又值315消費者權益日，硅谷動力資訊中心特別就消費者關心的“數碼服務及維權”問題聽取了業內知名人士的看法。
神州數碼有限公司客戶服務中心總經理楊京華表示：“將盡量達到我們的承諾。我覺得可能是渠道的問題，所以就造成了維修時間的延長。這方面正規廠家是應該有措施的，就是達不到保修期的話就會有幾種方式，比如說給用戶提供備機使用，還有贈送禮品等等方式，只要是客戶可以接受的方式都是可以商量的。任何的服務都不可能是百分之百兌現的，我覺得只要對客戶真誠的話都會得到用戶的諒解�！�
他認為，消費者還是比較通情達理的，消費者對服務的要求并不是像我們想象的那么高，比如說要特別快的完成服務，或者是你可能由于備件的缺乏和其他的原因服務有些延時是不能接受的，其實并不是這樣的。消費者其實最在意的就是知情，你如果不能馬上完成服務的話，就必須要告訴他們什么時候可以完成，或者是什么原因造成這種情況的。你如果不告訴消費者真是情況的話，消費者一旦知道的話就會非常的憤怒，然后就會造成比較激烈的反映。
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