VoIP適用于單一站點呼叫中心

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　　在基于IP網絡的話音通信(VoIP)為多方呼叫中心和遠程客戶提供了顯而易見的便利之后，許多重要的戰略性因素促使這項技術運用于單一站點的呼叫。
　　
　　“單一站點的VoIP可以使呼叫中心更加遠離企業�！� Beaverton的主席Lori Bocklund解釋說。
　　

　　地區銀行以及信用機構是最早使用VoIP的單一站點中心，最具代表性的是，這些公司都有一臺呼叫中心，和多個分支。通過公司內安裝的VoIP，分支機構就更緊密地與中心聯系起來，當呼叫中心有大量的呼叫量，而分支機構空閑時，呼叫可以自動路由到分支機構。
　　
　　同樣的，曾經持續被客戶注意力、預算、團體意見所困擾的客戶服務部門也從VoIP上獲益許多。
　　
　　公司內部安裝的VoIP可以使得代理商輕松地使客戶與公司負責相關問題的專業人員聯系，比如，如果客戶提出的關于貸款的問題，代理商無法解決，他就可以迅速地把客戶連接到公司內部負責貸款事項的專員。
　　
　　補充一點，單一站點呼叫中心主要用于一些規模較小的公司，并不受公司內部已經存在的技術設施的影響。當一個公司想要更新它的內部基礎設施的時候，使用VoIP可以使這一過程輕松完成，就像更新一個函數或者升級軟件一樣簡單。
　　
　　“單一站點中心蓄勢待發，誰都會問‘我能用VoIP嗎?’” Bocklund說
　　
　　正在向多媒體和電子郵件遷移的技術中心也可以考慮VoIP，Bocklund的解釋是， 因為在普通路由下VoIP會運行得更好。盡管許多事情不用VoIP就能完成，但是有了它，會使這些工作更加簡單，廉價。
　　
　　“有趣的一點挑戰在于，這并不單單是一個技術問題�！� Bocklund說，“這還意味著商業變革，單一站點的最大特點是其規模更為小和靈活�！�
　　
　　VoIP在連接中心方面已經開始流行起來，但是，Bocklund認為，在與客戶通過網絡溝通時的質量控制還是一個要嚴格關注的問題，同時，缺少大量的客戶資源也增加了使得許多潛在采用者躊躇不前。

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