二、讓客戶打開話匣子
對客戶進行提問，引導客戶說出他們的需求，是非常關鍵的，這里面的學問也是很大的。
有一些人通常會問這樣的問題：“你們的工作流程是什么樣的？”，這種問題是非常經典的無效問題。
當你向客戶提出問題的時候，你可以先進行換位思考，如果有人問你這個問題你該怎么回答呢？是不是很好回答呢？如果連你也覺得這個問題并不好回答時，就需要考慮換個問法了。
通常人們在談論自己很熟悉的東西時，都會有說不完的話，對于客戶自己每天做的工作，他為什么沒辦法對你談呢？
問恰當的問題，問能讓客戶打開話匣子的問題，你就勝利了。
這時你會面前的準備工作就顯得尤為重要了，你要針對他們要做的軟件的功能，一部分一部分的問，不能著急，要深入，并細致，對于他們如何處理這些事情的操作習慣等都要重視，因為要改變他們的習慣，讓他們適應你的軟件的一種新的操作方法通常是會降低客戶滿意度的，甚至他們會要求你進行修改。
對于你對某些功能的猜想和假設，也一定要問客戶，是不是根本就不需要，客戶有時會礙于情面不好意思說出你的想法是沒有必要的或是錯誤的，這時你一定要足夠敏感，并勇于否定自己，這樣會減少不必要的開發工作，也會給客戶留下你很尊重事實的良好印象。
三、千萬不要浪費客戶的時間
和客戶面談時特別要注意一點，就是千萬不能浪費客戶的時間，讓他覺得非常無聊，這是捕獲需求最大的忌諱。
一旦你犯了這樣的錯誤，你再想約見他就難了，他很可能不愿意再和你會面了。尤其是企業中的領導，他們通常是日理萬機，能抽出時間和你會面，你應該感到很榮幸，因此要格外珍惜會面的時間。
這也是很多作需求的人員常常抱怨的問題，“客戶經常沒時間見我，我有什么辦法”，如果你遇到了這類問題，你一定要反省一下自己，是不是曾經犯過這樣的錯誤，下次一定不要再犯了。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
