上海理想電信業客戶關系管理系統

領測軟件測試網 上海理想信息產業（集團）有限公司根據多年服務電信行業的經驗以及對CRM技術的理解，提出了完善的全電信CRM解決方案Ideal-CRM，真正幫助運營商實現“以客戶為中心”的經營理念。

  

  根據CRM在實際應用中的不同層面，又將Ideal-CRM 分為分析型CRM產品Ideal-AI和運營型CRM產品Ideal-OM。操作層面的CRM系統可以幫助運營商實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化；分析層面的CRM系統能夠幫助運營商將大量分散的客戶、產品信息轉變為寶貴的知識，為市場經營服務。

    產品功能：

    經營分析和決策支持產品Ideal-AI是分析型CRM的核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，結合電信業務的深厚經驗，進行用戶分析、業務分析、收益分析、大客戶分析、營銷分析、競爭分析、服務質量分析、新業務分析等主題分析及一些專題分析。

    客戶運營管理產品Ideal-OM是運營型CRM的核心，它具有鮮明的CRM特征和理念，與Ideal-CRM的其它模塊緊密銜接，成為一個以客戶服務為基礎業務，與經營分析和決策支持系統形成一個完整的閉環系統。

    Ideal-CRM系統功能架構如下圖：

    產品優勢：

    電信級的數據倉庫及分析應用平臺

    靈活的體系設計

    完善的業務分析功能

    完整的具有前瞻性的系列解決方案

    模塊任意組裝

    完善的系統實施方案和豐富的實施經驗

    適用客戶：

    電信運營商

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