項目攻關時準備工作：
1、了解客戶受訪對象的性別，有針對性的安排聲音有吸引力的異性通過電話做一些推敲性調查（需扮演第三方的角色）。重點要了解客戶的背景，組織結構及目前的業務狀態。需引用項目的真正需求。電話調查不足時，輔以上網查詢補充。
2、根據前期調查資料，針對客戶的情況和需求，做出一份簡單、突出特點的解決方案（不能讓客戶看出有針對性的痕跡）。并將此方案EMAIL給客戶的項目決策者和受訪對象（密件抄送）。重點突出售后服務（因軟件性產品大體相差不大，售后服務反而千差萬別）。（此步重點是客戶中層及項目決策者）
3、在客戶進行項目對比階段，針對客戶情況，結合前期方案，再做一份詳細的解決方案參加項目的競爭，并適時開展解決方案發布會議，邀請客戶和別的潛在客戶參加。（此步重點是客戶中層，客戶部門主管，客戶用戶）
4、安排別的有針對性的攻關工作。如高層互訪。產品特色演示方案等。（此步重點是高層攻關）
項目實施前的準備工作：
1、根據客戶提供的資料，找到并分類項目的利害關系人，將利害關系人劃為積極和消極兩類。然后考慮該如何應對。（擴大積極利害關系者的影響和減少消極利害關系者的影響）（一般關鍵利害關系者有：項目經理、顧客/用戶、項目實施組織、項目管理團隊、項
目團隊成員、贊助人、施加影響者、項目管理辦公室。）
2、從客戶的角度出發，找出客戶引進項目的真正需求在哪些地方，此項目能為客戶做出哪些改善，提供哪些價值以及項目產品本身需改進的地方。并想好項目的售后服務如何應對。做好項目實施的WBS劃分和項目進度計劃,并取得客戶方管理層/項目經理的認可。
3、對顧客/用戶的高層做一次MRP/ERP產品原理的簡單培訓及項目產品的特點培訓。主要講解MRP/ERP原理，客戶的真正需求及產品能在哪些方面解決客戶的需求。重點在于灌輸和強化客戶的MRP/ERP知識理論，提高客戶對軟件產品的認知度。
4、客戶組織結構的重組。（依據MRP/ERP系統要求重組,需依據客戶情況而定）
5、項目實施小組的設立。（人力資源管理，三層實施小組{管理層、實施層、用戶層},下層的組長是上層的成員）,項目溝通渠道的建立（溝通管理）。
6、項目正式實施動員大會。（各相關利害關系者參與，由管理層致辭并宣布項目正式啟動。劃分各相關人員在項目實施中的職責。及簡單的項目進度表。）
7、在實施前應先做好項目的綜合管理，考慮好項目可能的風險及解決方案（風險管理），設定好項目實施范圍及變更流程（范圍管理，與客戶方一起制定），建立項目的質量要求，審查檢測程序及交付條件（質量管理，與客戶方一起制定），對項目范圍進行WBS劃分，并制定項目進度表（范圍管理，時間管理，項目進度需取得客戶認可，項目進度設立時需考慮預留一定的調節時間做后路。），對于實施項目需外部供應的，要做好采購工作管理（采購管理）。
項目實施中的工作：
1、準備導入的基本資料（產品資料，原料資料，庫存位置，工藝路線，產品BOM，產品/原材料庫存數量（最后確定），客戶/供應商資資料，付款條件，客戶/供應商報價單，新舊編碼的對應等等）
2、針對客戶的特殊需求對項目做二次開發。（如報表開發，項目軟件修改等）。
3、基本資料導入測試。（項目軟件的單元模塊測試，整體聯動測試，成本核算測試等。）
4、正式導入基本資料，進行并行測試（以兩三個月為最佳）。
5、新項目正式上線運行�？蛻舴綄彶轵炇�。
6、整個實施過程中的三層實施小組的日報、周報編寫，里程碑會議，定期/不定期的碰頭會議，以確保項目實施能按計劃進度進行，對于可能偏離計劃的情況，要及時處理。持續性的客戶方技術人員/最終用戶培訓。相關實施資料持續性整理歸檔，項目軟件的操作手
冊編寫（此項可由客戶方的關鍵用戶完成）。
項目實施后的工作：
1、正式上線后，如有必要，盡快說服實施小組中的管理層/客戶方管理層按項目進度開展慶功會，宣布項目成功實施并解散實施小組。贈送紀念品（如證書,手機，MP4等，具體情況視項目規模和項目的利潤情況而定）給相關的利害關系者/項目組成員（此舉在于拉攏人心，搞好關系，便于后期售后工作和軟件產品的順利運行。）
2、項目軟件的售后服務跟進。定期回訪，不定期發送聯絡郵件給項目中的重要利害關系者（內容可為問候，調查，項目改善意見，新的技術/解決方案，售后客戶用戶的持續培訓，邀請相關利害關系者參與培訓或組織戶外活動等。）
項目實施注意事項：
1、項目實施過程，其實就是人與人溝通的過程。所以要做好溝通工作，保障溝通渠道的順暢。要學會聆聽，學會觀察，學會討論。
2、項目實施過程，要將項目管理的九大知識體系（綜合管理，時間管理，范圍管理，成本管理，質量管理，人力資源管理，溝通管理，風險管理，采購管理）視乎項目情況，緊密結合起來應用到項目實施當中去。
3、做好項目資料整理歸檔工作，有條件的要使用項目管理系統來管理。便于后面項目的借鑒學習。這也是個人經驗的積累。
4、一定要做好項目的售后服務工作。項目的成功上線交付，只是項目成功的起點，客戶滿意，公司有收益才是項目真正成功的標志。售后服務的成功，才能讓客戶在后續的使用中不斷感受到真正物有所值，增加對公司的認同感，也無形之中成為公司的固定客戶和潛在的未來利潤增長點（如增加新需求，介紹新客戶，成為項目示范單位等）。售后服務的費用開銷可從客戶的后期維護費用中獲得。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
