09．取回磁卡：
驚人的，幾乎所有的用戶在選擇取回磁卡的時候都不自覺的試圖去點擊屏幕的右下方習慣放置確認鍵的位置�？梢�，在這里“取回磁卡”并不是傳統意義上的取消模式，而是更被理解為意識典型的繼續操作模式。
測試用戶反饋意見
1． 希望在所有操作的最后取款，那樣會有安全感。
2． 輸入取款金額時希望不要使用倍數概念，太抽象了，難于理解。
3． 輸入取款金額時希望用選擇而不是輸入。
4． 按鈕的很多顏色重復，不夠明確。
5． 小鍵盤和屏幕交替使用頻繁。
6． 界面太灰暗了，希望鮮亮一些。
7． 希望取款的時候顯示余額。
8． 選項提示太像按鈕了。
9． 希望在輸入取款金額時能夠顯示可取的面值，最好能取10塊的。
10． 放在左邊的按鈕用起來很別扭。
討論
可用性測試的結果揭露了很多經驗性分析所不能發現的問題。
8個使用步驟帶有的重大突出可用性問題在這里被一一列出：
⒈插入磁卡，出現選擇操作語言界面步驟：
①對用戶的操作暗示存在重大問題，按鈕提示文字過于接近按鈕的形態，缺少不可操作性的反饋。
⒉進入中文語言操作，出現提示畫面步驟：
①安全提示出現的不合時宜，打斷了用戶的操作流。
②強迫用戶記憶不應該屬于用戶記憶的內容（如，電話號碼）。
⒊選擇繼續服務，出現輸入密碼框步驟：
①密碼的受范性缺少圖形化的提示。
②文字描述不準確或是不便于理解。
③常規習慣的確認鍵消失。
④缺少撤銷和返回機制。
⒋選擇查詢帳戶，并選擇帳戶類型步驟：
①“繼續服務”選項存在嚴重邏輯和語意問題。
②“繼續服務”屬于返回類型操作，但占用了前進類型操作的位置。
⒌進入儲蓄帳戶，顯示帳戶余額步驟：
①強迫用戶記憶不應該屬于用戶記憶的內容（如，可取金額）。
②顯示可取金額與實際可取金額不符。
⒍選擇繼續服務，并通過選擇提取現金和選擇帳戶類型，出現輸入取款金額框步驟：
①強迫用戶回憶不應該屬于用戶記憶的內容（如，可取金額）。
②實際可取金額與顯示可取金額不符。
③輸入受范性提示出現滯后且生硬，語言邏輯混亂，難于理解。
④對待錯誤輸入，操作過于草率。
⑤嚴重的缺少撤銷和返回的機制。
⒎取回磁卡步驟：
①取回磁卡應為正常操作過程中的前進步驟，而不屬于傳統意義上撤銷或返回。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
