由于ERP實施是對軟件開發、管理咨詢、企業變革等智力活動的生產,同樣可以把單件小批量的生產模式通過生產過程的標準化和質量控制而提高生產能力。也就是說,可以通過對ERP實施過程的透明化、規范化和運行的強制化得到可重復的實施效果。在對前幾年考察的30多家企業ERP實施過程進行歸納的基礎上,現在提出我國企業ERP實施的能力成熟度模型ERP-CMM(Capability Maturity Model for Enterprise Resource Planning Implementation)。即ERP實施過程中的實施能力是可以通過成熟的實施過程、可驗證的努力而得到預期的實施效果,而且可以對實施過程中關鍵活動領域的質量控制的深淺不同對ERP實施進行分級評估。
1、ERP實施是對SW-CMM模型的擴展
由于ERP系統首先是對企業管理思想和管理方法的分析、然后把管理思想和方法設計成軟件、最后通過軟件實施到管理思想和方法移植到企業中,進而帶動企業管理水平的提升。ERP軟件的開發和實施是可以用SW-CMM模型來控制的,是SW-CMM模型的在企業管理軟件領域的運用。這是因為ERP的實施過程是對ERP軟件進行客戶化配置,是把部件化的、半成品化的ERP軟件轉化為ERP成品的過程,是ERP軟件項目生命周期的后半生的實現。因此,可以說ERP-CMM模型是SW-ERP模型的擴展。這是因為ERP軟件實施過程涉及到軟件公司、咨詢公司和應用企業三個合作者的各自的管理模式,是一個動態交互的過程。
2、ERP實施能力成熟度模型概括了近年來的實施成功因素分析
ERP實施能力成熟度模型的提出借鑒了近年來國內外ERP實施的成功因素分析方法。首先,模型借鑒了APICS的MRPII系統ABCD評級標準。其次,借鑒了"向ERP失敗學習的學習曲線",對國外學者提出的"企業實施ERP過程是先潛入水底后浮出水面的艱難過程"進行了揚棄。再次,對近兩年來國外學者引入社會學領域的變革管理并且研究企業文化、社會文化對實施ERP的影響進行了分析。最后,對我國近兩年眾多企業的ERP實施的成功因素進行了歸納,對從ERP應用企業角度、從ERP軟件商角度、從ERP咨詢公司角度總結的ERP實施經驗和失敗教訓進行了提煉。
3、強調對ERP實施過程的動態管理
ERP實施過程是軟件實施過程為主線,而且是眾多成功因素動態作用的過程。借鑒SW-CMM模型,我們可以發現軟件實施都是質量管理的范疇,而且可以對ERP實施的關鍵活動和關鍵領域進行類比,因此,ERP實施的能力成熟度模型ERP-CMM從軟件開發和項目管理兩個角度來動態控制ERP實施的質量。
4、ERP實施的能力成熟度模型
類似于軟件能力成熟度模型,ERP實施的能力成熟度模型主要用來評估ERP應用企業、ERP軟件商和ERP咨詢公司的ERP實施能力和改進ERP實施質量的管理方法,目的是幫助實施各方對ERP實施工程的關鍵活動進行管理和質量改進,保證按時、不超預算地完成ERP項目。企業實施ERP的能力成熟度模型同樣可以把實施過程的成熟等級劃分為初始級、可重復級、已定義級、可管理級和優化級,從而為企業從單項ERP功能擴散到綜合性的ERP功能提供了改進的路徑,也為ERP實施活動的控制提供了標準和質量控制點。
ERP實施能力存在從低到高的階梯式改進路徑,評估能力成熟度可以從關鍵活動領域及其活動能力兩個方面進行測量,活動領域包括企業現有管理模式評估、ERP軟件需求分析、ERP軟件選型、ERP實施周期管理、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項目管理、ERP項目組織。每個活動領域還包括相應的具體活動、活動的基本特征和活動成果,而且活動有計劃和結果的對比,出現偏差需要進行備注。針對企業實施ERP系統時關鍵活動領域的多少和關鍵活動的多少可以對企業的ERP實施的成熟度進行評估。例如,沒有對現有企業流程進行描述、對購買回來的ERP系統沒有事先進行流程定義和軟件測試,那么依據過程控制的質量標準,則該項目的實施能力成熟度一般是低于已定義級,存在文檔不全、項目后續擴散苦難等風險。而為了達到已定義級別,那么企業需要提高關鍵活動領域的控制質量,加強實施隊伍的業務水平、彌補前期工作的不足、密切與軟件公司的合作。
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