發現問題背后的問題
當一個軟件項目開始后，用戶的要求往往是開發完成某個功能（如人事管理，財務等）的軟件，用來解決目前存在的問題。但是軟件真正能夠給用戶創造的價值是什么，這是每一個需求分析員必需思考的問題。
需求分析應該是一種系統思考，是一種需要“見樹又見林”工作。有效的需求分析員要把企業看成一個系統，并且把它融入大社會這個大系統中，全面的觀察用戶的工作，而不是片段的、一幕一幕的個別事件。比如用戶需要開發一個人事管理軟件，表面上的需求可能是更方便的對員工進行管理，但是實質上的需求可能是通過人事管理軟件來解決工作紀律松散、考勤不嚴格、人員流動隨意等問題。同樣的，用戶需要開發一個財務軟件，除了更好的管理資金，其真正的目的可能是為了解決內部財務制度混亂的問題。如果需求分析只是停留在表面的問題，而不能夠發現用戶真正關心的問題，很難相信開發出來的軟件能夠讓用戶發自內心的滿意。
如果發現問題背后的問題呢？在大多數公司，除了存在一些正式的組織之外，還存在著各種非正式的組織，這就需要需求分析員在需求分析的過程中，除了要利用正式的渠道（會議、訪談等）外，還要善于利用非正式的渠道（午餐中的交談、私人會談等）來了解用戶的需求。我們會發現非正式的渠道往往是發現問題背后的問題的關鍵。
另外，我們還需要掌握一種有效的分析方法——“深耕法”。下面是一個深耕法的例子：
