3.2.9 賬務接口

管理對賬務對內、對外的各種接口，如客服、大客戶、統一經營分析系統等。保證各接中間無縫的聯接，數據的高速傳遞及準確性。

3.2.10 其它管理

包括對各類參數的維護，基本的系統監控、維護，為基本的系統管理提供支持。

3.3 收費子系統

對用戶的電信業務使用費及預存話費的管理，支持現金、支票、信用卡等付費方式，支持營業前臺繳費、銀行代收、客服電話繳費等繳費手段。包括繳費、托收、退款、滯納金管理、軋帳處理、打印票據等功能。

3.4 資源子系統

對電信業務的資源進行管理，包括移動卡管理、號碼資源管理、固話機線管理、其他卡管理、票據管理等。

包括對各資源的入庫登記、出庫、領用登記、返庫登記進行管理，并對資源的使用狀態進行統計和查詢。

3.4.1 業務卡管理

卡管理是對各電信業務的SIM 卡、長途卡、165 卡、IP 卡、充值卡等進行統一管理，包括卡類別和卡型號代碼的維護、卡入庫與出庫登記、卡的報損登記以及卡入庫出庫和庫存查詢，以保證在任何時候卡在入庫、移庫、銷售和報廢數量上的一致性，并能夠按卡類別或卡型號統計入庫、移庫、銷售和報廢的卡數量和具體使用信息。

卡入庫是指根據記錄卡資料的文件登記卡信息，并錄入指定的庫房中，根據業務的不同，所維護的卡信息也各有不同，如GSM 業務的SIM 卡信息包括SIM 卡型號代碼、SIM 卡型號名稱、SIM 卡號、IMSI 號、PUK1 碼、PUK2 碼、PIN1 碼、PIN2 碼、SIM 卡容量、SIM 卡業務使用壽命、SIM 卡數量以及SIM 卡的銷售價格等；193 業務、165 業務、IP 的卡包括帳號、密碼、有效期等；

卡出庫是指將指定庫房中的未使用卡轉移到另一指定的庫房中；

卡出入庫查詢是指按營業點代碼、卡型號、出入庫時間和使用狀態查詢和卡出入庫的詳細信息；

卡使用查詢是指按營業點代碼、卡型號、卡號和卡使用狀態查詢。

3.4.2 號碼管理

號碼管理提供各電信業務號碼的生成、下發、回收、價格管理、業務號碼占用狀況查詢、業務號碼預留、預配狀態的設置等功能。

?? 能夠根據要求生成客戶的業務號碼；

?? 能夠建立客戶的業務號碼的使用檔案；

?? 能夠對客戶業務號碼進行回收登記, 回收的業務號碼可設定其被再次使用的時間；

?? 支持“黃金號碼”的挑選及分類，以定出不同的價格及預訂期；

?? 對已拆機、換號等不再使用的業務號碼，在空閑號碼段中封存一段時間后，由系統自動釋放，供客戶使用；

?? 自動放號，可將號碼針對不同的服務項目、市場、地區和分銷商分段配給，并在指定號碼段內隨機分配和選擇號碼；

?? 任何時候都能保證待用號碼、已分配號碼、使用號碼及封存號碼的數量與總數量的一致性；

?? 支持零星號碼管理，提高號碼利用率。

3.4.3 終端設備和配件管理

終端設備和配件管理包括對終端設備及附件的入庫、出庫登記、保修管理、回收等。

入庫登記的項目包括名稱、數量、單價、時間、廠商、型號、批次等；

出庫登記實行二級管理：一級由庫房至各營業廳或代理商，其登記項目包括名稱、數量、去向、時間、型號、批次、經辦人；二級由各營業廳或代理商至客戶，其登記項目包括名稱、時間、數量、去向、型號、批次、營業員。

對設備在保修期內的維修行為進行管理；

3.4.4 票證管理

票證管理對各電信業務的發票、收據、使用證、保修證等票據和證件進行管理。內容包括對發票進行入庫登記、出庫登記、下發與回收等以及對業務使用證、保修證等進行入庫、出庫登記、掛失等。票據入庫主要登記數量、編號等信息；出庫實行分級管理：一級由財務至分公司或營業廳，其登記項目包括領用人、數量、編號、去向、時間等，二級由各營業廳至代理商或營業員，其登記項目包括領用人、數量、編號、去向、時間等。對于作廢或注銷的票據，記錄其使用地、注銷時間、原因等信息。對證件的入庫登記包括記錄數量、編號等信息，遺失的證件也進行相應的登記。

3.5 銷售管理子系統

對電信業務的代理商進行管理，包括代理商檔案管理、代理商授權、基本信息維護、代理商帳戶管理、分銷結算管理、綜合統計與分析管理等功能。

代理商檔案管理包括對代理商資料的新增、注銷、修改、查詢等。

代理商授權主要是對代理商設置具有哪些業務中的哪些權限。

基本信息維護主要維護銷售管理模塊用到的參數信息。

代理商帳戶管理主要是維護代理商結算帳戶信息。

分銷結算管理主要是對分銷商結算的方案進行設置，并進行相關的結算操作以及統計查詢的功能。

綜合統計與分析管理包括：常用類信息統計與分析、結算類信息統計與分析、歷史類信息統計與分

析、分銷商業績統計與分析。

3.6 工單管理子系統

對由各系統產生的工單以及工單接口返回的工單作后續處理，包括指令發送與接收處理、撤單處理、查詢處理等。

3.7 流程控制子系統

對營業受理過程進行調度管理，包括標準業務流程配置、異常業務流程配置、人工流程調度、業務處理環節參數維護、工期時限監控、流程調度查詢等功能。

3.8 配線配號子系統

完成對完成對固話、ADSL 等業務的線序、號碼對應關系等的配置。包括手工配線、手工改線、配線綜合查詢、手工配號處理、配號綜合查詢等功能。

3.9 權限管理子系統

權限管理子系統是面向系統管理人員，提供對于整個系統的操作員的統一管理。

權限系統主要包括操作員管理、角色管理、營業廳管理、操作員日志管理等功能。

4. 關鍵技術

綜合營帳系統包含的模塊比較多，各模塊的使用對象不同，側重點差異比較大，所以采用的關鍵技

術也有所差別，分別描述如下：

?? 營業模塊和收費模塊的使用者主要是營業廳的操作員，營業廳分布的范圍比較廣泛，所以營業系統目前有兩個版本，分別采用B/S 結構和J2EE 體系結構。B/S 結構的應用服務器軟件為Apache； J2EE體系結構使用的中間件為IBM 公司的WEBSPHERE 或BEA 公司的WEBLOGIC 產品。數據庫服務器采用ORACLE 公司的Oracle Database Enterprise Edition 數據庫產品存儲、管理數據，它的高可靠性、高可伸縮性特點將為系統的穩定運行提供堅實的基礎。

?? 帳務模塊、資源模塊、銷售模塊、工單管理模塊、流程控制模塊、配線配號模塊對系統的穩定性、實時性、安全性要求比較高。鑒于以上特點，這些模塊基于目前廣泛應用的C/S 結構。服務器端采用ORACLE 公司的Oracle Database Enterprise Edition 數據庫產品存儲、管理數據，它的高可靠性、高可伸縮性特點將為系統的穩定運行提供堅實的基礎�？蛻舳塑浖�采用SYSBASE 公司POWERBUILDER 產品開發，該產品基于開放性的體系結構，能夠集成多種開發平臺的產品組件；支持多種數據庫產品，對ORACLE 公司的各線產品提供了全面、可靠的支持。

5. 技術指標

帳務模塊技術指標：

1. 一個庫內匯總進程處理速度不能低于每秒600 條記錄，一般情況要能達到700-800 條。

2. 優惠入庫單進程情況下每秒種達到3000 條, 基于SUN 的240(2CPU)低端服務器。

3. 對于出賬性能，單進程每秒種達到200 條,線程數據可根據需要調整,調整界定范圍1 到10 個

4. 銷賬響應時間小于3 秒。

營業模塊技術指標：

1. 頁面初始化響應時間不多于2 秒。

2. 頁面查詢響應時間不多于2 秒。

3. 頁面提交響應時間不多于5 秒。

其他模塊技術指標：

1. 單條記錄處理的響應時間不多于2 秒。

2. 統計功能響應時間依賴于用戶量等參數。

6. 系統運行環境

6.1 軟件環境

?? 操作系統：

Server：Unix 操作系統及其相關的變種操作系統。

Client：Windows95 以上的視窗系統。

?? 瀏覽器：IE5.5 以上版本。

?? 數據庫：

Server：Oracle8.1.5 及其以上的版本

Client：Oracle7.3 以上的客戶端

?? 應用服務器軟件：Apache

?? 中間件：WEBLOGIC6.1 以上版本或WEBSPHERE4.0 以上版本

?? JAVA 虛擬機：JDK1.3 以上

?? 相關支持軟件：gcc 編譯器

6.2 硬件環境

?? 主機類型：

Sun, Hp, Compaq, IBM 幾個廠家提供的服務器都適用，主機類型最低是高級小型機。

?? 網絡類型：

采用TCP/IP 的網絡支持，最低傳輸數率要求在2M 或2M 以上。

?? 存儲容量：

存儲數據的容量以用戶數及相關的呼叫能力進行衡量，要求是以百G 為基礎的存儲容量。

?? 特殊設備列表：

需要相關的前置機，包括數據采集機，系統互聯所有的前置機，相關的小業務系統需要的工作站。

7. 成功案例

1. 海南聯通綜合營賬系統。

2. 湖北聯通綜合營賬系統。

3. 安徽聯通綜合營賬系統。

4. 新疆聯通綜合營賬系統。

5. 河北聯通綜合營賬系統。

6. 遼寧聯通綜合營賬系統。

7. 四川聯通綜合營賬系統。

8. 江西聯通綜合營賬系統。

9. 山西聯通綜合營賬系統。

10. 陜西聯通綜合營賬系統。

8. 附錄

GSM Global System of Mobile Communication 全球移動通訊系統HLR 移動電話的登記注冊裝置（Home Logition Register）。

聯機處理 系統的中介裝置系統，可實時處理同交換機件的數據通信。

PIN碼 SIM卡的個人識別碼（4-8位），如果SIM卡允許可關閉卡鎖。PIN就是進入同路的代碼并啟用用戶預約的功能。

PUK碼 SIM卡的個人解鎖密碼，屬機密類，通常不面對用戶及其他無關人員，是在用戶忘記PIN（PIN2）碼時幫助為話機解鎖的代碼。

數據采集 獲取各專業計費系統的清單數據、結算系統的結算數據的過程。

預處理 將數據采集獲得的費用數據進行分揀、格式轉換、并存放到相應的位置，以便其他功能模塊進行相應的處理的過程。

優惠 按照公司經營政策的對用戶規定，對使用業務費用進行減免處理的過程。

結算 中國聯通內部及與其它電信運營實體之間根據協議對相關費用的劃分與統計�？蛻糍Y料 客戶辦理各種業務時有關開戶、變更或終止使用的基本資料（包括客戶檔案資料、設備資料、客戶異動資料等）。

帳務處理 根據計費結果、優惠規則、用戶資料等內容進行處理形成用戶帳單的過程。

帳單數據 將費用信息與用戶資料結合，經帳務級優惠處理后形成用戶帳單數據。

銷帳 用戶繳納費用后在計費系統中作相應收費記錄的處理過程。

統計元素 按用戶類別、業務類別、設備類別、指標值進行歸類所形成的基本單元。統計元素組合形成統計指標。

明細帳單 用戶各種業務使用費用的集合。

綜合帳單 將用戶各種業務的使用費用經過合帳形成用戶繳費的帳單。

減免 根據用戶的特殊情況、減收、免收用戶的費用。

號碼 識別客戶使用各種業務具有唯一性的標識，包含移動電話號碼、固定電話號碼、尋呼號碼等。

用戶 電信業務的使用者，通常與電信企業訂有協議。

帳戶 具有統一帳務關系的實體。

客戶 與使用電信業務有關的個人或實體。

套餐 針對不同的客戶，根據不同的服務項目和優惠方案，設計出不同的新的服務策略。

調帳 由于各種原因，對用戶的帳目進行事后調整處理。

無主話費 由于缺少用戶資料的業務使用費。

呆帳 用戶欠費超過一定期限尚未收回的帳目。

壞帳 已確認無法收回需要報損的帳目。

反銷帳（沖正）由于種種原因，需要將用戶已經繳費銷帳的帳目恢復到銷帳前的狀態，這種操作叫反銷帳。

托收 電信企業委托金融機構從用戶在金融機構的帳戶上劃取用戶業務使用費到電信企業帳戶上。

用戶信用度 根據不同用戶、繳費方式、繳費情況、費用高低和約定的費用限額等因素評定的綜合指標。

代理商 代辦聯通指定的部分業務，提取傭金，服務代理商代辦聯通分配的一段號碼的銷售經營。

權限分配 系統可對不同的操作員分配各種不同的權限，以決定操作員所能受理的業務范圍及管理職責。

業務 是由電信企業向使用者提供的一組業務功能，這組業務功能由一項主體服務和承載在該主體服務之上的附加功能構成。

子業務 是電信企業提供的承載在主體業務上的附加功能。

服務 是用戶定購和使用的承載在業務上的子業務（附加功能）。

營業業務 是指操作員為客戶提供的一組業務操作，如開戶、資料變更、合并帳戶、拆分帳戶等等。

營業收費帳目 是在營業業務受理過程中客戶應繳納的營業收費信息。受理單 是指由客戶進行營業業務申請，由操作員進行信息錄入而生成的業務受理記錄的集合信息。

客戶資料異動 是記載客戶資料包括客戶基本資料、客戶訂購資料、客戶帳務資料、客戶繳費資料、客戶信用資料進行變動的信息。

業務工單 是實現綜合營帳系統和各專業營帳系統進行工單流轉的數據記錄。

資費 定義了營業收費的收費政策，包括客戶申請業務、服務及相關資源時需要繳納的費

用信息

營業發票 是客戶進行營業收費后得到的收費憑證。

操作員 是指為客戶進行各種業務辦理的受理人信息。

受理點 是指客戶進行各種業務辦理的地點信息。

綜合帳目 是根據專業帳單和綜合優惠計劃經過合帳和綜合優惠處理形成的帳目信息。

帳目 是最小化的費用項信息。

費用帳目 是用戶使用業務和服務所產生的費用項。

調帳帳目 定義了在出帳過程中，收費過程中對一些費用調整后生成的費用帳目。

優惠帳目 是在進行計費、出帳過程中對用戶的費用實施各種優惠策略時所產生的費用優惠帳目。

滯納金帳目 定義了當用戶沒有按時交費時，對用戶收取的違約費用項。

專業帳單 是專業帳務系統提供的用戶帳單信息。

綜合優惠計劃 是描述各種優惠計算方法、計算規則的集合。

帳單配置 定義每個帳戶所選用的帳單格式。

通話清單 是各專業系統經過二次批價產生的用戶通話詳單信息。

有效通話清單 是各專業系統經過二次批價產生的有用戶資料的用戶通話詳單信息。

無主通話清單 是在各專業系統經過二次批價過程中產生的沒有找到用戶資料的用戶通話詳單信息。

付款記錄 是記載客戶付費信息的集合。

滯納金規則 定義了計算客戶欠費費用的滯納金的計算規則。

減免規則 定義了客戶在進行話費繳納時進行話費減免的政策信息。

9. 公司及事業部簡介

沈陽東軟軟件股份有限公司（原沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司）創建于1991 年，總部設在沈陽，是中國最大的計算機軟件公司之一，成功通過ISO9001 標準質量保證體系認證，也是國內第一個通過CMM5 認證的企業。1996 年6 月，東軟軟件股票在上海上市，成為國內首家上市的專業化軟件股份公司。公司擁有分布在沈陽、大連、深圳、西安、南京、長沙、長春、丹東、青島、秦皇島、北京等地一流的開發環境，在北京、上海、南京、廣州、合肥等42 個城市設有分支機構，提供技術支持、維護和培訓服務，是一家具有全國性的分布式開發和技術支持結構的軟件公司，可以憑借最優化的技術資源方便及時地為用戶提供可靠、快捷的服務。

東軟軟件研制和開發的軟件產品主要以通用應用系統與平臺和大型專用應用軟件為主，如辦公自動化系統、電信“97”系統、電信客戶服務系統（CALL CENTER）、電信計費綜合管理系統、電信綜合營帳系統、OA 系統、社會保險綜合管理系統、醫用CT 等數十種，這些產品覆蓋了政府機關、金融、社會保險、電力、電信、制造等十幾個行業，使得東軟軟件成為在多方面具有強大競爭力的高科技公司。東軟軟件股份有限公司是國內較早關注電信行業應用軟件系統建設的軟件開發商與系統集成商之一，電信事業部自1991 年成立起，進行電信計費、營帳與綜合管理系統的研究工作十余年，自最初的GIS 圖形配線配號系統、電信綜合管理系統到現在的綜合營帳系統、綜合結算系統、專業計費系統，綜合客服系統、統一經營分析系統等，公司電信應用軟件的解決方案已涉足移動、市話、長途、短信、數據、VoIP、互聯網、尋呼等幾乎所有的電信業務領域。

東軟軟件股份有限公司是中國聯通公司向全國推薦的客服、計費、結算與營帳系統建設的廠商之一（同時也是中國電信、中國網通等電信運營商的入圍廠商之一），自1999 年至今已先后為國內十幾個省建設了集中計費與客戶管理系統（十省的營帳系統、七個省的客戶服務系統），并做為主要參與者參加了中國聯通公司GSM、CDMA、綜合業務支撐系統規范的編寫工作。東軟軟件股份有限公司還與聯通各個分公司緊密聯系與溝通，加強對聯通各種業務的深入了解。公司曾多次派出雄厚的技術隊伍，與安徽、四川、重慶、山西、河南、江西、遼寧、內蒙、新疆、陜西、浙江、貴州、海南、青海、甘肅、云南、湖北等地聯通分公司進行技術交流，比較詳細地了解各地對計費、結算與營帳系統建設的理解和具體的需求。技術支持中心和800 890 8000 免費服務熱線，24 小時為您提供全方位的售后支持服務。東軟電信事部向您提供國際先進的技術、行業領先的產品、完善的解決方案、優質的售后服務，與您共創中國電信業的輝煌。

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