1.摘要
隨著世界經濟全球化和我國加入WTO進程的加快，國際化的市場環境強烈要求國內的公眾電信運營企業在經營管理上向國外先進的電信運營企業看齊，以迎接電信運營業的國際化競爭。同時隨著
國家改革的深化，國內電信業的市場環境已漸趨合理，且競爭日益加劇。國內、國際電信業的如此態勢，對公眾電信運營企業的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識，提出了嚴峻的挑戰。國內外市場環境要求國內的公眾電信運營企業在經營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運營業的國際化競爭中立于不敗之地。
中國移動通信集團公司作為國內最大的移動通信運營企業，不僅在發展GSM移動電話業務的同時，不斷推出移動智能網、移動互聯網CMNet及通用分組無線業務GPRS等多種新業務，而且要在以客戶為中心的現代市場環境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位，更加有效的管理并利用運營，客戶等數據。在此背景下，建設一個綜合高效，并能夠隨著業務發展動態協調的運營支撐系統成為迫切的需求與目標。
聯創科技股份有限公司與惠普公司合作，開發基于惠普 IT基礎架構產品的第3代移動業務運營支撐系統（BOSS）1.5版就是一個能夠充分滿足移動當前與將來的業務需求，使BOSS系統形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統。
借助聯創科技豐富電信系統研發經驗，結合惠普公司優秀高科技產品，共同幫助中國移動實現動成長企業戰略，使得企業就能夠在變化降臨的各個階段快速實現業務決策，化被動為主動。使得企業隨市場而變，隨用戶而動，而BOSS系統隨企業而動；幫助移動公司電信業務創新模式就能夠隨時隨地轉化為滿足用戶需求的競爭力、滿足市場變化的競爭力。使得中國移動公司不斷創新，永續成長，成為動成長企業的卓越典范。
2.解決方案本身的價值
2.1背景
中國移動業務的不斷迅猛發展，中國移動的網絡容量、業務種類、服務水平都得到了極大的提高，尤其是BOSS系統的建設，為中國移動各省公司構建了一體化的、信息資源充分共享的支撐平臺，實現企業有效資源的高度共享，優化業務流程，提高客戶管理水平，提高服務質量，同時也為管理決策提供科學、準確、及時的依據。
隨著BOSS系統的建設和業務功能的不斷補充和完善，目前各省的BOSS系統的數據量、應用規模都比較大，基本涉及到了移動企業所有的業務支撐和全部的業務基礎數據，因此，BOSS系統的穩定性、安全性和重要程度也在不斷增加，為了保證BOSS系統的數據安全、業務穩定、服務連續，BOSS容災系統的建設也越來越成為業務支撐系統建設中一個相當關鍵的環節。
根據現代電信業務的迅速發展，現有的系統已經不能夠滿足今后移動BOSS建設水平的需要，無法將新的業務無縫結合結合進現有系統，原BOSS系統本身主要面臨以下挑戰：
1，應用軟件開發難以滿足快速發展的業務需求
由于不斷有新的業務模式推出，給應用軟件的帶來很大挑戰，并且新業務推出的速度快、種類多，使得新業務的應用開發變得非常困難。原有軟件平臺的設計的模式已無法滿足未來業務發展模式的變化，特別是營業業務系統無法適應未來更新的業務模式的推出，必須重新研究未來可能的業務模式、業務模型，研究未來軟件平臺的整體結構，使下一代軟件平臺具有較強的擴展性和較好的新業務適應能力。
2、體系結構難以適應新形勢的要求
由于MBSS系統的軟硬件的體系結構都是三、四年前設計的，而現在的業務模式、用戶量、計算機技術等的發展都非�？�，原有體系結構已經逐漸滿足不了現在的要求。
在應用軟件的體系結構上，由于大量的新業務模塊的添加，原有的結構已“面目全非”，并且在原有的基礎上很難保存清晰的體系結構，有必要重新設計更加完整、更加合理、更有前瞻性的軟件體系結構。
在系統體系結構上，四年前基本采用C/S結構，而現在的業務量和業務功能在已有的二層結構上已“捉襟見肘”，管理、維護非常困難，性能也難以達到要求，有必要采用更先進的三層/四層結構。
在硬件的體系結構上，數年前的結構在擴展性、可管理性等方面有很大局限，特別是存儲系統，其體系結構已太過復雜。
面對3G時代的到來，如何支持3G環境下的“預付費和后付費融合、集團客戶、3G多媒體和電子商務、端到端的服務保障、和端到端的收入”等新需求，這要求BOSS系統的體系架構能夠支撐未來3－5年的發展，對整體BOSS的體系架構提出了全新的要求。
3、數據分布需要全面考慮、統一設計
隨著市場競爭日益激烈，必然要求我們進一步進行市場細分，收集各種用戶特性包括固定屬性、消費行為、服務行為、業務行為、信用行為等特征，深入研究現有消費群的特征行為，挖掘各子消費群的消費潛力。而現有客服系統與營業等其他系統相對獨立，在數據庫設計上是以滿足各業務系統功能為目標，用戶信息分散不完整，在結構上沒有考慮到建立以客戶為中心的核心數據庫。這一現狀導致現有各業務系統均無法最全面、準確地描述一個用戶的各方面信息，從而無法準確刻劃用戶特征。
4、硬件擴充能力有限，已接近飽和
從系統目前的負荷狀態來看，主要的處理瓶頸產生在一期建設的BOSS系統各地市中心。地市中心系統負責各地區帳務繳費、營業業務，系統CPU的使用已基本無空閑，磁盤陣列部分I/O吞吐量也達到75％以上，在每日的忙時以及批量月出帳時，系統處理能力達不到業務需求上的期望值。如果在下半年啟用更多的需要系統大量處理業務，可能將導致全系統安全性、穩定性的急劇下降，極大的影響業務的開展。
5、系統管理維護困難
目前還缺乏統一的系統管理平臺，對網絡、主機、存儲、數據庫以及應用進行全面、有效管理的平臺�，F在的系統已非常龐大，應用程序也非常多，靠傳統的手工方式直接進行管理、維護難度非常大，也容易出錯，有必要設計全面的系統管理平臺。此外，由于實時帳務繳費系統的啟用，系統的處理必須采用實時的方式，而實時數據備份需要占用部分的系統處理資源，在目前系統滿負荷狀態下如果進行實時數據的備份，就會影響到前后臺業務的處理速度。有必要設計新的備份方式，使備份做到實時處理，又不影響主機的性能。
6、需進一步加強系統安全設計
從系統的安全性來看，系統安全包括主機安全、數據庫安全、數據安全、網絡安全等諸多方面的安全問題。尤其是采用集中方式后，如何保證系統由于意外情況、人為破壞等原因癱瘓而能快速恢復，是整個系統可靠運行的關鍵。但系統如需要達到一定程度的安全等級，必然要犧牲部分投資、性能，以此來換取系統在一定程度上的安全性。具體操作難度較大，但必須要做。BOSS系統作為移動公司的核心系統，其運行得安危好壞直接關系到企業的命脈，對安全性提出了更高的要求。
2.2本解決方案能提供的對策:
聯創第3代BOSS1.5是聯創科技憑借豐富的電信業務知識、結合先進的計算機技術、配合多年的業內開發經驗，總結出的一套適應中國移動業務發展的IT系統構架。
BOSS1.5系統產品除了原有的千萬量級用戶數的實時性處理、并行及負載均衡、過濾網、VPP（虛擬并行處理）、FSP（流狀態處理）、GSP（組狀態處理）、集中的體系結構、三層（Three-tier）體系結構等先進技術優點之外，在原有的基礎上加強了和增加了以下特點：全程化實時處理，全面個性化的服務，綜合性進一步提升，面向市場的服務，完善的客戶產品模型，完善的變更，bug，配置，統一的版本模式。
本系統具備以下新業務功能：
全面集團業務的支撐
為了支撐面向集團客戶的售前、售中、售后閉環業務流程，BOSS系統加強了以下業務支撐能力：
一、加強集團客戶運營支撐
建立集團客戶統一數據資料，加強集團客戶資料管理、產品管理和資源管理。
支持服務定制和業務定制，實現集團客戶的“統一付費”。
支持跨省業務調度，實現一點受理，一點支付，全網服務。
支持對客戶經理的營銷銷售工作管理。
加強與經營分析系統互動，掌握集團客戶行為特征和價值，挖掘銷售機會。
二、加強集團客戶工作管理支撐
實現客戶經理考核制度的標準化和規范化。
實現對合作伙伴的績效評估和酬金管理。
BOSS對集團客戶的支撐功能包括營銷管理、直銷渠道管理、集團客戶管理、客戶服務管理、跨省業務管理、投訴管理、產品管理、集團解決方案管理、訂單管理、服務開通、資源管理、計費帳務、合作伙伴管理、集團統計報表等功能。
面向市場的服務
聯創BOSS系統第三代產品新增了營銷任務管理、主動服務管理、俱樂部活動管理、成本管理、合同管理、營銷服務人員管理，為市場營銷提供更有力的支撐。
完善的客戶產品模型
聯創BOSS系統第三代產品在三戶模型的基礎上進一步完善客戶、產品模型，強調產目錄的管理，將用戶/服務分離，提供符合中國移動BOSS1.5規范的客戶管理、產品管理。強調產品的規劃、提煉、以及產品的市場效應分析。
完善的變更、BUG、配置管理
聯創BOSS系統第三代產品最大的特點不光在于軟件本身的技術，更大的優勢在于在原有第三代產品引入BUG、變更的流程控制后，在第三代產品的開發、實施和維護過程中，我們進一步強化流程的控制，有一系列考核、管理流程與之相輔。
與客服系統進一步融合
在BOSS 1.5規范當中明確要求，將呼叫中心的客戶服務記錄等關鍵業務數據完整、實時、準確地同步到客戶管理功能域，使得各種渠道營銷服務人員可以獲知呼叫中心的客戶服務記錄。
基于上述要求，在BOSS 1.5中BOSS完成咨詢、查詢、投訴/建議、業務受理的全部客服業務功能，同時將投訴/建議客戶接觸信息、業務知識庫信息統一集中到BOSS數據庫中。在建設過程中，將分兩步來實現目標，在BOSS 1.5建設的第一階段，完成BOSS系統到原有客服系統的接口，從BOSS系統中提供咨詢、查詢、投訴/建議等客服功能，第二階段， BOSS系統完成186的功能和客戶相關數據的融合。
此次與客服系統接口模式的變化，也是將來客服系統、BOSS系統進一步融合的鋪墊。
與經營分析系統的互動
經營分析系統與BOSS系統的互動包含兩個層面：一方面，將經營分析系統發現的各種統計規律、分析的結果應用于BOSS系統，為客戶服務和主動營銷活動的開展提供幫助，對BOSS系統的流程等提出改進參考；另一方面，通過將BOSS系統中生產型數據和各種應用效果反饋裝載進經營分析系統，為經營分析系統提供全面的源數據支持，并為下一次的分析應用提供修正意見，從而達到兩系統相互促進、螺旋上升的目標。
此次，BOSS 1.5建設中我們將架構數據分發平臺，BOSS系統將客服資料、業務數據通過數據分發平臺定時轉發給經營分析系統，并且定時接收經營分析系統的分析結果。
支持代理商接入
BOSS 1.5系統是面向運營商各個崗位的業務支撐系統，BOSS 1.5中將提供代理商接入的功能，可替換原有第三方的代理商接入系統。
統一版本模式
聯創BOSS系統產品體系一直強調統一模式，是目前唯一滿足中國移動統一版本要求的解決方案提供商，為中國移動BOSS 1.5工程快速實施提供了保證，有利于落實集團公司業務支撐系統規劃，為移動運營商與軟件開發集成商團結奮戰提供了堅實的基礎。
通過以上具有針對性系統功能系統功能改進，聯創BOSS具有以下先進特性
開放性：基于業界開放式標準，對BOSS系統中的各種網絡協議、硬件接口、數據庫接口等進行統一規劃，為未來的業務發展奠定基礎。
靈活性與可擴展性：能夠根據管理要求，方便擴展設備容量和提升設備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術升級、設備更新的靈活性；具備支持業務處理的靈活配置，業務功能的重組與更新的靈活性。
安全可靠性：提供較強的管理機制和控制手段，具備熱備份、事故監控和網絡安全保密等技術措施。
從而從整體上提高了中國移動的資源利用率和業務靈活性，優化移動運維中心發展策略， 提高移動公司作為電信企業業務的競爭優勢，提高了電信企業業務支撐系統的可用性和可靠性，同時增強了企業員工、業務合作伙伴和客戶對企業的信任度和忠誠度，降低了電信企業運維管理成本，幫助電信企業在正確的領域進行正確的安全投資，對移動企業的運營流程管理和IT信息建設完成了一個動態、自動優化的整合。
2.2. 本解決方案構成模塊 (Modules, architecture) & 特性 (Specification)
聯創公司第三代移動BOSS系統軟件產品系列包括：
融合數據采集
多引擎融合計費（GSM，GPRS，CDMA、數據、BIP）；
綜合結算
服務開通
業務管理
系統管理
客戶服務
客戶管理
營銷管理
綜合帳務
渠道管理
資源管理
合作伙伴管理
產品管理
統計報表
聯創移動BOSS系統軟件除了繼續保持千萬量級用戶數的實時性處理、并行及負載均衡、過濾網、VPP（虛擬并行處理）、FSP（流狀態處理）和GSP（組狀態處理）等先進技術的優點之外，新增加了以下特點：
1、 集中的體系結構
BOSS系統集中的體系結構的調整是聯創移動BOSS系統顯著的亮點。集中的數據庫平臺的物理設計給移動BOSS系統帶來諸如實時性高、個性化強等特點，但同時將給移動通信BOSS系統帶來并發控制、性能優化等問題。對系統設計平衡性的掌握，在聯創移動BOSS系統成功案例中，得到了驗證。
2、 三層(Three-Tier)平臺體系
三層結構平臺是將界面邏輯、業務邏輯、數據邏輯分布在三層物理平臺上，三層結構平臺應用軟件與傳統的C/S模式下的兩層結構平臺應用軟件相比有以下優點：
* 擴展性好，保證移動通信公司新業務的增加以及原有業務新功能加強；
* 一致性好，保證移動通信公司業務開展和數據操作的相同性；
* 可管理性強，集中控制著BOSS系統業務邏輯平臺、客戶接入的連接數，安全性高。
在Internet/Intranet環境下，這些優點顯得更加突出。
3、 全程化實時處理的表現
聯創移動BOSS系統在設計上除了保持在計費系統中的實時性外，在實時信用控制、實時優惠處理、實時帳單生成、實時交費等功能模塊上，得到了與計費系統一樣的加強。
4、 全面的個性化服務
引入客戶、帳戶、用戶/服務、接入、產品、帳目、帳期、套餐、資費、優惠規則、帳務關系、定制等概念，這些概念的引入明晰了客戶與移動公司之間的關系，為客戶化的市場營銷策略和客戶管理奠定基礎。
5、 綜合性進一步加強
定單是客服、業務系統中核心對象，客戶化的定單是移動公司的產品打包形成套餐計劃的綜合銷售過程，聯創移動BOSS系統全面支持綜合化定單受理，全面支持市場部門向移動通信的客戶推薦的客戶化套餐計劃的行銷。
帳單是整個計費帳務系統的核心對象，整個計費帳務處理過程都是圍繞帳單對象進行的，帳單對象是業務標識、用戶（服務）標識、帳戶標識的綜合體現。從業務標識上的原始服務使用記錄的采集和預處理，用戶標識號上的批價、合帳到帳戶標識出帳、銷帳處理，事實上就是帳單的原始數據來源于何處、帳單如何生成、帳單如何消失、如何保存循環往復的過程。帳單對象是客戶化的綜合帳單，計費帳務系統應提供一個面向用戶、功能強大的綜合帳單生成器，它可以周期性或非周期性的，根據跨區域、跨網絡、跨業務的計費信息和用戶資料，很快地生成任意格式的客戶化綜合帳單，以滿足用戶需要。
6、 審核校驗全程化
聯創移動BOSS系統在審核校驗方面得到進一步加強，特別是計費和帳務系統事前、事后的審核校驗。在BOSS系統實施過程中，形成了獨特的較合理的計費、帳務系統質檢手段以及錯誤回滾具體有效的實現方法。
2.3系統業務功能框架
圖表 0 1 系統業務功能框架
如上圖所示，聯創BOSS系統第三代產品在第二代產品的基礎上，強調了營銷管理、合作伙伴管理、接觸渠道管理。
1. 從“關注客戶”或是“面向服務”轉為“面向客戶關系管理”
強調客戶自助管理和控制，增加客戶對企業生產的價值，利用信息來為單個客戶/集團客戶提供個性化和客戶化服務。這為“客戶關系管理”運營功能層面增加了更多的元素，更好地代表銷售流程，完成市場營銷在客戶關系管理范圍內的集成。
2. 加強對“服務、產品、套餐”的管理
在“服務管理與運營”流程群組中，側重點在于產品的定義、業務設計的應用、服務的交付和管理。
服務角度側重的是支持和向客戶交付產品所必須的條款和細節。
3. 整合“資源管理”
在“資源管理”流程組中，強調統一管理各種IT系統資源、IT網絡資源、各種通信網絡資源和所有業務資源。
4. 高度關注供應鏈的管理
5. 在融合計費功能域中聯創BOSS系統第三代產品著重關注：
a) 跨業務的融合計費，使業務交叉和捆綁所對應的產品包裝在融合計費中體現；
b) 跨客戶群的融合計費， 實現客戶在社會關系，地域關系，情感關系等標識在融合計費中體現(如集團客戶標識的定義)；
c) 考慮基礎網，業務網和支撐網服務質量要素(如基站通信服務質量，邊界漫游)，實現基于服務質量的差別計費；
d) 對DMSP系統數據網關，非網元設備以及廣義客戶資料實時數據采集及時間指標；
e) 融合計費功能域的輸出是基于服務標識號實時明細帳單(包含資源類和流量類)，對融合批價后產生的明細帳單支持帳戶標識號匯總和服務標識號分拆。
6. 在綜合帳務功能域中著重體現：
a) 信用控制的實時性指標，平均每個用戶透支時間， 平均每個用戶透支金額，信用控制的差錯率；
b) 關注客戶的發票問題，移動公司財務部門業務流程問題，4舍5入所造成的月結總帳平衡的問題以及系統性能問題；
c) 月結銷帳實現多業務綜合帳務處理（提供綜合帳單）、多業務交叉優惠、客戶化帳單定制。
d) 統一帳戶管理（UASP）描述， 實現客戶從各種渠道，以各種方式的存款關系對帳戶存取。
e) 實時明細帳單異常處理，綜合帳務的輸入是融合計費實時明細帳單， 實時明細帳單是信用控制的基礎， 異常處理的流程及業務規程。
7. 在綜合結算功能域中著重體現：
a) 根據業務種類和結算主體和客體形成中國移動綜合結算關系模型；
b) 結算包括與國內運營商的綜合結算，與省內虛擬ISP的結算。
c) 分攤包括各地市公司的網內攤分；業務之間的成本核算等攤分處理功能。
d) 全國中心計費結算中心的漫游攤分包括各省公司的漫游攤分等攤分處理功能。
e) 與結算方對帳處理；
8. 在資源管理功能域中著重體現：
a) 資源的利用率審核檢驗
b) 全國中心的資源信息接口
c) 資源的從未初始化，活動狀態，到禁止狀態，解除服務狀態全程管理。
2.4 此解決方案各階段的客戶收益
(可用AE圖表 從成本,風險, 投資回報, 靈活性 4方面闡述并以數字說明)
階段1：分析階段
階段2：開發和設計階段
階段3：安裝、配置及系統集成
階段4：測試，演練，文檔及知識的移交，后期的系統評估和演習服務
通過聯創BOSS系統， 中國移動極大的提高了其業務靈活性，將運營成本與系統性能、風險控制有效地結合起來，在IT技術運用和業務變化之間保持動態同步與平衡。
風險最小化
聯創BOSS系統多層次、模塊化的體系設計，降低了大型電信系統模塊間耦合度。
聯創BOSS系統應能夠連續7×24小時不間斷工作，應用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響業務運轉和服務；
聯創BOSS系統具有較高的自動化程度，如：自動任務調度、自動故障告警、自動任務恢復等；將人為的系統風險降至最低。
聯創BOSS系統通過3階段漸進實現，結合先進的項目實施方發，保證系統的穩定推進與實施。
惠普服務器的硬分區技術為不同業務的生產環境提供安全可靠的運行平臺�，F實真正的電器隔離。 這一分區技術同時可以在某個業務需要迅速擴容時實現資源的迅速調配。而整體上資源并不增加。
惠普公司歷經市場考驗的服務器與存儲產品，能夠充分保證BOSS系統IT架構的真正高可用性，為移動用戶的7x24小時關鍵業務永繼運行提供最佳的保障。
投資回報最大化
系統的功能上應滿足“一體化”的要求，指將計費處理、結算處理、帳務管理、客戶服務及業務管理等數據資源進行統籌的規劃和考慮，作為一個有機整體以數據中心的形式集中管理，使BOSS系統形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統。從而使用戶大大降低了BOSS系統運行維護成本。
采用的具有前瞻性的系統設計能夠充分的滿足今后移動業務發展的需要。
采用惠普的基礎架構產品，在將來可以以最簡單的方式升級到下一代新產品，使得IT基礎設施與BOSS系統能夠與用戶業務發展變化實現同步，降低了移動用戶的TCO。
改善性能
聯創BOSS系統集中的體系結構的調整是聯創移動BOSS系統顯著的亮點。集中的數據庫平臺的物理設計給移動BOSS系統帶來諸如實時性高、個性化強等特點。
聯創BOSS系統是全面的分布式系統，通過專有的根據大容量數據特點進行設計的數據處理引擎和核心中間件技術，使得每一臺服務器的數據協同并行、并發操作。
聯創BOSS系統通過核心中間件技術中的負載均衡計劃，會將負載均衡地分擔到每一臺服務器上去。
聯創BOSS系統繼續保持VPP、GSP等核心中間件多線程技術，多個線程之間充分共享CPU、內存、I/O等資源；
? 聯創BOSS系統繼續利用各大數據庫專用的快速批操作特點，保持快速處理和快速入庫。
? 結合惠普公司9000服務器產品與管理軟件，一般BOSS系統帶來并發控制、性能優化等問題在本系統中得到徹底的解決�；萜债a品與聯創BOSS系統在設計平衡性的出色表現，在聯創移動BOSS系統成功案例中，又一次得到了驗證。
增加靈活性
聯創BOSS系統的三層結構設計，將界面邏輯、業務邏輯、數據邏輯分布在三層物理層上，在可擴展性，一致性，可管理性基礎之上，為移動的綜合業務管理提供了靈活高效的應用平臺。
聯創BOSS系統具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術升級、設備更新的靈活性；
聯創BOSS具備支持業務處理的靈活配置，業務功能的重組與更新的靈活性
聯創BOSS系統能夠以靈活的方式或手段向客戶提供個性化的服務，用戶根據實際需要進行用戶系統靈活定制。
采用惠普服務器的軟分區技術對預生產環境進行整合，用軟分區技術和資源分區技術對測試和開發環境進行整合。 使資源實現最大的虛擬化， 并可以隨著業務的需要進行靈活的調配�？傮w上資源并沒有增加， 反而因整合而有所降低。
基于惠普公司的IT基礎設施，不僅提供了存儲虛擬化，虛擬服務器環境等技術，而且使得用戶根據需求定制、調整自己的計算能力。
3. 獨特優勢（聯創的優勢，如覆蓋全國，依托某廠商IT平臺的技術保障等）
(此解決方案的價值主張)
3.1強大的技術實力
作為中國最大的電信應用軟件系統開發商之一，公司成功開發出計費、認證、網管、客服中心等六大系列三十多項自主知識產權的軟件產品，先后有五項產品獲國家重點新產品，三項產品列入國家級火炬計劃，三十余項產品列入國家倍增計劃，一項產品列入國家科技部技術創新基金項目，一項產品列入國家信息產業部開發計劃，數十項產品列入江蘇省、南京市科技公關等計劃，多次獲省、市科技進步獎、計算機應用和優秀軟件獎。
憑借在大型數據庫系統的設計開發、應用方面積累的先進技術和實際經驗，聯創科技應邀參加了多項全國性的電信技術、業務規范的制定和研討，成為行業技術規范起草的主要參與單位之一。
在中國寬帶城域網建設上，公司率先提出了建設寬帶IP承載網（IP Carrier）的概念，對IP承載網中所可能遇到的計費、網管、服務質量、安全性、IP地址規劃等問題均提出了自己的解決方案，與思科公司共同發起主辦了國內首次大型寬帶IP城域網技術研討會，并助力南京電信建設了國內第一個電信寬帶IP城域網，對以后各地的城域網建設起到了良好的示范作用。
3.2一流的合作伙伴及技術服務
為迎接世界信息技術一體化的挑戰，聯創加強與國際頂尖IT企業的合作關系，逐步推進公司的全球化戰略。作為CISCO公司"金牌合作伙伴"，聯創擁有國內領先的網絡解決方案和高效的客戶服務支持能力，與CISCO、HP、IBM、EMC、SUN、ORACLE、SYBASE、BEA等國際公司有著密切的合作。聯創還與HP公司合作成立了"電信計費軟件聯合開發中心"，共同研制開發國際一流的通信應用軟件。
為了向用戶提供系統化、多元化、層次化的優質服務，聯創科技學習和借鑒國際知名企業的管理經驗，及時導入ISO9000質量體系標準，并于2000年底通過了ISO9001質量保證體系認證。公司為用戶提供7×24小時全天候服務響應、遠程技術支持、現場技術服務及工程巡回，并擁有完善的客戶服務延伸網絡，在北京、上海、昆明、合肥、烏魯木齊、哈爾濱、�？�、銀川、蘭州、貴陽等大型城市設立辦事機構，為遍布全國各地的客戶提供統一、快捷的本地化技術支持與服務。
3.3覆蓋全國的市場優勢
經過多年的市場開拓，聯創先后承接了全國百余個大中型建設項目，積累了豐富的工程技術經驗。
聯創移動計費軟件系統的市場占有率全國名列前茅，到2003年，已有20多個省市區的移動或聯通運營商采用了聯創的計費系統平臺。
2000年，聯創科技成功進入數據計費領域，2001年，江蘇因特網大容量計費與業務管理系統竣工投產，成為當時全國實際在線運行規模最大的Internet計費系統。在寬帶數據計費方面，聯創已在國內率先開發出寬帶IP計費與業務管理系統，目前已在多個城市成功實施。
聯創的網間結算系統產品占有著國內最大的市場份額。2001年，聯創助力中國電信成功實施全國中心智能網計費結算系統工程。2003年，聯創又承建了中國電信集團總部及11個省市的綜合結算系統項目。此外，還有近30個地市的運營商選擇了聯創的網間計費結算系統。
作為優秀的系統集成解決方案提供商，聯創科技同樣備受市場與用戶的青睞。
2000年4月，聯創與南京電信共建國內第一個電信寬帶IP城域網。此后，聯創又相繼承建了全國最大的昆明電信寬帶IP城域網，以及其他20多個城市的城域網工程，在寬帶市場刮起了一股聯創旋風。此外，聯創先后承建了9個省的電信或移動綜合數據通信網DCN工程，為江蘇163/169多媒體通信網實施了國內第一個全面的互聯網安全解決方案。聯創科技在金融網絡領域也卓有建樹，為中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵政建設了諸多成功案例。
3.4科學的人力資源管理
聯創科技強大的技術實力和快速健康的持續發展正吸引著一大批優秀人才的加盟。聯創現有員工近1200人，其中95%具有大學以上學歷。
聯創科技結合公司的需求和員工個人的興趣、特長、發展目標等為員工確定一條適合的職業發展道路。目前，聯創已經培養出一大批具有國際認證證書的高水平網絡專家和工程技術人員，其中有CISCO認證的CCIE工程師4名。聯創努力為員工營造一個充滿挑戰、富有機遇的創業環境，提供完善的福利保障體系，配套以人才不斷升級的"職業道路設計"，為人才提供了開闊的發展平臺。聯創的人才機制為企業高速發展和高效運作提供了有力的保障。
聯創企業文化強調員工向心力，培養全體員工的奉獻、合作、進取、誠信、創新的企業價值觀，以及敬業、勤業、精業、創業的企業精神。企業文化的凝聚力使聯創公司擁有了高度的企業韌性，在殘酷的市場競爭中一次次闖過關隘。
3.5超前的產品規劃
一直以來，聯創科技憑借在通訊行業的深厚功力，獲得了運營商的高度認可，應邀參加了多項全國性的電信技術、業務規范的制定和研討，成為行業技術規范起草的主要參與單位之一。憑借著對行業規范的全面深入理解，聯創科技持續進行了解決方案的超前規劃和研發。同時，通過嚴格的項目管理，聯創科技實現了移動BOSS解決方案的統一版本。
作為目前唯一滿足中國移動統一版本要求的解決方案提供商，為中國移動BOSS 1.5工程快速實施提供了保證，有利于落實集團公司業務支撐系統規劃，為移動運營商與軟件開發集成商團結奮戰提供了堅實的基礎。
為什么需要與惠普一起合作 ?
4.1 惠普公司在電信行業豐富的經驗
在當今的信息社會，所有企業的業務往來越來越多的依賴于電話傳真與現代通信手段，可靠的電信服務成為必不可少的基礎。由于HP公司是唯一能集成三種先進技術為一體的公司，即用超過半個世紀經驗的電子測試、測量技術，先進的計算機技術和通信技術來幫助建立可靠的網絡。
由于HP公司所提供的廣泛產品系列，產品的高可靠性以及世界范圍的客戶支持服務，HP與世界上所有具有相當影響的電信工司建立了緊密和良好的合作關系，如AT&T公司,英國電信 ( BRITISH TELECOM ) , 愛立信( ERICSSON ) , 法國電信 ( FRANCE TELECOM ) , GTE , 北方電信 ( NORTHERN TELECOM ) , 澳大利亞電信 ( TELECOM AUSTRALIA ) , 阿爾卡特 ( ALCATEL ) , 以及貝爾公司 ( BELL ) 等。
為了適應高速發展和不斷變化的市場需求,HP成立了全球范圍的電信系統業務部,即TSBU ( TELECOM SYSTEM BUSINESS UNIT ) 。 它的主要目標是集成HP的電信戰略、產品、銷售力量、咨詢和服務，為電信設備供應商和電信業務供應商的需求提供服務。
TSBU由三大研究、開發銷售基地構成，即新加坡網絡中心，美國電信平臺中心，法國電信網絡中心。電信行業已成為HP公司的第二大業務區域，占公司銷售額的25％，僅次于電子行業。
電信公司使用HP計算機作為應用平臺,包括操作支持系統OSS(OPERARING SUPPORT SYSTEM),業務支持系統BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM)和智能網絡系統。HP和它的合作伙伴在許多方面做得非常成功,如為電信企業提供基于開放的客戶機/服務器方式的高效信息系統,如為有線和無線業務經營公司提供客戶服務和計費系統的全面解決方案。
此外,HP提供各種高效工具對電信網進行設計、安裝和測試；集成測量和計算技術以幫助建立網絡管理方案；以領先的信息技術不斷滿足客戶的需求。
HP向電信業提供高質量,性價比領先的計算機和網絡產品,豐富的電信業專業經驗,廣范的業務聯盟。業務聯盟的伙伴包括第三方的應用開發者,系統集成商,電信業務供應商和交換設備供應商。HP堅信戰略性的合作對滿足當今和未來以信息技術為中心的業務需求都是必不可少的。
從90年代初開始,電信業務供應商都在不斷的探索各種方法,建立同行所不具有的競爭優勢,開發新業務,提高整體效率。
HP為未來投資的領域之一就是高級智能網絡AIN(ADVANCEDINTELLIGENTNETWORK)業務。采用AIN技術,電信公司可以快捷、經濟地為用戶增加和更新業務。AIN業務包括800號業務，增強的電話功能等，將成為電信公司加強競爭力的主要手段。
7號信令網(SS7)是開發和提供AIN業務的骨干網絡,這種數字網使得操作員可以按照不斷變化的客戶需求增加和設計新業務。HP提供了7號信令應用開發平臺Opencall,可以最小的投資獲得最快最高的效率。
HP公司對電信業務各種技術及應用有深刻的理解，公司的計算、存儲、通信產品一誕生就與電信結下了不解之緣�，F已同世界上大多數著名電信設備制造商、電信經營公司有著緊密的合作關系。從辦公自動化，信息管理系統、決策支持系統到計費系統、查詢系統、故障申告系統，基于OPENVIEW網絡管理系統以及交互電視點播和高級智能網絡方面均有豐富的應用實例。
4.2聯創與惠普的合作能夠提供更加卓越的整體解決方案
1. 通過與惠普合作， 聯創可以創造更多有增長潛力的電信市場機會
? 增加業務拓展伙伴動成長企業構建的參與
? 構建重點電信客戶解決方案藍圖，選擇高增長領域與惠普共同開拓
? 共同開拓電信服務的商業機會，促進合作伙伴之間價值互補的合作
2、通過全面的支持和協作，提升聯創的綜合競爭力
? 重點發展新興電信級應用構建動成長技術和平臺
? 與惠普合作，得到各類型培訓和環境, 提升解決方案/技術/管理/銷售等能力
3、聯創作為解決方案供應商、系統集成商與原廠商的全方位合作，推進完善渠道價值鏈，建設健康的生態渠道，謀求一個雙贏的格局。
? 與惠普優勢互補、分工協作，實現地域和行業覆蓋能力的拓展
? 建設渠道價值鏈，組成面向客戶需求的靈動全面解決方案
4、加強聯創內部資源的整合，為最終客戶提供更好的全面解決方案和更高的滿意度
? 配備專門的團隊、專門的惠普合作代表，對客戶提供整合和全面的支持
? 整合聯創內部資源, 提高跨產品支持效率, 增加各種渠道計劃的集成度
4.3聯創BOSS系統集中體現惠普與聯創的優勢互補
5. 參考 (reference)
4.1 成功案例 (文字, 圖表, 數字 – follow the process of 2.1~2.3)
某省移動公司，聯創科技（南京）有限公司
1999年為其提供了三期集中計費系統、采集系統、結算系統、綜合業務管理系統；
2002年為其建設了BOSS 1.0系統；
2003年為其建設了大客戶、集團客戶管理系統；
2004年為其建設了BOSS 業務網管系統、渠道管理系統；
2005年為其承建BOSS 1.5系統，智能網預付費網關（INGW）系統。
其系統結構為：
4.2 客戶評價 ( 2條以上)
4.3 市場評價 (所得獎項 附照片, 文字)
5. 聯系方式
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