3.QA的工作內容 國際標準、國家標準都是通用的，軟件組織是具體的、鮮活的。不同組織中QA的工作職責和內容會有共同性，也會有特異性，可以分層次考慮QA的工作內容和特點：
3.1 過程遵從性 保證過程遵從性是QA的根本職責，即保證項目組按組織規定的過程運行。通常各類組織，不僅是軟件組織中的QA都致力于保證過程遵從性，以證實能以穩定的質量提供產品和服務，得到具備滿足質量要求能力的信任。
3.2 計劃符合性 保證項目的計劃符合性首先是項目經理的責任，不是QA的根本職責。有些組織中QA不必認真關注計劃符合性；但是，項目的規模、工作量、進度、缺陷等方面的計劃符合性是高層管理者的關注重點，QA作為高層管理者的耳目有必要跟蹤和報告計劃符合性。在許多軟件組織中跟蹤和報告計劃符合性是QA的常規工作內容。
3.3 工件正確性 工作產品(Work Product)簡稱工件，指項目運行中產生的各種文檔、代碼、程序等。在多數軟件組織中，QA通常不直接跟蹤和報告工件正確性。其根本原因是這樣做將會導致QA在項目工作中陷得太深，不利于保持QA的獨立性和客觀性。其他原因還包括QA的能力、時間資源都可能不足以支持其去跟蹤和報告工件正確性。
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