在軟件測試產品中的可用性的測試
關于可用性的測試和評估，在國外現在已經形成一個新的專業，稱為可用性工程（Usability Engineering）。由于是一個專業，因此就有專門的人員來從事這項工作，并發
展出一整套的方法和技術來進行可用性的測試和評估。根據我們給軟件可用性所下的定義，一個軟件可用性的測試和評估應該遵循以下原則：
（1）最具有權威性的可用性測試和評估不應該是專業技術人員，而應該是產品的用戶。因為無論這些專業技術人員的水平有多高，無論他們使用的方法和技術有多先進，最后起決定作
用還是用戶對產品的滿意程度。因此，對軟件可用性的測試和評估，主要應由用戶來完成。
（2）軟件的可用性測試和評估是一個過程，這個過程早在產品的初樣階段就開始了。因此一個軟件在設計時反復征求用戶意見的過程應與可用性測試和評估過程結合起來進行。當然，
在設計階段反復征求意見的過程是后來可用性測試的基礎，不能取代真正的可用性測試。但是如果沒有設計階段反復征求意見的過程，僅靠用戶最后對產品的一兩次評估，是不能全面反映
出軟件的可用性。
（3）軟件的可用性測試必須是在用戶的實際工作任務和操作環境下進行�？捎眯詼y試和評估不能靠發幾張調查表，讓用戶填寫完后，經過簡單的統計分析就下結論�？捎眯詼y試必須是
用戶在實際操作以后，根據其完成任務的結果，進行客觀的分析和評估。
（4）要選擇有廣泛代表性的用戶。因為對軟件可用性的一條重要要求就是系統應該適合絕大多數人使用，并讓絕大多數人都感到滿意。因此參加測試的人必須具有代表性，應能代表最
廣大的用戶。
軟件是高新技術，人們對軟件的認識通常是從技術上來考慮，似乎技術越先進，水平越高，系統就越好。所謂人們的認識，不僅包括設計人員和管理人員，而且包括普通用戶。因此
提出軟件的可用性問題，不僅是設計人員思想上的一場革命，也是普通人認識上的一場革命。
在軟件產品開發過程中，軟件可用性的測試是必不可少的一環�？捎眯允菑娜说慕嵌葋砜窜浖到y是否易用，高效，使人滿意。做為一種特殊的IT產品，它的可用性顯得格外重要：
考察軟件系統的可用性一般來講就是測試軟件的可用性是否達到了用戶的要求。目前的方法大致可以分為四類，用戶模型法，用戶調查法，專家評審法和用戶測試法。
用戶模型法是用數學模型來模擬人機交互的過程。這種方法把人機交互的過程看做是解決問題的過程。它認為人使用軟件系統是有目的的。而一個大的目的可以被細分為許多不的目
的。這了完成每個小的目的，又有不同的動作和方法可供選擇，每一個細小的過程都可以計算完成的時間。這個模型就可以用來預測用戶完成任務的時間了。這個方法特別適合于無法進行
用戶測試的情形。在人機交互領域中最著名的預測模型是GOMS（Goals,Operators,Methods,Selections）模型。
用戶調查法包括問卷調查法和訪談法。這兩種方法是社會科學研究，市場研究和人機交互學中沿用已久的技術，適用于快速評估，可用性測試和實地研究，以了解事實，行為，信仰和
看法。
訪談與普通對話的相似程度取決于待了解的問題和訪談和類型。訪談有4種主要類型：開放開（或非結構化）訪談，結構化訪談，半結構化采談和集體訪談.具體就采用何種訪談技術
取決于評估目標，待解決的問題和選用的評估范型。例如，如果目標是大致了解用戶對新設計構思（如交互設計）的反映，那么非正式的開放式訪談通常是最好的選擇。但如果目標是搜集
關于特定特征（如新型WEB瀏覽器的布局）的反饋，那么，結構化的訪談調查通常更為適合，因為，它的目標和問題更為具體。
調查問卷是用于收集統計數據和用戶意見的常用方法，它與訪談有些相似，也是用來了解用戶的滿意度和遇到的問題。問卷需要認真的設計�？梢允情_放式的問題，也可以是封閉的問
題，但必須措辭明確，避免可能的誤導問題，保證所收集的數據有高的可信度。在學術論文中常見的可用性問卷包括：用戶交互滿意度問卷（questionnaire for user interaction
satisfaction,QUIS）,軟件可用性測量目錄(software usability measurement inventory,SUMI)計算機系統可用性問卷(computer system usability
questionnaire,CSUQ)。
專家評審法分為啟發式評估和走查法。啟發式評估是由Jakob Nielsen和他的同事們開發的非正式可用性檢查技術，使用一套相對簡單，通用，有啟發性的可用性原則來進行可用性評
估。具體方法是，專家使用一組稱為“啟發式原則”的可用性規則做為指導，評定用戶界面元素（如對話框，菜單，在線幫助等）是否符合這些原則。在進行啟發式評估時，專家采取“角
色扮演”的方法，模擬典型用戶使用產品的情形，從中找出潛在的問題。參與評估的專家數目可以不同。由于啟發式評估不需要用戶參與，也不需要特殊設備，所以它的成本相對較低，而
且較為快捷，因此也稱為“經濟評估法”。
走查法包括認知走查和協作走查，是從用戶學習使用系統的角度來評估系統的可用性的。這種方法主要用來發現新用戶使用系統時可能遇到的問題，尤其適用于沒有任何用戶培訓和系
統。走查就是逐步檢查使用系統執行的過程，從中找出可用性問題。走查的重點非常明確，適合于評估系統的一小部分。
用戶測試法：可用性既然是評價軟件質量的標準，而且是從用戶的角度出發，評價起來當然少不了用戶的參與，在所有的可用性評估法中，最有效的就是用戶測試法了。該方法是在測
試中，讓真正的用戶使用軟件系統，而測試人員在旁邊觀察，記錄，測量。因此，用戶測試法最能反映用戶的要求和需要的。根據測試的地點不同，用戶測試可分為實驗室測試和現場測
試。實驗室測試是在可用性實驗室里進行的，而現場測試則是由可用性測試人員到用戶的實際使用現場進行觀察和測試。根據試驗設計的方法不同，用戶測試以可分為有控制條件的統計試
驗和非正式的可用性觀察測試。這兩種試驗方法在某些情況下也可以混合使用，所以經常被籠統的稱為可用性試驗�？捎眯缘膶嶒灳褪窃诋a品實際應用的環境之外，就特定的環境、條件、
使用者進行測試，藉以記錄系統的表現，更能對特定的因果關系進行驗證，得到量化的數據。
用戶測試常用的方法包括實驗室的實驗、焦點團體討論(Focus Group Discussion)及發聲思考(Thinking Aloud)。焦點團體討論是一般市場營銷研究常用的手段。邀請一群使用者，一
般五至八人一起就幾個焦點問題進行討論，由一位主持人掌控討論的方向，圍繞著預定的題目進行，讓參與者都能暢所欲言并熱烈討論。不過若針對軟件進行討論，必須要考慮系統的規模
與使用的體驗，對企業的軟件來說，一次的討論絕對不夠，必須要進行一系列的討論與評價。
發聲思考法是心理學研究所用的研究方法，在國外被人機交互或可用性的研究者用來評估軟件的使用。發聲思考法要求受測者使用指定的系統，邊用邊說話，說出使用之時心中想的一
切，包括困難、問題、感覺等。這個方法能從每位受測者的評價過程中收集到相當大的信息，而所需邀請的受測者也不多，在國外的相關業界可說是標準的軟件使用質量評價方法。
小結
以上介紹的可用性工程方法都是多年工業實踐證明切實有效的。在各個方法的實際運用中，可以根據具體情況對方法執行上的某些細節靈活掌握。在特定的產品開發項目中，如何選
擇所使用的可用性工程方法直接關系到可用性工程的運用效果。在這里一定要綜合考慮開發過程當時所處的階段、各種方法所能提供的信息以及它們所需要的技能、人員、時間、設備等方
面的資源，在此基礎上，選擇一組適合具體情況、能夠互補和相互銜接的方法，使得以用戶為中心的設計理念得到盡可能的充分體現。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
