然而，現實情況往往比較復雜，也許會存在質量與進度相對立的情況。在這種情況下，應該以公司的商業目標為基準，尋求質量、進度、成本三者之間的平衡。而如何尋找平衡點呢?由于項目相關者(包括公司、部門經理、項目經理、員工、客戶等)對質量利益(包括短期利益和長期利益)的獲得不同以及質量觀念的差異，存在不同的平衡點，從而引起質量方面的紛爭和抵觸。為了協調項目相關者的這種矛盾，責權利最大的一方(一般是公司)應該起到關鍵的作用。一方面要解決質量觀念差異的問題，最好通過自上而下的教育、培訓。為什么需要自上而下呢?經驗告訴我們，公司領導學好了質量管理方法，才能采用正確的質量管理方案，才能有更強的執行力，才能選用合格的質量人員，才能看得到比較明顯的質量改善效果，才能形成良性循環。另一方面，就是授權相關人員進行監督，控制平衡點移動到最佳位置。一般情況下，公司的質量管理員應該擔當這種責任，但領導需要授予他們相應的權利。在企業中，責任和權利是成正比的。如果質量管理員的地位無足輕重，那么必然導致產品質量無足輕重。
從另一個層面來說，質量管理員應該具備雙重角色。他們的工作不僅僅是監督和控制，更重要的是服務。服務的對象包括公司、領導、開發人員、客戶等。他應該收集、統計、分析數據，向領導和客戶提供項目情況，提高項目的透明度，并為公司留下經驗數據。他應該向開發人員講解質量觀念、過程要求、模板和工具的使用等。此外，好的質量管理員還應該采取各種方法來提高產品質量、提高工作效率、降低成本，比如引進新工具、采用新方法、改進過程、建立知識庫等。由于服務面對的是顧客(內部顧客和外部顧客)，服務的質量就應該采用顧客滿意度來評估。因此，質量管理員應該時常反省自己的服務質量，經常向領導、開發人員了解情況，詢問他們的需求，分析成功的經驗和失敗的原因，并及時調整自己的工作方法。
監督者和服務者，看似兩個不可融合的角色，實際上是一個統一體。監督與服務共同存在于質量管理工作中，并且可以相互轉化達到平衡。這種平衡也就是一種藝術，它需要根據企業的文化進行調整。在一個氛圍活躍、高技術、創新能力強的企業，質量管理員應該傾向于服務角色;而在一個強紀律、低技術、規章制度成熟的企業，質量管理員就應該傾向于監督角色。一般情況下，無論哪種企業，質量管理員都應該具備監督和服務兩種職能。這就要求質量管理員在工作中能隨時調換自己的角色，同時要經常地跳出項目、部門、現在的范圍，站在更廣泛、更長遠的立場來實施質量管理工作。
總的來說，要解決好質量管理的問題，很重要的是要找準兩個平衡點：一個是根據商業目標找到項目在進度與質量之間的平衡點;一個是根據企業文化找到質量管理員在監督和服務兩種角色之間的平衡點。把握好這兩種平衡，有助于企業提高持續的盈利能力。
《 QA應該獨立于項目組嗎?》
周末閑時，在家看了奇洛.李維斯主演的《終極豪情》(POINT BREAK)。片中的情節依然不落俗套，講的是一個剛從警校畢業的警察強尼，協助調查一宗連環銀行搶劫案，該團伙作案手段高超，行蹤詭秘，只能從模糊的銀行攝像中推斷出可能是沖浪愛好者所為。為調查案件，強尼到南加洲海灘，結識了美麗的沖浪教練泰勒，更與泰勒的前男友保迪結為了生死之交。然而隨著案件漸露頭緒，赫然發現原來保迪就是搶劫集團的首腦，面對友情、愛情和法律，強尼難以選擇……
看完以后，忽然從腦海里掠過一絲念頭，QA應該獨立于項目組嗎?從某種程度上說，QA也充當了一部分過程警察的角色(基于SEPG、SEG和QA之間三權分立的思想)。那么，QA是否也可以借鑒強尼的工作模式呢?答案是肯定的。一方面，與受監督人員一起沖浪、跳傘、Party……以了解他們的語言、思想和行為，更真實、更深入地評價他們與既定規范之間的偏差，并逐步引導他們走向正軌。另一方面，在職能/行政上獨立于受監督人員(項目組)，以保障自身的獨立性和評價的客觀性(也就是情、理、法之間的取舍)。
目前，中國很多軟件公司都在探索QA的實施模式，并有不少同行提出或懷疑“QA是西方文化的產物，不適合中國國情”。從我自己的了解來看，他們常常走向兩個極端：要不QA完全獨立于項目組，要不完全融入項目組。舉個鮮活的例子吧，就我很熟悉的一個公司(200余人，多數項目在100人月以上，多的近2000人月)，在2002年的時候，要求所有項目組將完成的工作產品(比如項目計劃、進展報告、需求、設計、代碼、評審記錄、測試文檔等)提交到質量管理部，由質量管理部的人員進行審查。審查人員與項目組完全脫節，且審查人員不具備技術研發經歷，審查出來的問題幾乎全是雞毛蒜皮之事。更有甚者，副總規定質量管理部的目標是每月300個錯誤，達不到就扣錢。另一方面，開發人員被查出問題，也要被扣錢。結果是，經�？匆婇_發人員跑到質量管理部來吵架，為一個小小的格式問題爭論不休……后來，也就是2003年8月份，質量主管換了，來了個徹底改變，QA全部放到各開發部門，結果是跳得跳了，考研的考研了，就剩下一個堅持下來了�？珊髞�，也就是最近，以前的部門文秘轉過來當QA了，更有意思的是，前臺的文秘也來QA了……就這樣，QA的工作就變成部門的聯系人了(類似文秘)，比如幫出差人員報銷費用、外審前補寫記錄、催交文檔、質量管理部開會沒人參加時來充數……QA“Q變”了……
從上面的描述中，我們可以了解到，無論是完全獨立于項目組還是完全融入項目組都是不可取的。QA應在職能和行政層面獨立于項目組，在業務和工作層面融入項目組。就好比強尼一樣，他在職能上屬于警察(FBI)，在工作上卻深入到犯罪團伙中。在操作層面上，QA這種獨立和融入的雙重角色是一件很不容易平衡的事情，需要組織的機制和QA的個人素質來保障。了解這一點，可以讓您在QA模式探索中少走彎路。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
