軟件外包、項目托管、培訓咨詢、工程監理、專業測試、工具銷售
摘要：
探討通過CMM/CMMI頂級評估后，以質量部門為關注點的的企業發展模式。
正文：
去年九月底公司成為了全球首家同時通過CMM5級和CMMI5級評估的軟件企業，除此之外還是中國大陸首家通過CMMI5級的軟件企業。當時，這是一件令公司全體員工尤其是我們質量人員倍感欣慰和鼓舞的事情。但是興奮之余，部門今后的工作該如何更好地開展？就是面臨的一個很現實的問題了，需要大家冷靜地思考。同時，作為中國民族軟件企業實施CMMI5的先驅者和倡導者，其質量部門評估過后的職能轉變也可能是業界同仁們所關注的一個話題。為此，作者特結合當前企業現狀及業界情況有所側重地來談談以質量部門為關注點的企業發展以供大家將來參考。
頂級評估的通過并不代表質量部門的工作就此結束，從此可以高枕無憂了。這僅僅是企業發展道路上一個新的里程碑而非終點，評估不是最終目的，它只是檢驗自身能力成熟度的一種手段。企業要生存、要發展，還必須進不斷自我完善，自我超越。作為推廣、實施CMM管理思想的核心部門，質量部門雖然為企業的發展帶來了不可估量的間接效益和利潤，但是整個部門如果想得到長足、良性的發展，就還需創造直接的利潤。因為只有發展和盈利才是硬道理！從企業生存的角度來說，無論采用什么途徑來降低生產成本、提高管理水平、提高產品質量、提高客戶滿意度等，這一切的最終目的都將殊途同歸，那就是“追求合理利潤的最大化”，這一點毋庸置疑。
因此，通過頂級評估之后，我們必須轉變觀念，轉變職能，從非盈利部門成為盈利部門，除了繼續做好對內的質量管理工作外，還必須進一步加強力量，拓展對外業務，利用自身的優勢來尋求新的利潤增長點，以實現不斷自我超越。當然，無論向哪方面發展，做好企業內部的質量管理工作仍是基本前提，這是個根本，不可本末倒置。
具體的發展可參考以下六種方向：
發展方向之一：軟件外包
背景資料：
據悉，2004 年“亞洲信息與通信技術展”將于4月26日至29日在上海新國際博覽中心舉行�！败浖獍睂⒊蔀榇舜螘沟囊粋�核心亮點。當前，世界經濟的發展正在使國際間的產業關聯度日益增加，全球軟件市場的需求也持續上升，這種趨勢為發展中國家的軟件業提供了發展機會。
據專家預測，到2006年中國將成為世界第三大信息產業市場，到2015年則將會成長為第一位。在中國政府現行的5年計劃中，政府將投資5000億美元以發展信息產業。目前，軟件和信息產業每年的年增長率均超過了30%。種種跡象標明，亞洲軟件制造業甚至是全球軟件制造業將移師中國，這一發展前景這對于國內許多軟件企業來說都具有巨大的誘惑力。
在此背景下，軟件企業發展外包業務已經成為世界軟件產業發展的一種趨勢。發達國家的軟件外包已經成為軟件企業發展的必要手段，國際間的軟件外包業務已經日益成熟。因此，中國軟件產業要發展，軟件出口將是一個非常重要的途徑。
而作為中國大陸實施CMMI5的先行者，公司最開始準備實施CMM的初衷也就是希望能夠借此提高軟件產品的質量，提高在國際軟件業中的核心競爭力，以擴大國際業務，打開海外市場，達到承接國外軟件項目訂單的目的。因此這個方向應該是今后企業新業務中的一個主要方向。
發展機遇：
根統計數據表明，全球軟件外包市場中北美市場大約占70％左右，歐洲市場大約占15％左右，其他地區則大約為15％左右。而僅美國每年軟件外包業務量就達400億美元以上，并且這個市場年增長率保持在22%左右。美國財富500強公司中有近40%的公司軟件業務外包給印度等國。也就是說軟件外包是一塊巨大的利潤市場，抓住這個市場將意味著更多的資金和機會。
國外發達國家客戶的成熟度一般比國內客戶的成熟度高一些，通常能夠提出比較規范的需求，國內軟件企業在完成他們業務需求的同時，也能夠學到其中一些先進的管理思想和技術方法，可以借此不斷提高自身水平，加強開發團隊建設，增加與國際市場的交流。
再者，軟件產業的發展水平與國家整體行業的發展水平密切相關，作為目前國際軟件出口排名第二的印度由于國內市場需求不足，致使內部業務極其匱乏。而中國整體行業發展的優勢遠遠強于印度，并且印度軟件企業已經開始聯盟向歐美市場抬價，但降低成本又是軟件產業發展的趨勢，因此中國正在成為另外一個非常重要的可供選擇的市場。美國媒體曾在2002年對中國軟件的出口能力做過一次預計：中國將在5-10年的時間內擠下印度，成為第二大軟件出口大國。
另外，由于中國國內市場廣闊，一些國外軟件大公司為了抓住中國市場，在國內設立研發機構，同時也為中國培養一批具有大型系統經驗、跨國公司工作經驗、良好溝通能力的軟件人才，為軟件外包的發展打下了一定的基礎。
目前，國內開展外包業務的軟件公司大多規模小、數量多、業務量小。真正能將外包業務做大、做強、做精的企業屈指可數。因此在國內來說，軟件外包業務這一塊真正強大的對手并不多。而美國通常不發包給3級以下的企業，并且隨著CMM的普及，以后的要求只會更進一步提高，現在國內通過4、5級的企業還非常少，因此這種情況對于通過CMM4、5級的企業來說相當有優勢，可以作為今后一個重要的發展方向。
不利因素：
由于目前國內軟件企業的規模、資金、技術、管理上的不足，導致所承接的外包業務大都是些低層次的代碼編寫任務，中高端的業務如系統分析、設計很少涉及，難以從目前的外包業務中學到核心的技術，而且開發的軟件大多也是行業應用軟件，系統和工具軟件等通用軟件的外包項目極少。因此，軟件外包對于中國軟件產業水平的提高雖然有一定的益處但并沒有根本性的幫助，只能說是軟件企業目前發展和贏利的一種模式。
此外，軟件外包主要是為國外軟件公司進行加工，屬于軟件勞務的出口而不是產品和知識產權的出口，因此加工者不擁有最終的軟件產品和知識產權，故被人戲稱為“軟件業的勞力輸出”。并且外包業務受國外軟件產業的牽制過大，如果把大部分業務全部放到軟件出口這個籃子里的話，長期來看對民族軟件業的發展很可能弊大于利。國家產業信息化離不開軟件業的自主發展，因此，軟件外包只能作為一種國家和企業發展的有益補充。
目前，國內軟件企業的國際市場開拓能力較差，大多沒有國際渠道，所接的訂單大多經過層層轉包的，不僅價格低廉，而且不能直接和最終用戶溝通，很難正確判定客戶需求，加之文化背景差異，使得雙方交流困難。導致返工增多、效率降低、成本上升。同時，國內軟件開發管理水平與國際先進水平相比還有較大的差距。外包對軟件企業管理水平、維護能力，以及商務、法律的國際接軌都有相當的要求。這些方面恰好是國內軟件企業的不足之處。
人才缺乏也是一個方面，雖然目前國內已經成長了一大批程序員，但是真正的軟件工程師卻仍然很少，如果缺少了軟件工程人才，則難以開發出國際頂尖的軟件產品，永遠只能停留在類似來料加工的低級Coding水平，軟件產業很難做大做強。雖然國家從2001年底已經在開始著手培養軟件工程碩士，但如果按照未來的發展趨勢來看，則其數目離未來人才需求還相差甚遠。
由于文化背景等原因，現在中國軟件外包的業務對象主要是日本市場。但要真正要發展軟件外包業務，搶占歐美市場是必然趨勢。一旦走入歐美市場就會面臨類似印度、愛爾蘭等強大的對手，和他們相比，國內企業在市場開拓能力、管理水平、技術力量等方面上均有一定的差距，這些差距的縮短還尚需時日。
總的來說，企業要走出國門，爭奪海外軟件市場還必須更進一步提高自身的核心競爭力。
模式探討：
在機遇與困難并存的情況下，我們的外包業務應如何運作？這個問題見仁見智，曾有人對印度模式極為推崇，奉為典范。也有人對印度的成功模式不屑一顧，認為兩國語言文化、國情背景均不相同，在中國根本行不通。其實固然印度模式不可全盤照搬，但也不能盲目排斥，印度的成功經驗還是有很多地方值得我們國內企業來學習。印度的軟件技術不見得比我們強很多，但為什么他們上千上萬人的軟件企業都能管理得井井有條，而我們軟件企業上了百人就難于管理，可見我們主要是輸在管理上，因此國內企業可以借鑒印度的一些優秀管理模式，尤其在項目管理和質量管理方面。
另外，我們在外包對象方面也要有所選擇，應當將重點放在歐美市場上，雖然未來日本的外包業務需求應該還會增長，但畢竟需求很有限，讓中國軟件業去爭奪一個彈丸之地的市場，就好比讓一頭獅子來分一塊很小的蛋糕，其結果肯定是吃不飽。而且歐美簽訂的合同相對層次較高，日本則往往是在較低層次簽訂，接單企業純粹是出賣體力勞動，對企業發展幫助不大。
具體的做法是企業按轉包方要求承擔起系統分析、軟件設計、編碼、測試的全部環節或部分環節的工作；或按合作協議進行項目合作，完成相關的軟件開發工作，并通過規范的質量管理手段，最終為用戶提供滿意的軟件產品。
可用資源：
由質量部門的QA工程師擔任質量保證工作，可由開發部門的軟件工程師擔任開發工作，由測試部門的測試工程師擔任測試工作。
適用對象：
歐美市場、日本市場、國內市場。
發展方向之二：項目托管
背景資料：
目前，軟件項目托管業務還是一個新興事物，IT界中現有的托管業務絕大部分是關于主機托管、網站托管等，真正的軟件項目托管幾近空白。
而公司作為CMM/CMMI5級企業，經過系統的專業培訓和多年項目實施經驗的沉淀，項目管理已成為公司管理的強項之一，故可以考慮利用該優勢開拓一個全新的業務方向。
發展機遇：
這一發展方向最大的機遇就是在于能夠搶占市場先機，填補市場空白點，掌握主動權。
不利因素：
因為這片市場以前幾乎沒有人開拓過，加之公司尚未做過詳細的市場調查，故不知深淺，很難說市場前景會如何。而且從目前情況看來，軟件企業對將本企業的項目交由其他軟件公司的項目經理來實施還心存疑慮，故發展形勢尚不明朗。
模式探討：
具體的做法是根據開發方或使用方的項目要求，提供項目管理的服務，按CMM/CMMI的規范框架對項目實施全程的規范化管理，包括項目啟動、策劃準備、開發、交付等階段，及時發現、跟蹤、規范風險，幫助項目按正常的進度在可控的質量和成本狀態下順利進行。
可用資源：
由開發部門的項目經理、質量部門的QA工程師擔任項目托管工作。
適用對象：
項目管理能力薄弱的軟件企業。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
