測試團隊與咖啡店

　　測試團隊的“核心價值”應該是什么?這個問題無數次被提出，又無數次在討論中歸于沉寂。所謂的“核心價值”，恐怕在不同的組織和不同的產品中很難達成一致，因此，歸于沉寂也就不足為奇。

　　但“核心價值”的問題本身確實值得探究，因為沒有價值觀的認同，就很難去討論測試的前進方向。在不少測試相關的會議上，我的演講都旗幟鮮明地把“價值”作為測試理所當然的前進方向，在我看來，測試本身需要找到自己存在的價值，然后才可以討論“該做什么”和“該怎樣做”。

　　據說IT工程師在想要轉行時，通常的第一考慮是開餐館或是咖啡店，坦白說，我也曾有過這樣的念頭：)現在，假設我終于要離開IT行業，轉行去開個咖啡店。于是我選擇了一個在我看來合適的地段(某IT人士集中的寫字樓下)，用多年積攢的工資繳納了租金，然后正式開始了我的咖啡店老板生涯……起初，一切都非常完美，我按照自己的規劃裝潢了這家咖啡店，用的是我最喜歡的墻紙，歐式的格調，柔和的燈光，散發著柔和光澤的咖啡用具……嗯，連音樂都是我精挑細選的，應該說，這就是我夢想中最完美的咖啡店?？墒?，在按照我的心意打造了這家咖啡店之后不久，我突然意識到了一個大問題。那就是，似乎我的客戶和我在品味上并不一致，雖然有些人口頭表達了對我這家咖啡店的認同，但實際情況是他們很少有足夠的耐心等待細致的咖啡制作環節完成，甚至一段時間后，有人問我能不能提供火鍋。提供火鍋?!這可不是我的夢想，我的夢想是全世界最好的咖啡店!在斷然拒絕他們的無理要求之后，毫不意外，我的咖啡店生意越來越差，夢想還在，但離賺錢的目標卻越來越遠……

　　好吧，實際上，我還不打算現在轉行去開咖啡店。講這個故事，只不過是想以咖啡店老板的心態來探討測試團隊的價值取向。把故事里的咖啡店老板換成測試團隊，你會發現其中有不少的相同點：

　　1，測試團隊按照自己的夢想建立了“完美的”測試體系(測試流程、自動化測試工具、缺陷跟蹤與分析體系等);

　　2，開發工程師偶爾也會贊揚這些看上去很完美的流程、測試用例等，但卻始終關心這個問題：“你們能不能在我們每次修改代碼之后幫我們驗證一下”;

　　3，顯然，測試團隊會非常不喜歡開發工程師的要求，斷然拒絕;

　　4，測試團隊繼續著自己的夢想和期望，長吁短嘆開發對自己的不理解與不認同，然后……

　　那么，我的問題是，如果你是咖啡店的老板，你準備怎么做?顯然，一旦了解誰是客戶，你立刻就會明白：如果客戶要的并不是環境優美、格調高雅的咖啡店，那么我們就提供給客戶他需要的東西。如果我們的目的是最終盈利的話，顯然，在這種情況下把咖啡店改成火鍋店會更加合適一點。

　　回到測試團隊的話題，誰是測試團隊的客戶?單純的說是開發團隊也不盡合理，實際上測試團隊和開發團隊的客戶一樣，都是產品的直接用戶。但考慮到開發團隊的直接產出是用戶可使用的軟件產品，測試團隊把開發團隊當成自己的客戶還是合情合理的。

　　那么，當客戶對你說他想要火鍋(持續不斷地對提交的產品進行驗證)，而不想要格調高雅的咖啡(晚上的流程、分析等)，你該怎么辦?最直接的反應是把咖啡店改成火鍋店，提供火鍋而不是咖啡。所以，測試團隊可以用手工的方式幫助開發人員驗證不斷地驗證產品，直到……自己再也無法應付為止。更好的方法也許是探尋客戶真正的需求，例如，一個不斷要求火鍋的客戶很可能不是非火鍋不吃，而是因為他喜歡吃火鍋的熱鬧，選擇的自由，以及在花費不多的情況下鼓腹而出。那么，我們大可以給他提供他真正想要的東西。當開發人員對測試團隊說“我需要你們在每次提交后對產品進行測試”，他真正想要的只不過是能夠有一種機制，使得每次代碼提交之后都能驗證產品是不是存在明顯的問題。通過CI、分層的自動化測試，測試團隊可以用更輕松、更快捷也更優雅的方式解決開發團隊的問題。在這個基礎上，也許你還可以說服開發團隊建立一系列的標準，用于評估產品的生產率和質量，讓測試團隊和開發團隊一起推動持續的生產率增長和質量提升。

　　也許，對測試團隊來說，咖啡店不是個最好的比喻(畢竟不是每個測試工程師都像我這么沒有想象力)。但當你下回糾結于“開發工程師為什么不接納我們辛辛苦苦建立的流程”的時候，至少可以把自己想象成咖啡店老板，換個角度想想你的客戶需要什么樣的服務。

　　本文作者簡介

　　段念，工程副總裁@豆瓣。對軟件開發管理與團隊管理頗有興趣，喜歡和各位同好交流。

原文轉自：http://www.infoq.com/cn/news/2013/07/testing-and-coffeeshop