此外,整個售后體系也是投入重點。據小米科技副總裁黎萬強透露,今年小米手機要加快整個配送速度和倉庫,現在小米僅僅在北京擁有倉庫,7、8月份在上海和廣州還將開倉。此外,國外也有很多運營商欲與小米手機合作,今年底小米手機將開始國際化進程。
盡管當前周鴻祎攪局,黎萬強并不擔心小米二代銷量。黎萬強指出,每個產品都有自己的銷售周期,三星和蘋果給了小米很多借鑒。“同樣是iPhone,為什么在有了iPhone 4后還有很多人購買iPhone 4S呢,一樣的道理,米粉也會選擇二代小米手機。”
黎萬強還認為周鴻祎死咬著小米不靠硬件賺錢是混淆概念,小米一直強調是不靠硬件賺錢,但沒有說不通過硬件賺到錢,小米手機在最初30萬臺的時候的確是虧很多錢,在超過100萬臺時規模效應起到作用。因此,不存在欺騙米粉,實際上,小米一直在不斷回饋米粉,周鴻祎攪局不會對小米二代手機造成很大影響。
TCL通信副總裁肖鋒認為,小米手機用戶量相比三星和蘋果來說,還不是一個量級,中國有上億的智能手機用戶,只要抓住了核心的用戶群,還是可以獲得很大一批用戶。因此,小米二代手機獲得新的用戶并不難,關鍵是要執行到位,用戶體驗做到足夠好,練好內功。
肖鋒指出,未來的小米二代還需要在自主研發能力、手機制造方面多努力,一步一步做好,畢竟與三星、蘋果還有很大的差距。
飛象網CEO項立剛也表示,小米手機已擁有很大知名度,今年銷售幾百萬臺問題不大,因此,對于雷軍團隊來說,獲得大筆融資后最重要的事情是做好售后服務和產品體驗。“不然就會被售后服務給拖死。”