寬帶小區及校園網以及ADSL常見撥號問題

領測軟件測試網

　　 
　　用戶在撥號時出現691錯誤
　　狀 態：錯誤代碼691，不能驗證通過，并報“可能是口令/密碼錯誤或者服務選項錯”
　　錯誤原因：驗證失��；
　　1 可能是用戶名口令輸入錯誤，請檢查用戶名和口令的拼寫及大小寫（0與o，1與I等）；

　　2 上次連接非正常斷線導致后臺系統沒有收到用戶下線信息而沒有在用戶在線表中將用戶刪除；卡用戶卡中沒有充足余額也會導致驗證失��；
　　3 用戶因為欠費，帳號被OSS系統自動關閉。
　　解決方法：
　　1、首先確認用戶是否欠費：如果欠費，請用戶到營業點繳現金激活此帳號；如果沒有欠費，走2
　　2、讓用戶關機十分鐘，再重新啟動電腦；
　　3、如果還是有問題，記錄下來轉二線處理；
　　---------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時出現645錯誤
　　狀 態：錯誤代碼645
　　錯誤原因：在Windows98平臺安裝了一塊以上的網卡或者Windows98下沒有安裝撥號網絡適配器
　　解決方法：只保留一塊網卡（用來撥PPPoE而非其它的網卡）上的相應的PPPOE驅動，刪除其他網卡上的PPPoE驅動。如果該計算機沒有安裝撥號網絡適配器則需要安裝撥號網絡適配器（需要Win98安裝光盤）
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時出現678錯誤
　　狀 態：錯誤代碼678
　　錯誤原因：不能連接到BRAS（PPPOE接入服務器），可能是從用戶端一直到BRAS服務器整個鏈路中的某一個環節連接不通
　　解決方法：
　　1。檢查網卡是否工作（可更換一塊網卡來測試）；
　　2。網絡線路是否正常連接，
　　3。若1、2項正常，則將用戶具體信息轉網管中心處理
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號出現630錯誤
　　狀 態：無法撥號，錯誤代碼一般為630，并提示沒有合適的網卡或驅動
　　錯誤原因：硬件錯誤，可能是網卡損壞或網卡驅動失效造成，或者未安裝網卡
　　解決方法：檢查網卡是否工作，網絡線路是否插好，重新安裝網卡驅動程序并確定網卡工作正常。
　　---------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時出現623/633錯誤
　　狀 態：無法撥號，錯誤代碼623/633，沒有找到撥號連接
　　錯誤原因：沒有找到撥號連接
　　解決方法：沒有正確安裝PPPoE驅動程序或者驅動程序損壞，如果已經安裝的刪除原有的驅動程序，重新安裝
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶在上撥號時出現錯誤代碼629，撥號成功后連接斷開
　　錯誤原因：由于連接超時或其他原因，遠程服務器斷開連接。
　　解決方法：等待一段時間后再次撥號；如果用戶還是沒有解決問題，可以直接發到網管中心
　　---------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時時出現720錯誤？
　　狀　態：錯誤代碼720，并提示“不支持ppp協議”
　　錯誤原因：可能是BRAS上用戶太多，用戶在線數目超過限制引起。
　　解決方法：建議等待一段時間后再次撥號；如果仍有此問題，請記錄用戶詳細信息轉網管中心處理。
　　Windows98下無法建立連接，并“提示正在連接設備”？
　　錯誤原因：可能是Windows98SE的BUG引起
　　解決方法：打開Command 窗口，輸入命令ver，如果輸出版本號是4.10.2222，那么就是Windows98SE。請按照操作手冊提示，安裝相應的win98SE中文版或者英文版的撥號網絡補丁程序（由微軟提供，可以在自服務網站下載）。
　　--------------------------------------------------------------------------
　　在Windows98下，連接時，錯誤提示“沒有應答”？
　　錯誤原因：電話號碼錯誤
　　解決方法：由程序建立的撥號網絡連接的電話號碼應該是一個”0”或者4個“0”，請勿修改這個撥號網絡連接的參數。
　　-------------------------------------------------------------------------
　　windows的電腦在用戶總在撥號20分鐘左右斷線？
　　A: 錯誤原因：windowsME中對于撥號網絡缺省設置為如果線路idle（空閑）20分鐘則自動斷線，而它定義的idle為流量低于帶寬的5％，這樣對于普通Modem撥號沒有什么問題，但是對PPPoE撥號，由于帶寬大，所有很容易被系統認為是idle而自動斷線。
　　解決方法：在撥號網絡中選擇相應的PPPoE撥號連接，選“屬性”將其idle（空閑）自動斷線的選項前的選項去掉，重起windows
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時出現797錯誤？
　　A: 狀 態：撥號故障出現 797錯誤，沒有正確的安裝網卡或者網卡驅動程序丟失，
　　解決方法：重新正確安裝網卡就可以解決
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶在撥號時出現撥號故障出現 679錯誤
　　錯誤原因：網卡被禁用
　　解決方法：點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網卡驅動程序情況，如果是個在“x”說明網卡被禁用，點擊右鍵激活。
　　--------------------------------------------------------------------------
　　用戶反映XP的操作系統安裝不上撥號軟件？
　　解決方法：XP自帶撥號軟件。安裝方法如下：“開始”-“設置”-“控制面板”-“網絡和Inte.net連接”-“連接”-“建立連接”-“連接到Internet”（第一項）-“手動設置我的連接（第二項）”-“用戶要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”-“ISP名稱CNC”-“輸入用戶名和密碼”
　　--------------------------------------------------------------------------
　　2000的操作系統撥號時提示找不到電話簿項？
　　錯誤原因：安裝后沒有初始化
　　解決方法：右鍵點擊撥號軟件，選擇“初始化”，接著不接按“YES”鍵，重啟后解決問題
　　---------------------------------------------------------------------------
　　用戶反映98的操作系統撥號時提示找不到電話簿項？
　　錯誤原因：沒有安裝通信協議
　　解決方法：開始-控制面板-添加/刪除程序-添加/刪除WINDOWS組件/WINDOWS安裝程序-“通信”全選-重啟解決問題
　　---------------------------------------------------------------------------
　　98的操作系統如何卸載撥號軟件
　　解決方法：1、右擊“網上鄰居”，選擇“屬性”，找到PPPOE協議，刪除；2、開始-控制面板-添加/刪除程序-刪除撥號軟件
　　---------------------------------------------------------------------------
　　用OE可以收郵件，無法發郵件
　　需要將其外發郵件（SMTP）設置為：你郵件的SMTP服務器地址
　　1）用outlook發送E-MAIL的，SMTP設置方法：
　　工具--服務--internet　電子郵件--屬性--服務器--外發郵件（SMTP）設為： 你郵件的SMTP服務器地址
　　2）用 outlook express 發送E-MAIL的，SMTP設置方法：
　　工具--帳號--郵件--屬性--服務器--外發郵件（SMTP）設為： 你郵件的SMTP服務器地址
　　常見的ADSL斷線現象
　　
　　首先是線路不穩定
　　如果住所離電信局太遠（1公里以上）可以向電信部門申報。確保線路連接正確（不同的話音分離器的連接方法有所不同，請務必按照說明書指引正確連接）。同時確保線路通訊質量良好沒有被干擾，沒有連接其它會造成線路干擾的設備，例如電話分機，傳真機等。并檢查接線盒和水晶頭有沒有接觸不良以及是否與其它電線串繞在一起。有條件最好用標準電話線，如果是符ITU國際電信聯盟標準的三類、五類或超五類雙絞線更好。電話線入戶后就分開走。一線走電話、一線走電腦。如果居住的房間都希望安裝電話分機，最好選用質量好的分線盒。PC接ADSL Modem附帶的雙絞線
　　
　　手機一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流
　　-------------------
　　ADSL Modem或者網卡設置有誤
　　最常見的是設置錯了ADSL Modem的IP地址，或是錯誤設置了DNS服務器。因為對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，是不需要設定IP地址的，自動分配即可。TCP/IP網關一般也不需要設置。另外如果設定DNS一定要設置正確，如果操作系統是Windows 9x，在DOS窗口下鍵入Winipcfg獲取DNS地址，在Windows 2000/XP下鍵入ipconfig /renew，或詢問當地電信部門。
　　
　　另外，TCP/IP設置最容易引起不能瀏覽網頁的情況，例如沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可以試著刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP 協議。
　　
　　-------------------
　　ADSL Modem同步異常
　　檢查一下自己的電話線和ADSL連接的地方是否接觸不良，或者是電話線出現了問題。如果懷疑分離器壞或ADSL Modem壞，嘗試不使用分離器而直接將外線接入ADSL Modem。如果確定是分離器沒有問題，要保證分離器與ADSL Modem的連線不應該過長，太長的話同步很困難。如果排除上述情況，只要重起ADSL Modem就可以解決同步問題。
　　
　　-------------------
　　操作系統有缺陷
　　有的操作系統可能對ADSL的相關組件存在兼容性問題，以Windows 98為例，它的網絡組件存在重大缺陷，連網時都會出現莫名其妙的斷流問題。遇到這種情況最好的解決方法是給系統打補丁，你可以直接連接到微軟的官方網站，選擇系統搜索到的補丁下載。待補丁安裝完成后，再安裝虛擬撥號軟件打補丁解決。
　　主要補丁有：Windows 98 SE版的補丁、Windows 98 撥號網絡1.3

文章來源于領測軟件測試網 http://www.kjueaiud.com/