圖 2 矩陣結構的 QA 組織
柔性結構是職能結構和矩陣結構的混合形態，在職能結構的基礎上建立了 QA 組。 QA 組是一個專業組，不是一個行政機構。 QAG Leader 可由質量管理部委派人員擔任或由某業務部門的 QA 兼任。與職能機構一樣， QA 直接對高層經理負責，但在業務上向項目經理和 QAG Leader 匯報。柔性結構吸收了職能結構和矩陣結構的許多優點，既便于 QA 融入項目組，又便于部門之間經驗的分享，還利于 QA 能力的提高。 QAG Leader 可以從各部門 QA 匯報中提取出各項目的共性問題，用于組織級過程的改進。企業還可以通過授予 QAG Leader 不同的權利，比如按照 20/80 原則與高級經理分配 QA 的管理，來促進 QA 專業研究與應用的結合。
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