有效溝通的第三步，是恰當作答。在傾聽的時候，要弄清楚別人問的是什么問題，屬于什么類型的問題，組織那些內容作答。很多人回答沒有條理性，邏輯混亂，問題就出在傾聽階段。他光聽了，是聽懂了，但沒有腦子跟著轉，沒有在聽的同時組織答案。結果到了恰當作答階段就開口亂說，自以為說越多越好，自我感覺良好，其實面試官已經很討厭了。有一次，我面試一個應聘者，問一個問題，問了三遍，他的答案才是和我的問題相關的。他滔滔不絕，每次都離題萬里，弄得作為面試官的我很郁悶。好在我給他留了面子，有耐心聽他講完，再重述一下我的問題。但如果換一個人或許就是“今天的面試就到這里，請你回家等我們的電話通知�！�
總體上來講，面試官要問的問題包括這三種類型，一，你知道答案的；二，你不知道答案的；三，你只知道一部分答案，沒有太多把握的。這三類問題如何問答，也是很有講究的。比如面試官問“你能介紹一下你的優缺點嗎？”這個問題屬于第一類型且屬于簡答題。你要打好腹稿，注意好邏輯關系，不要只談優點不談缺點，也不要把缺點部分當成論述題大談特談。又比如面試官問“你能解釋一下什么是Belady現象嗎？”大部分人并不知道這個問題的答案。那你能否很有禮貌地回答：“對不起，我不知道這個問題的答案。如果貴公司需要我學與此相關知識，我將盡最大所能盡快去學會它，也希望能得到您的指導�！眴栴}在于很多人即使不知道，也要胡亂湊一個答案給我，還言之鑿鑿。少部分人會選擇沉默30秒到1分鐘，才憨憨地撓頭說“不會”。這些都是不好的溝通。又比如面試官問“Winrunner的檢查點有哪幾種類型?分別用于什么情況？”，這很可能是一道你只知道部分答案的題目。需要很有技巧地說“****，還包括其他一些類型的檢查點，它們也應用得較為廣泛�！被蛘哒f“對不起，這個問題我以前仔細學習過，現在印象有點不深刻了。我談談我能記起的，*******”。而不是說話斷斷續續，像擠牙膏那樣，讓人聽著心像懸在空中。
以上我已經談完了有效溝通的三個步驟，希望求職的朋友能參考。至于如何藝術性地溝通，這是另一個境界的，對于一些高階職位至關重要，筆者將在“軟件質量研究網”的培訓班做仔細論述。
第三個單元：面試過程中的肢體語言
很多來求職的人，不會使用肢體語言，一見面就是點一下頭，然后這個面試過程就是目光呆呆地盯在某處一動不動。直到最后離開，才略略說一個“再見”。這當然不算很壞的情況，但也算不上很Smart.一般情況下，如果你已在房間等待，面試官進入房間，應聘人員起身握個手，或者起身微笑，說一個“您好”，是很得體的，不要毫無表情地點一下頭。這個是有點犯忌的。在面試過程中，你可以選擇使用適當的eye contact,也可以選擇很平和地看著面試官或者面試官前面的桌子。不要像祥林嫂那樣，“眼眶間或一輪,方知是個活物”，也不要像狐貍精那樣，眼珠在眼眶里滴溜溜亂轉。
在實際面試過程中，我還看到有些女孩子一見面試官就不停地笑，有時候還笑得很厲害，不知道什么事情這么可樂。我覺得微笑是比較合適的，笑得花枝亂顫讓人覺得有點不愉快，得不到所問問題的答案，光聽她笑了。此外，手勢也是一個大問題。如果你不會，就不要打手勢。沒有手勢也是很好的，有些應聘者，說起話來離題萬里，還要邊說邊比劃，整個一個張牙舞爪。
曾經有個來面試的小伙子比劃比劃著竟把飲水的紙杯給弄潑倒了，流了一個滿桌，那個尷尬。筆者認為如果沒有專門訓練過手勢，就沒有必要用。手勢貴在得當，從面試官到應聘者，沒有一個人是聾子或者啞巴，不需要每說一句話都要比劃一下。有些人認為外國人都喜歡說起話來張牙舞爪，笑起來肆意夸張，到外企來面試要入鄉隨俗。其實，沒有這個必要，面試官不會因為你能像猩猩那樣笑起來旁若無人就認為你適合外企。肢體語言要得體，這個是最重要的。關于肢體語言，筆者在面試過程中還遇到過很多個案，比如頭抬得過高，比如亂晃二郎腿等等等等。因為不具有代表性，這里略過不提。諸位讀者朋友如果需要進一步咨詢，可以通過MSN進一步聯系。
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