責任是外包不出去的
IT外包服務起源于國外上個世紀70年代末80年代初，尤以歐美國家為代表，美國外包協會進行的一項研究顯示：IT外包協議使企業平均節省9％的成本，而能力與質量則上升了15％。在國內，IT外包是一個新事物。
自2003年9月至今，國開行已經完成了11批次的設備租賃工作，共計11263臺電子設備的租賃工作，涉及包括惠普、IBM、Sun、Cisco等在內的數十個品牌。設備租賃合同總額超過14億元。
目前，國開行已經簽署的服務外包合同項目有：總分行桌面環境維護外包、總分行服務器管理外包、總分行防計算機病毒管理服務外包、總行計算機房日常監控服務外包、總分行桌面環境維護外包服務等。
微機維修服務工作是營運中心的對外窗口，代表著營運中心的形象，國開行運行維護處依據合同和相關規章制度對外包公司嚴格管理，通過制定“一站式”服務流程，實行首問負責制，使行內員工享受到高效便捷的服務。
國開行桌面環境管理服務項目從2003年8月7日起，至今已經有20個月，截止到2005年4月30日，惠普外包項目現場服務團隊累積處理總、分行客戶端現場問題17820臺次。電話在線指導解決問題4700余次。無一例有效投訴發生，且全部工作成果滿足合同規定的服務級別指標，服務級別完成情況良好。
對IT外包服務商的有效管理是一門藝術。許成軍坦言，3年多來，與惠普的合作是愉快的，但其中也不可避免地有一些小小的分歧。他認為，對IT外包商的管理和控制，主要是依靠相關的合同約束，以及日常的維護管理。