2、引入客戶質量模式
3、客戶代表質量模式
4、架構師控制產品模式
5、架構和實現模式
6、代碼擁有者模式
在那家公司的網站上，他們自豪地宣稱自己對質量的承諾。那家公司尤其對他們的無缺陷制造流程感到自豪。但是我沒有體驗到，我得到結論：這家公司不真正相信質量，質量沒有其它方面重要，例如，可能沒有短期的利益重要。
從冰箱到軟件
這跟軟件有什么關系嗎？有點。在軟件行業，我們也像這樣一個大的器具公司，提供產品給顧客，標榜我們對質量的承諾，甚至打著過程成熟度的認證的旗號。但是真正起作用的是用戶對產品的印象。如果用戶需要忍受經常的死機、煩人的bug，或者軟件很難用，那么我們的質量是個脆弱的東西。我們貼著ISO、CMM或6個西格瑪的標記并不會讓我們好過點。
那么怎樣的組織才是個質量組織？軟件行業中的豐田是怎樣的呢？
瘋狂的過程
我們都希望為我們的用戶制造出高質量的產品。通常，我們嘗試通過改進我們的流程來提高產品質量。表面上看起來，過程改進確實需要提倡，畢竟，我們怎樣做一樣事情對最終結果會有重大的影響。但是，在我們多年研究的很多項目中，我和我的同事Jim Coplien發現一個組織的流程不很好地反映它的總體效力。隨著我們的進一步研究，我們發現幾個原因。
其中一個原因是，很多流程沒有真正產生它們預期的好處。流程可能需要過多的成本，從而削減了它們的好處，或者真正的結果與計劃想要的不一樣。因此，人們通常偷偷繞開流程以便完成他們的工作。
另外一個原因是，組織認可流程和流程應該達到的目的，但是對于組織來說存在更加重要的目標。你可能有質量流程，但是當進度受緊時，進度勝利了，質量流程被扔出了窗外。簡而言之，我們的行動受到很多動機的驅動。這些動機形成我們的流程 – 那些我們真正執行的流程。這些動機比流程要穩定，因為這些動機來源于組織的價值。實際上，這些價值在組織的核心位置，并驅動組織的大部分集體行為。這對于質量而言更加正確。
發現價值
定義個人的價值是很容易的 – 它們是我們覺得對自己是最重要的原則。例如，我們的個人價值可能包括誠實、幫助別人、做好自己的工作。組織的價值類似于個人價值 – 它們是這個企業作為整體考慮的最重要的原則。
每個企業都有一個文化，而價值是文化背后的驅動力量�！拔幕边@個詞會勾起我們一副婆羅洲叢林中的土著的圖畫。我們想象他們的藥師、他們的典禮、他們的咒語，還有他們的民間傳說。他們有自己的符號、信仰、神、懲罰制度。全世界的企業的文化也是類似的。在我們自己的組織中，我們有自己認為最強的人。我們有自己的典禮 – 我們把它叫做“流程”。我們的語言充斥者自己的術語和縮略詞，這些都是我們的文化的標記。我們的文化創造出角色和溝通方式，并建立懲罰制度。 [Page]
企業的價值很難被找出來。有些組織僅僅把它抓住而不愿意分享。而有些則沒有意識到自己的價值是什么。但是有一些方法洞悉組織的價值。
其中一種方法是看組織給予哪些人獎勵。你是否因為建造高質量的軟件而得到獎勵？如果有，你是幸運的，因為你的組織很可能認為質量是非常重要的。另一方面，你可能因為軟件完成得快而得到獎勵，忽略了它的質量。
有時候，價值是很奇怪的。我研究的一個企業，我看到人們處理緊急關鍵的問題會得到大的獎勵。這創建了一種鼓勵出現緊急危機的文化，這樣，人們能成為英雄。當我問及這個問題時，架構主管說，“是的，我們像汽車跑在汽油上一樣對待危機�！痹谶@個組織，質量不是一個核心價值，實際上，它獎勵一些會導致低質量的行為。
價值還體現在人們扮演的角色、這些角色之間的溝通類型。尤其能從質量和溝通的質量看出來。它們展示給我們看那些角色是重要的，由組織的文化暗中指定了。我們從研究的組織中發現模式。這些模式形成了動態組成的軟件項目組的語言模式。這里有一些模式是跟質量和價值尤其相關的。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
