軟件質量是軟件反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性總合，提高軟件質量成為軟件開發方和用戶共同的期望。
本文分別從軟件開發方和用戶方的角度描述軟件質量的特性因子，分析影響軟件質量的要素，在此基礎上從軟件開發方的視角探討提高軟件質量的技術、過程和管理方法。
軟件質量特性因子分析
軟件的復雜性決定了衡量軟件質量不能采用單一的特性指標，需要采用多重緯度的軟件特性因子度量軟件質量，可以采用軟件質量特性因子衡量軟件的綜合質量。所謂軟件質量特性因子，是指一個特定軟件產品的質量是由多個軟件質量特性因子構成的，這些軟件質量特性因子對軟件質量的影響程度不同，它們有機組合形成了軟件質量的綜合質量。
由于對軟件的處理方式不同，軟件開發的技術工程人員和最終用戶對于用戶的軟件質量的關注點是不同的。下面分別研究軟件開發人員和用戶關注的軟件質量特性因子。
軟件質量特性因子
從軟件開發工程技術人員的角度，軟件質量特性因子包含:功能性、性能、可靠性、安全性、使用性、維護性、移植性、重用性。如下圖所示。
各個質量特性因子的具體含義如質量特性因子表所示。
從用戶角度考慮的立場，用戶主要關注的軟件運行的功能和性能，維護的方便性，為此用戶對軟件質量特性可分解成五個質量特性因子：功能性、使用性、可靠性、維護性和移植性，它們包含了軟件的基本特征。
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文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
