數據顯示，2006年中國互聯網投訴同比增長1.1%，主要表現在因為異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品。賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財。賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，退換困難。依托的網站不承擔責任，推諉拖延。利用網絡行騙，盜用用戶名和密碼。
據浦東新區消保委有關人士分析，競拍違約是網上購物投訴最常見的一種，商家往往利用一些競拍活動賺足人氣，而當消費者競拍到商品時，便以缺貨、加收快遞費、謊報地址等借口要求消費者上門自取商品，從而搪塞欺瞞消費者。此類投訴由于網頁保存期限有限，消費者往往難以舉證。
專家支招
網上購物五招防風險
查電話：看其手機卡是否需要持身份證方能開通，如屬不需身份證即可開通的，要謹防對方關機后無從查找。也可向當地電信或移動、聯通查問網站上提供的電話是在哪里注冊使用的，如與網站公司地址不一致，應多留個心眼。
看賬戶：查詢銀行賬戶或信用卡在哪個城市開戶的，若與公司地址不一致，就應提高警惕，以公司名義從事交易，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的，尤其應當謹慎對待，最好選擇貨到付款。
細斟酌：網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規格型號。
索證據：商家對網購商品不承擔售后責任，已成為制約電子商務發展的重要瓶頸，一定要注意完整保存有關的“電子交易單據”。
快報案：網上交易中惡意詐騙行為的一大特點是，不法分子采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓消費者匯款，以至最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走，最后貨款兩空。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報案。
無法索賠難以維權 電子商務交易亟需法規“護航”
由于網絡購物有著輕松便捷、價格低廉的特點，接受并喜愛這種購物方式的人越來越多。據最新統計顯示，國內最大的電子商務網站的年交易總量已經突破100多億元，每天的交易金額超過4000萬元。而與此同時，屢屢見諸報端的欺詐、投訴無門、強制交易等問題，也使電子商務發展蒙上了陰影。
“目前中國尚未出臺專門規范電子商務和網上購物的法律法規，準入、自律和監管機制缺失，導致一些售假或行騙行為極易發生和得手，調查取證困難，投訴難以解決�！苯占用吮緢缶S權志愿律師隊伍之一的北京廣盛律師事務所上海分所劉春泉律師認為，目前我國電子商務的網絡物理硬件條件已經初具規模，而最缺的卻是游戲規則，因此，必須盡快制定電子商務法律法規。
“根據立法的規定，上海市制定電子商務法并不存在法律上的障礙。而且廣東等地已經先行一步，早已有了地方電子商務相關立法的先例�！睋浣榻B，電子商務實踐中現實面臨緊迫的問題，立法必須予以規范并提供有效的解決方案，而且必須通過制度設計，引導企業自發調整自己的博弈行為，而不能走行政監管的老路。
劉春泉認為，目前電子商務中的一個投訴熱點就是小額爭議問題，這些爭議金額小，通過打官司手段解決成本高，費時費力，老百姓意見很大。目前實行的行業協會接管投訴，權威性和法律強制力都沒有保障，為此，他建議設立“小額爭議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機制，允許當事人選擇(另行付費) 開庭或者(默認較低收費)不開庭，并裁決敗訴方要承擔勝訴方律師費和調查費。據了解，日前上海市電子商務條例(草案)正在審議中。
案例
購物須理性網購更要謹慎
吉林省延吉市的王先生，在某銷售公司的網頁上看到產品介紹后，通過電話訂購了一款LG手機。收到手機后，他卻發現這并非自己電話訂購時約定的 LGU8380C，而是摩托羅拉C975。該銷售公司的經營者李先生卻堅持手機沒有發錯，是因為王先生不喜歡原來購買的機型才提出退貨的，所以不能退；王先生卻說自己當初訂購的不是現在這款手機，但購買時是電話告知對方的，并沒有訂貨單，也就不能證明想要的機型與所發的貨品不一致。因為消費者沒有有效憑證，這例投訴只能終止調解，王先生也很無奈自己的訴求沒有得到滿意的答復。
消保委點評
王先生雖然在與經營者發生糾紛后有自我保護意識，向消保委提出了投訴，但在發生購買行為時卻缺乏防范意識。
王先生舍近求遠沒有理性選擇購物方式及場所，無形中增大了調解難度，另外在進行交易時沒有謹慎對待，導致投訴沒有憑證，無法使自己的正當權益得到有效的保障。雖然與傳統的銷售方式相較而言，網絡、電話、直銷等新型銷售模式能為消費者提供更便捷的服務，但其中的安全隱患卻要大于傳統的銷售模式：一是消費者難以識別銷售方的真實身份，容易受到欺騙；二是在發生消費糾紛時增大了調解難度，容易出現銷售方規避責任、逃逸等現象。
延伸閱讀
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