結果呢?團隊成員開始操練的不僅是英語會話，更有同等重要的英語聽力。另外他們更多地了解到彼此——-于是培養起信任，并對其他成員能帶給團隊何種技能有了感官認識。
就算員工們的語言能力不成問題，可他們會自然而然地通過本族文化的過濾器來理解溝通中的文字和話語訊息。Check Point是一家網絡安全軟件商，1，200名員工大都分散在以色列和美國。來看看他們發現的以下狀況。
"特拉維夫的人問我，為何郵件往來有時似乎讓他們的美國同仁心煩意亂。"公司在美國紅杉城的人力資源總監亞歷山大(John Alexander)說。問題嚴重嗎?也不盡然�？闪晳T于直白到近乎生硬的以色列人，發給美國同仁們的郵件總顯得有點無禮。同時他說，美國員工的郵件又像是有些松散累贅。該公司公關部的高利諾(Laurie Guarino)舉例說，美國人提出請求通常這么遣詞造句："預先感謝您發給我……"而以色列人就會說："謝啥?我還什么也沒干呢。"盡管單個事件還不至于那么嚴重，公司也清楚，日積月累的影響就會損害士氣，阻礙團隊成長。Check Point派出一位以色列裔顧問，來幫助美國方面了解以色列人的思維和溝通方式。"現在我寫信就簡單了，禮貌但直接說‘請于你方時間下午5點前發紀要給我‘即可。"高利諾說。
Check Point的管理層在事態變得嚴重之前就開始想辦法，不過他們沒意識到這是一種沖突并且想辦法改善它。這其實是虛擬情境中的常見問題，尼爾說："人們指望沖突會自動消失，可沖突只會愈演愈烈。保持高度警惕乃是團隊首領的職責所在，要在問題發展到失控之前防患于未然。"
使用合適技術
要長坐業界龍頭，也不是非要撥出大筆資金來獲取新興技術不可。即便在世道好的時候，尖端技術也不總是制勝法寶。尼爾記得，曾有一家公司花掉大把銀子來添置最炫的技術設備，到頭來發現員工用到的只是電話而已。
"電話容易用，時間又同步，還是寬帶的。只要我認識你，就能從你的聲音里讀出大量訊息。"尼爾說道。
今天，許多人認識到了電郵的弊端：帶有感情色彩，不經意就會大范圍擴散信息，容易失之莽撞。但尼爾說，同樣值得注意的是，電郵不同于口頭交談，它使寫信人得以不受打擾地完整表達自己的想法，并由于不用立即反饋，從而留下容人考慮的時間。
尼爾及其同行們已發現，科技能在虛擬團隊中大施拳腳，電郵的存在是關鍵。有一個障礙實際上由始至終困擾著虛擬團隊，就是信息難以共享。一封長串電郵讀起來讓人頭疼，而許多搜索引擎對郵件的檢索能力都很弱。此外，有的機構缺少將電郵長期存檔的空間。
更為普遍的是，團隊成員們逐步積累的知識多數都分散在各自的電腦里、文件柜或各自的大腦里。一旦他們離開公司，如何保留這些知識?縱然公司的門戶網站和尖端的搜索引擎會有所幫助，要解決問題也非易事。
具備時差意識
下屬已收工多時，身在不同時區的上司卻無視時差頻頻致電，這類故事大家都聽說過。但少有公司能找到創意之道，將可觀的時差變為可觀的優勢。