2、屬于B類的企業，顧客滿意而員工不滿意，說明企業的產品質量、外部營銷等暫時做得還不錯而內部管理工作并不理想，諸如有些管理不善的企業由于某個新產品可能在市場上會有類似曇花一現之表現。但從長遠的角度看若不改善內部管理并使員工滿意，最終會使顧客滿意度降低甚至于不滿意，從而使企業由B轉入D。因此，時于B類企業應在保持顧客滿意的條件下盡快提高員工滿意度，以使企業由B類轉向A類。
3、屬于C類的企業其員工滿意而顧客不滿意，這說明企業的外部營銷有問題，諸如幾年前我國的一些郵電、銀行等企業職工其工資和福利都很高但社會形象卻不佳。從長遠看顧客不滿意肯定會影響到企業的投資回報，并且最終會影響到員工的滿意水平（這一情況上述企業近期已有表現）。故對于這類企業應大力加強外部營銷，提高產品（服務）質量，讓顧客滿意，促使企業由C轉向A類。
4、D類企業是狀況最差的企業，員工及顧客都不滿意，內憂外患并存。企業要深刻檢討自己的內部管理與外部市場營銷工作，以市場為導向建立內部科學合理的管理體系，使企業逐漸向A類轉移
個人感想：（1）中國企業缺少的就是這樣的思考。其根本原因在于，中國企業的競爭太大。當老板的幾個沒有和領導有關系的？一旦關系確定，市場的一大部分就會到手，惡性競爭導致的中國企業不去想這些事情。（2）大部分的市場利潤都流失到了關系上，導致成本增高。當一個項目有500萬，但是搞關系需要250 萬，做出來的東西依然是500萬。哪里談利潤？在老板的眼里就是利潤大幅縮水，怎么來進行管理？