6.顯然，不單單是質量問題。還有管理者和開發者的關系問題。例如因為管理者的指示未得到切實地執行，才導致版本不一致等問題。又比如管理者強調質量和維護質量的措施會引起開發者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此類問題會大大減少。
7.大家對顧客的質量要求不了解，不理解顧客的心理，缺乏使顧客滿意的思想。
什么是TQM? TQM的要點是什么?
1.客戶滿意
顧客包括兩種：外部顧客和內部顧客。外部顧客指公司產品的最終用戶。內部顧客指在公司內部和自己的工作有聯系的那些人。
2.全員參與
質量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個員工都有維護質量的責任。每個員工都有責任、也有權利提出改進建議，并將合理的建議付諸實施。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
