CRM應用應融入業務過程
“你們搞的這個超出了CRM范圍了!這個還叫CRM系統嗎?”有些評論家指責道�？蛻魟t常說:“你們為什么不能把原來的業務系統覆蓋了，別讓我們老要切換系統……”，實施人員通常會以客戶為中心，在技術能力范圍內，毫不猶豫地選擇去分析和滿足應用需求。
企業沒有脫離業務而存在的純粹管理，自然也不會有純粹CRM應用。應用過程中，CRM系統用于支持營銷與服務的業務運作與管理，系統融入行業特點或業務應用是不可避免的。例如在租賃、票務或旅游等服務企業中，預留預定、變更、退訂、結算、會員管理等業務是服務中最常見的業務，而在常見CRM產品中，通常不是標準平臺的必備模塊，實施過程中，為保障系統的易用性，可將這些日常服務業務操作考慮進去，使系統與業務實踐更貼近，以滿足應用要求。
當然，有些業務如電信、金融企業的營銷與服務業務系統本身很復雜，可采用CRM系統與現有業務系統集成的模式，或在現有業務系統上升級與擴展CRM系統的模式，來滿足應用需求。
從發展趨勢上看，CRM軟件產品也正在逐步吸收行業業務應用特點，把各行業中營銷與服務業務所涉及的基礎業務功能融合到產品中，形成行業產品平臺。企業在應用上，可選擇接近業務應用的產品，并在客戶化過程中將關鍵業務操作融入系統，以保障應用的效果。
CRM系統實施是一個持續改進的過程
“能不能一步到位，在1個月內給我們企業都裝上CRM，讓我們用起來?……”許多客戶很著急，常常向我們提出這樣的要求。
應該說，如果僅僅是安裝CRM產品的話，如系統環境環境具備，大部分CRM軟件服務商在一周內(甚至1天內)，應該都可以把產品安裝上，但要CRM軟件應用起來，并實現管理目標，需要一個持續的過程。不僅要根據業務的輕重緩急來分析需求，配置、定制和應用CRM系統，還需要根據營銷與服務管理的變化來調整CRM系統。
由于營銷與服務部門面向市場與客戶，管理上經常發生調整，同時通常又是公司較難管理的部門，實施上建議采取漸進策略，如先進行個別部門應用，再擴展到整個企業;或先進行部分業務應用，再整合其他業務應用;或先在分子公司試點，再推廣到整個集團。
此外，企業的規模也會隨著變化而變化，不同規模的企業對管理的要求也會有所不同，企業信息管理人員應根據公司戰略或業務狀況，及時調整信息化策略，并定期回顧CRM系統應用狀況，評估業務新增需求與變更需求，調整CRM系統以適應業務發展。
隨著越來越多管理信息系統在企業中應用，相信企業也會越來越理性地看待CRM系統，選擇合適的軟件平臺與實施服務商，來構建企業營銷與服務的信息化基礎設施。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/
