Java平臺上的CRM系統
發布: 2008-10-07 10:51 | 作者: 不詳 | 來源: 領測軟件測試網采編 | 查看: 28次 | 進入軟件測試論壇討論
其實，“CRM系統”與“CRM”二者有很大區別�！癈RM系統”固然是軟硬件構成的一種企業應用，但“客戶關系管理/CRM”本身，卻未必有特定的技術內涵，而首先是一項現代企業管理實踐。CRM的核心內容，無非是“通過有效的手段，保持原有客戶、吸引新客戶，并達到客戶利潤最大化”的原則。對于類似的宗旨，一個精明的雜貨鋪老板也許比一個剛剛上馬千萬元規模CRM系統的企業要遵循得更好。
由此可見，CRM在一個企業中的貫徹，更多的與企業管理的規范化和團隊業務智慧有關，而遠非單純的技術問題，也不能指望僅靠引入一套軟件系統就能解決。目前CRM項目實施的風險也主要來自這里。我個人最近就見到不少實施案例，由于過于追求快速實施和“一步到位”，沒有實際分析業務需求，昂貴的軟硬件配置換來的只是復雜抽象的應用和最終使用者的抱怨。
很多人把系統實施比作量體裁衣。但針對CRM項目而言，這個比喻恐怕仍失之倉促，并可能給我們帶來危險的技術幻覺。無論實施多么順利，實施者技巧的高明也無法替代企業自身學習、適應的過程。而這一過程注定是緩慢的、包含大量反復的，隨著企業對CRM認識的逐步深入，不少業務需求會逐漸萌生或是發生戲劇性的變化。這一切，都決定了CRM項目的實施難以一蹴而就。